Гравець з Німеччини стверджував, що програв близько 16 000 євро в казино Verde, включаючи виграш у 2 000 євро, який зник через системну помилку. Незважаючи на те, що він повідомив про проблему, до його балансу було внесено лише незначне коригування на 0,50 євро. Ми попросили гравця надати більше деталей і доказів щодо проблеми, однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я програв приблизно 16 000 євро в казино Verde без жодного цента виграшу. Вчора пізно ввечері я виграв понад 2000 євро, коли раптом виникла системна помилка, і я тричі натиснув «Закрити». На жаль, не вийшло. Мені довелося перезапустити гру. Коли я перезапустив, мій баланс раптом показав 21 євро, а весь виграш у 2298 євро просто зник. Я вже повідомляв про проблему в чаті та отримав невеликий кредит у розмірі 0,50 євро. Це суцільне шахрайство. Я програв 16 000 євро, і навіть невеликий виграш, який я отримав учора, зник. Це чистої води шахрайство.
Шановний Autohausjup1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Чи могли б ви повідомити, який результат був записаний у вашій історії гри? У вас є докази того, що ви виграли ці кошти?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Після системної помилки та нового старту я побачив, що одразу зникло лише близько 21 євро
Шановний Autohausjup1
Ми перевірили ваш журнал балансу.
Відповідно до записів, сума вашого балансу, яка може наближатися до 2 тисяч або більше, датується 6-7 грудня.
Чи можете ви точно вказати, в яку гру ви грали і коли?
Скріншоти також будуть корисними.
З найкращими побажаннями
Сума (спірні значення) Я вказав неправильну суму, яка стосується всіх моїх активів: 2298,24 євро. Я не знаю, чому я ввів 100 &.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Autohausjup1, не могли б ви надати інформацію, яку казино запитувало у своєму повідомленні?
Яка інформація? Я відправив усе, що просив. Я ввів неправильну суму під час оскарження вартості, це весь мій кредит: 2298,24 євро, а не 100 євро 
Шановний Autohausjup1
Ми ще раз перевірили балансовий журнал.
Сума залишку 2298,24 євро на 06.12.2023 21:44
Будь ласка, перегляньте знімок екрана нижче:
Після цього ви продовжили грати. Після цього було зроблено приблизно 25 тисяч ставок.
Ви можете знайти ці записи в ігрових транзакціях у своєму профілі.
Сподіваюся, це прояснило.
З найкращими побажаннями
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
