Гравець з Італії подав усі необхідні документи в казино, але не отримав платіж. Під час розслідування ми виявили, що казино заявило, що обліковий запис було перевірено, і всі виграші були виплачені. Ми спробували зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень, продовживши час відповіді на скаргу на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Доброго дня, я надіслав усі необхідні документи, але оплату не отримав.
Привіт goldmetal67,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Згідно з нашими даними, обліковий запис було перевірено, і всі виграші виплачені.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
