Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш через технічні проблеми, про які повідомив провайдер казино. Він намагався зняти свої кошти більше 20 днів і неодноразово зазнав труднощів. Казино стверджувало, що гравець ввів неправильні дані картки, але гравець спростував це. Зрештою кошти були успішно зараховані на банківський рахунок гравця. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".
Я намагався зняти свої гроші принаймні 20 днів безрезультатно. Останній раз казино повідомило мені, що моє зняття коштів відхилено через технічні проблеми, які виникли у їхнього провайдера. Я дуже розчарований і засмучений, і постачальник без жодної причини продовжує використовувати мій обліковий запис для обміну готівкою. Я просто хочу свій виграш.
Шановний Бристойоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя перевірка була виконана повністю після першого збою та після перших зобов'язань на моєму банківському рахунку для обміну готівки провайдера. Потім моє відкликання було відхилено та розпочато знову після того, як я відкрив новий запит, вважаючи, що тепер я в порядку. Потім мій запит через 10 днів було відхилено через технічні причини (звичайно, постачальник знову мав свої зобов’язання з мого рахунку щодо обміну готівки), про що казино не знають і не знають, чи я їх знову маю з третьої спроби! Отже, моє зняття пов’язане з моєю удачею, і щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, я втрачаю гроші. Я спробував перевести свої гроші безпосередньо на свою VISA, і я надсилав їм фотографії тощо під час перевірки. Інших методів мені не порадили.
Вітаю,
Гравець неправильно вказав дані картки.
Це причина.
Шановний гравець, будь ласка, ще раз перевірте реквізити картки та повторіть спробу, коли запит буде відхилено.
З повагою
Як ви знаєте, що ? Ні, картка не неправильна. Це те саме, що я робив свої депозити. Також я кажу, що вони зобов’язують обміняти готівку на мій банківський рахунок. Тепер я не можу зробити це знову, оскільки моє відкликання триває. Зверніть увагу, що вони обробили його швидше, ніж минулого разу.
Боже мій. З якоїсь чарівної причини мої кошти без затримки надійшли на мій банківський рахунок. День 1 з моїм останнім запитом. Це щось точно означає. Щасливий кінець. Дуже дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Брістойоне, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
