Гравець з Німеччини незадоволений процесом виведення коштів у казино. Поки цей випадок розслідувався, гравець програв свій баланс, що залишився. Отже, ми більше нічого не могли досягти, і скаргу було відхилено.
Привіт,
Я чекав на обробку моїх коштів протягом 4 днів.
Мені просто сказали чекати, оскільки це може зайняти до 30 днів. Це простий банківський переказ.
і сума була розділена на 10x 400 євро, і ще не було оброблено жодного зняття.
на 4 дні статус: новий
Не може бути так, щоб мені довелося чекати виплати 30 днів, мені навіть не виплатили всю суму, а лише частину.
Шановний Sev01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи повідомила вам служба підтримки казино про альтернативні способи зняття коштів, які можуть бути швидшими?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Дякуємо за відгук.
перевірка KYC була успішно завершена 5 днів тому.
Грав без бонусу.
ні, про інші способи оплати мене не запитували.
На жаль, зараз я можу здійснювати лише банківські перекази.
Мені постійно кажуть, що оскільки він у 20 разів перевищує мої депозити, для зняття знадобиться до 30 днів, а за ці 30 днів я можу зняти лише 5 тис. Тому це займе 4-5 місяців.
тому що залежно від, скажімо, вони платять лише перші 5000 євро в останній день, тому це може зайняти до 30 днів, і вони не виплатять їх до 30-го дня, а наступна виплата також займе місяці.
вони також знову розділили 5 тис. євро, але всі платежі відкриті зі статусом новий, навіть жодного платежу не було оброблено, навіть платежу в 400 євро.
Дякую за пояснення, Sev01.
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Минулого тижня я надіслав вам електронний лист на вказану вами електронну адресу
Перепрошую, я пропустив електронний лист минулого тижня. Дуже дякую, Sev01, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, сьогодні я знову відправив повідомлення, я завжди отримую те саме в чаті
Привіт Sev01,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Verde Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Verde!
Чи можете ви прояснити ситуацію з відкликанням гравця і чому вони відчувають такі затримки?
З повагою,
Адам
Привіт Sev01
І вітаємо з перемогою!
Будь ласка, повідомте нам, чи ви прочитали та погодилися з умовами виведення коштів під час реєстрації? (Пункт 8.13 - 8.17)
Якщо якісь із Умов порушено - вкажіть, будь ласка, в чому справа, і ми якнайшвидше це виправимо.
З повагою
Я все прочитав.
Проблема в тому, що в умовах сказано 5000 євро протягом 30 днів, це вже 17-й день, і наразі я отримав лише 1600 євро, решта 3400, коли їх потрібно виплатити?
і якщо вони не виплачуються протягом 30 днів, мені доведеться ще довше чекати наступних 5000 євро тощо.
Тож замість 4 місяців я буду чекати на виплати 1 рік, якщо так і далі буде.
Я не розумію, чому це займає так багато часу і чому обробляються та виплачуються лише 400 євро, що триватиме вічність.
Сподіваюся, ви зможете прискорити хоча б частину виплат.
Буду дуже вдячний
Більше нічого я вище не писав.
в умовах зазначено, що 5000 євро за 30 днів сьогодні 17-й день, сьогодні знову нічого не оброблено, завтра 18-й день.
залишилося 12 днів, коли буде перераховано 3000 євро? На 2000 євро їм знадобилося більше 2 тижнів. А 3000 євро? Не думаю, що за 12 днів його виплатять.
Коли слід виплатити наступні 5000 євро?
тут приблизно 20 тис. євро
і якщо навіть перші 5000 євро не будуть виплачені протягом 30 днів, це триватиме вічність. Ось що я маю на увазі.
ми говоримо один повз одного.
Я вже бачу, що знову нічого не вийде.
Я очікував, що принаймні перші 5000 євро будуть виплачені протягом решти 12 днів.
Напевно, мені доведеться чекати вічно.
Вибачте, оскільки Загальні положення та умови не порушено, ми боїмося, що не зможемо надати більше допомоги.
З повагою
Ви навіть не можете мені відповісти, чи будуть перераховані 3000€ за 12 днів?!
оскільки якщо ні, то це є порушенням умов
Тож Адама, як бачите, казино зовсім не бажає прийняти
так само, як і в чаті, я не отримую відповідей, завжди однаково, мені просто кажуть Правила та умови Правила та умови
Але я хотів би знати, коли будуть перераховані 3000 євро з 5000 євро. У вас залишилося лише 12 днів. І через 2 дні виплати взагалі не обробляються, а якщо обробляються, то лише 400 євро.
і після 12 днів перші 30 днів закінчилися, і тоді це порушення Загальних умов і умов
Шановне казино Verde!
Хоча це правда, що жодні умови не були порушені, ми вважаємо таку низьку місячну суму занадто обмеженою для гравців відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #withdrawal-limits ). Чи можете ви пояснити, чому введено таке обмеження? Це виключно рішення казино чи є інші фактори?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
ми зробимо все можливе, щоб збільшити щомісячну суму зняття.
На даний момент гравець отримав 2900 євро.
З повагою
На жаль, я програв гроші.
Адам, ти можеш закрити справу.
Це просто дурість, якщо вам доведеться так довго чекати виплат.
Привіт Sev01,
Мені прикро чути, що ви програли свій залишковий баланс, але оскільки ви це зробили, у цьому випадку нічого не можна досягти, і тепер скаргу буде відхилено.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам