У гравця з Німеччини виникли затримки в процесі виведення коштів, незважаючи на те, що він успішно пройшов перевірку KYC. Він висловив своє розчарування, вважаючи, що затримка була навмисною. Після періоду листування та очікування казино зрештою виплатило його виграш двома частинами. Після вирішення проблеми та виплати виграшу гравця ми закрили скаргу як «вирішено».
Я чекав на свою виплату з 5.12.2023, kyc був успішно завершений, але сьогодні, 8.12.2023, мені повідомляють, що виплату оброблено успішно, тепер вона на стороні. Однак, коли я запитав, чому в моєму профілі все ще відображається «обробка виплати», мені сказали, що виплата все ще обробляється. Очевидно, ця людина суперечить сама собі. Потім прийшла виписка, ще не пройшло 5 днів з моменту мого звернення. Для мене це явно шахрайство, мені байдуже, хто вони, я отримаю свої гроші, але тримайте руки подалі від Верде!!!
Шановний Marco90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає жодної суперечливої інформації, я надіслав вам усі документи, мій KYC успішно завершено з суботи 3 грудня, я зберіг вашу електронну адресу як доказ, у якому сказано, що мій KYC успішно завершено!! Тож припиніть поширювати брехню та зображати себе винуватцем, це все говорить про вас!
Я співчуваю твоєму розчаруванню, Marco90. Важливо зазначити, що я не працюю в Verde Casino; скоріше, як незалежний професіонал із Casino.Guru, я маю на меті пояснити, що для зняття коштів може знадобитися деякий час. Наша стандартна практика передбачає звернення до казино після двотижневого періоду.
Я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
привіт
Ні, це було адресовано не вам, а казино. Коли я запитую, що відбувається, вони завжди кажуть мені, що оскільки на моєму знятті зазначено, що воно обробляється 6 днів, будьте терплячі, це займає 5 робочих днів
Оновлення!!
Verde спочатку заплатив мені 200 євро, а пізніше того ж дня ще 400 євро, я не знаю, чому розділили 600 євро, але, схоже, казино Verde є безпечним казино👌
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Marco90, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
