Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами при виведенні великої суми виграшу з Verde Casino через проблеми з поданням документів. Казино вимагає рахунок за комунальні послуги, якого гравець не має.
Привіт всім!! Я виграв досить велику суму в казино verde і тепер я хотів її перевести!! У мене є документи (посвідчення особи, договір оренди квартири, документ виданий мені місцевим судом!!! Але їм не вистачає для оплати!! Треба було б надіслати рахунок за комунальні послуги, у мене навіть немає це ще!! Вони можуть зробити це для мене далі???
Шановний hausratte1971,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Відповідно до політики KYC казино:
«Під час застосування стандартної перевірки Компанія повинна попросити користувача надати такі документи: (...)
У деяких випадках - підтвердження адреси користувача. Це може бути рахунок за комунальні послуги, телефонний рахунок або інші документи, яких, відповідно до місцевого законодавства, вважається достатнім для підтвердження адреси користувача».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт всім!!! На жаль не написали чому мій договір оренди, а також моє посвідчення особи, а також лист з районного суду, який мені надіслали, де є всі мої дані та адреса!! Пишуть тільки якщо є комунальні!! Моє відчуття підказує мені, що вони не хочуть виплачувати гроші
Привіт!! У мене є питання!! Ви змогли чогось досягти?? З повагою Роланд
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Нажаль я не зробив скріншот!!! Після того, як чат закриється, і, на жаль, зв’язок буде втрачено!!! Моїм останнім засобом було б залучити свого адвоката, чого я насправді хотів уникнути!! Чесність для мене найголовніше!! Довіра - це все. З повагою Роланд
Чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис у казино й переїхали за поточною адресою нещодавно?
Які ще варіанти підтвердження вашої поточної адреси доступні для вас?
Отже, мій договір оренди, лист з районного суду з моєю адресою та моїм ім'ям!! Мій ID, який я вже надіслав!! Які ще є варіанти? Я чемно запитав 🙂
Я також розірвав договір зі своїм постачальником електроенергії і справді не знаю, що робити далі
Дуже дякую, hausratte1971, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hausratte1971,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Verde Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Verde, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановний hausratte1971
Перегляньте останній електронний лист, надісланий службою підтримки:
Насправді це не перший електронний лист 🙂
З повагою
Отже, якщо договору оренди недостатньо, а також посвідчення особи спереду та ззаду, плюс моє селфі з посвідченням особи в руці, то я багато чого не розумію, ох і буква з районного суду, яку я отримав поштою, де моє ім'я та адреса були написані недостатньо, тоді я відчуваю себе повністю ошуканим ними!! Просто є над чим подумати!! Я поки що не хочу викликати свого адвоката і сподіваюся розібратися тут і зараз!! Заздалегідь спасибі!! З повагою, Роланд *****
Шановне казино Verde!
дякую за вашу відповідь. Чи зможете ви пояснити, чому ви не вважаєте договір оренди достатнім доказом адреси? Будь ласка, який ще документ може надати hausratte1971, крім рахунку за комунальні послуги?
Привіт
Обліковий запис перевірено. Гравець наразі не має активних запитів на зняття коштів.
З повагою