ГоловнаСкаргиVerde Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Verde Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.04.2024 | Вирішено : 12.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з Verde Casino щодо подання документів для виведення його виграшу. Казино наполягало на отриманні рахунку за комунальні послуги, якого у гравця не було. Незважаючи на те, що він надав інші документи, такі як договір оренди, посвідчення особи та судовий лист, його обліковий запис спочатку не було перевірено. Однак після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що обліковий запис перевірено. Потім гравець подав запит на зняття коштів і після короткої затримки підтвердив, що отримав свої гроші. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім!! Я виграв досить велику суму в казино verde і тепер я хотів її перевести!! У мене є документи (посвідчення особи, договір оренди квартири, документ виданий мені місцевим судом!!! Але їм не вистачає для оплати!! Треба було б надіслати рахунок за комунальні послуги, у мене навіть немає це ще!! Вони можуть зробити це для мене далі???

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Відповідно до політики KYC казино:

«Під час застосування стандартної перевірки Компанія повинна попросити користувача надати такі документи: (...)
У деяких випадках - підтвердження адреси користувача. Це може бути рахунок за комунальні послуги, телефонний рахунок або інші документи, яких, відповідно до місцевого законодавства, вважається достатнім для підтвердження адреси користувача».
  • Чи пояснювало казино, чому договору про оренду було недостатньо?
  • Чи можете ви надати інші документи, необхідні для підтвердження вашої адреси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім!!! На жаль не написали чому мій договір оренди, а також моє посвідчення особи, а також лист з районного суду, який мені надіслали, де є всі мої дані та адреса!! Пишуть тільки якщо є комунальні!! Моє відчуття підказує мені, що вони не хочуть виплачувати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!! У мене є питання!! Ви змогли чогось досягти?? З повагою Роланд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Нажаль я не зробив скріншот!!! Після того, як чат закриється, і, на жаль, зв’язок буде втрачено!!! Моїм останнім засобом було б залучити свого адвоката, чого я насправді хотів уникнути!! Чесність для мене найголовніше!! Довіра - це все. З повагою Роланд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис у казино й переїхали за поточною адресою нещодавно?

Які ще варіанти підтвердження вашої поточної адреси доступні для вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отже, мій договір оренди, лист з районного суду з моєю адресою та моїм ім'ям!! Мій ID, який я вже надіслав!! Які ще є варіанти? Я чемно запитав 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я також розірвав договір зі своїм постачальником електроенергії і справді не знаю, що робити далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hausratte1971, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Verde Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Verde, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971

Перегляньте останній електронний лист, надісланий службою підтримки:


file

Насправді це не перший електронний лист 🙂


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отже, якщо договору оренди недостатньо, а також посвідчення особи спереду та ззаду, плюс моє селфі з посвідченням особи в руці, то я багато чого не розумію, ох і буква з районного суду, яку я отримав поштою, де моє ім'я та адреса були написані недостатньо, тоді я відчуваю себе повністю ошуканим ними!! Просто є над чим подумати!! Я поки що не хочу викликати свого адвоката і сподіваюся розібратися тут і зараз!! Заздалегідь спасибі!! З повагою, Роланд *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Verde!

дякую за вашу відповідь. Чи зможете ви пояснити, чому ви не вважаєте договір оренди достатнім доказом адреси? Будь ласка, який ще документ може надати hausratte1971, крім рахунку за комунальні послуги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Обліковий запис перевірено. Гравець наразі не має активних запитів на зняття коштів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо Verde Casino за вашу відповідь.

Шановний hausratte1971,

Чи можете ви підтвердити, будь ласка, чи ваш обліковий запис підтверджено?

Чи збираєтеся ви вимагати зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна!! Схоже документи перевірені!! Мені просто цікаво, коли оплата буде перерахована на мій рахунок!! З повагою Роланд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971,

це чудова новина! Ви вже подали запит на нове зняття? Будь ласка, тримайте мене в курсі, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перша частина вже йде!! Вже кілька днів кажуть, що платіж все ще обробляється!! Вони можуть не знайти кнопку повернення для активації переказу в банк!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971,

Сподіваюсь, с тобою все добре. Ви отримали свої кошти, будь ласка? Чи є якась нова інформація щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Катаріно!! Гроші на моєму рахунку і я вам дуже дякую, тому що без вашої допомоги я все одно залишився б ні з чим!! Дуже дякую. З повагою Роланд 🌹

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hausratte1971,

Я дуже радий, що ви отримали свої кошти! Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, hausratte1971, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого