Гравець з Болгарії вніс 40 BGN і отримав бонус у 50 BGN як новий клієнт. Після досягнення 900 левів більшість коштів було вилучено казино, залишивши лише 185 левів на балансі гравця. Казино виправдало зняття на основі умов і лімітів бонусів, які гравець заперечував як несправедливі. Ми підтвердили, що в умовах казино чітко вказано максимальний ліміт конверсії в 3 рази від суми бонусу, що робить дії казино дійсними. Тому скаргу було відхилено.
Проблема в тому, що я зробив початковий депозит у розмірі 40 BGN і почав грати. Як новий клієнт, я отримав бонус у розмірі 50 BGN. Після цього я досяг суми в 900 левів, і мої гроші були зняті з сайту, залишивши баланс мого гаманця на рівні 185 левів. Коли я попросив пояснити, куди поділися мої гроші, оператор пояснив, що їх зняли, тому що мені дали початковий бонус, і я досяг якогось ліміту. Я хочу подати скаргу на це казино, оскільки, на мою думку, це шахрайство. У жодному іншому казино їм не дозволено брати гроші з вашого гаманця.
Шановний Qnita89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли з балансом вашого рахунку в онлайн-казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості:
Якщо у вас є інше відповідне повідомлення або додаткові знімки екрана, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт всім
Ми розслідували цю справу, і бонус нарахували правильно.
Ось короткі умови отримання бонусу:
Мінімальний внесок 15 євро
Ставка х40
Максимальний бонус 1000 євро
Максимальна конвертація x3
Ось посилання на Умови та умови бонусу, де чітко вказано, що максимальна сума, яку можна конвертувати, становить «x3» від отриманого бонусу: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
("Максимальна сума для преобразувания для отримання бонусу і безкоштовні заповнення після заповнення є x3 від суми для отримання бонусу."
Гравець отримав 186,00 BGN з отриманого бонусу.
З повагою
Дякуємо команді Verde Casino за допомогу та роз’яснення.
Шановний Qnita89 ,
Казино пояснило, чому ви отримали лише 186,00 BGN. Зазвичай казино обмежують виграші від рекламних пропозицій, як зазначено в умовах бонусів. На жаль, ви не маєте права на додаткові виграші. Якщо ви віддаєте перевагу зняти всі свої виграші без обмежень у майбутньому, я рекомендую активувати бонуси без максимального виведення або не активувати бонуси взагалі.
Я хотів би бути більше корисним. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
