ГоловнаСкаргиVerde Casino - Відкликання гравця затримується через поточні проблеми з KYC.

Verde Casino - Відкликання гравця затримується через поточні проблеми з KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.02.2024 | Справу закрито : 02.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії намагався зняти 300 євро з Verde Casino, але процес перевірки KYC постійно затримувався. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино заявило, що вони не відповідають вимогам, через що гравець втратив гроші, знову зробивши ставку. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене проблема з Green Casino, і оскільки я втратив терпіння, я збираюся написати про це.

Місяцями я намагався зняти гроші, і мені постійно казали, що потрібна перевірка Kyc. Я надсилаю свої документи, мені кажуть чекати перевірки, йдуть дні, і я знову роблю ставку на зняття коштів.. але не сьогодні. Я не хочу більше втрачати гроші, тому я знімаю 300 євро і знову потрапляю в процес перевірки kyc, де вони хочуть документи тощо. Знову я надсилаю документи, чекаю, а потім мені кажуть, що вони не відповідати вимогам. Я повторно надсилаю документи, як зазначено, і все одно вони змушують мене чекати. У мене урвався терпець, і я більше не збираюся чекати.. Я хочу, щоб моє відкликання та документи, які я надіслав, були чітко видимими та особистими, тому немає вагомих причин перешкоджати процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Dennis95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони кажуть мені, що кожного разу, коли мої документи не відповідають вимогам, і вони знову пропонують документи, виписку з банківського рахунку тощо. Більш того, я не знаю, що їм надіслати, вони хочуть докази ДНК?.

Мої зняття були старими протягом тривалого часу, потім із тривалим часом кожного разу для перевірки (з усіма необхідними документами, надісланими) мені відмовляли у знятті щоразу, доки я не грав у це знову. Через місяць я знову грав у хвастощі та виграв 300, і я продовжив зняття коштів, вони знову запитують у мене документи, щоб здійснити зняття коштів. Я надіслав їм потрібні дані, вони змушують мене чекати схвалення для перевірки, як вони це зробили, і кожного разу, коли я чекаю, нічого не завершуючи... тепер, оскільки у мене є урвався терпець, і я не хочу знову грати в своє, я хотів подати скаргу, тому що відчуваю себе обдуреним. Тоді, якщо я зв’язуюсь з онлайн-агентами сайту, вони завжди кажуть мені однакові відповіді, що мені потрібно почекати тощо. І тепер я хочу свої гроші, тому що я надіслав усі документи, я зробив усі перевірки, і вони все ще наполягають не продовжувати з перевіркою на цьому етапі я відчуваю себе ошуканим, тому що вони не хочуть продовжувати перевірку, щоб зберегти гроші на рахунку та відтворити їх мені, ось що вони роблять і чекають.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт

Акаунт було перевірено та заявку на зняття коштів оброблено 09.02.2024 12:44:19 (UTC)


Будь ласка, повідомте нам, якщо ми можемо ще щось для вас зробити 🙂


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо команді Verde Casino за вашу допомогу.


Шановний Dennis95 ,

Чи можете ви підтвердити, що проблему успішно вирішено, щоб я міг оновити цю скаргу відповідно?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Dennis95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого