У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням виграшу з онлайн-казино. Казино звинуватило її у веденні кількох акаунтів, що вона заперечувала. Розглянувши справу, ми знайшли докази в казино, які свідчать про те, що було створено два облікові записи з майже ідентичною особистою інформацією та використовувалися бонуси. Це привело нас до висновку, що скарга гравця була невиправданою, і ми не змогли продовжити вирішення.
Мене звинувачують у наявності двох акаунтів, що неправда. Тепер мої виграші не виплачуються, а мій рахунок заблоковано.
Шановний dannemanntammy7186,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний dannemanntammy7186
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви впізнаєте адресу електронної пошти tammy** 86@hotmail.com ?
Підтвердьте, що ви використовуєте Samsung Galaxy S21 Ultra 5G у казино.
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Ніхто не має доступу до моєї електронної пошти.
Я пройшов перевірку KYC.
Виграші були отримані без бонусів.
Дякуємо за відповідь обом сторонам.
Шановний dannemanntammy7186,
Не могли б ви відповісти на запитання представника казино щодо електронної адреси та використовуваних мобільних пристроїв?
Я граю через Icecasino з електронною адресою tammy7186....
Якщо цей електронний лист надійшов від Verde Casino, я не знаю чому, тому що я граю тут лише через kai-uwe.... і я ніколи не використовував ці інші електронні адреси.
Шановний Томасе,
Ми можемо підтвердити, що обидва облікові записи мають схожі дані, обидва мають історію депозитів, обидва використовували бонуси.
З повагою
Це неправда, я хочу, щоб мої виграші я не грав через tammy7186!
Шановний представник казино, будь ласка, перешліть мені докази ваших претензій щодо 2 облікових записів (збігаються особиста інформація та історія бонусів) на tomas@casino.guru
Привіт, Томасе
Будь ласка, знайдіть докази у своїй поштовій скриньці.
З повагою
Перепрошую за затримку відповіді.
Шановний dannemanntammy7186,
На жаль, дані казино вказують на те, що в листопаді та квітні цього року було створено 2 облікові записи з майже ідентичною особистою інформацією та використанням бонусів.
За цих обставин ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, і скаргу буде відхилено як необґрунтовану.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
