ГоловнаСкаргиVerde Casino - Відкликання гравця затримується через перевірку KYC.

Verde Casino - Відкликання гравця затримується через перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.10.2024 | Справу закрито : 17.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням реальних грошей з казино через те, що процес KYC не був перевірений або затверджений, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. KYC було підтверджено як позитивне; однак гравець повідомив, що сума зняття ще не надійшла на його рахунок. Команда розгляду скарг зазначила, що проблему було вирішено на основі підтвердження казино про те, що кошти мали бути перераховані. Без подальшого підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Виведення (реальних грошей, а не бонусних коштів!) не обробляється, оскільки KYC не підтверджено або схвалено, навіть якщо необхідні документи доступні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Пітер Маслінг!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Домініка,


всі необхідні документи, які запитуються на сайті, були завантажені 10 днів тому!

Один був потім видалений Verde, який я знову завантажив сьогодні.

Тут платіж свідомо затягують!

І я вже мав ці запитання в чаті на сайті Verde — якщо я не отримаю підтвердження протягом 3 робочих днів або не зможу перерахувати належний залишок, мені доведеться вжити судових заходів.


MfG

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний PeterMassling, чи є у вас оновлення щодо результатів перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

KYC зараз позитивний, але сума зняття ще не надійшла на мій рахунок...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Петре

За нашими даними, гроші повинні були надійти на ваш банківський рахунок 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Чи можете ви перевірити ще раз?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, PeterMassling,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого