Гравець з Німеччини стикається з проблемами з виведенням реальних грошей з казино через те, що процес KYC не був перевірений або затверджений, незважаючи на те, що він надав необхідні документи.
Виведення (реальних грошей, а не бонусних коштів!) не обробляється, оскільки KYC не підтверджено або схвалено, навіть якщо необхідні документи доступні.
Шановний Пітер Маслінг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
всі необхідні документи, які запитуються на сайті, були завантажені 10 днів тому!
Один був потім видалений Verde, який я знову завантажив сьогодні.
Тут платіж свідомо затягують!
І я вже мав ці запитання в чаті на сайті Verde — якщо я не отримаю підтвердження протягом 3 робочих днів або не зможу перерахувати належний залишок, мені доведеться вжити судових заходів.
MfG
Шановний PeterMassling, чи є у вас оновлення щодо результатів перевірки?
KYC зараз позитивний, але сума зняття ще не надійшла на мій рахунок...