ГоловнаСкаргиVerde Casino - Відкликання гравця затримується.

Verde Casino - Відкликання гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.10.2024 | Вирішено : 31.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Латвії зіткнулася з труднощами під час виведення коштів, оскільки казино неодноразово вимагало додаткової перевірки особи, незважаючи на те, що її профіль був попередньо перевірений. Вона подала всю необхідну документацію, але продовжувала отримувати суперечливі відповіді від служби підтримки клієнтів, що призвело до розчарування щодо отримання грошей. Після постійного спілкування з командою розгляду скарг і казино її останній запит на зняття коштів було успішно оброблено, що вирішило проблему. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Хотів би прояснити ситуацію:


«Як і всі ліцензовані оператори азартних ігор, ми зобов’язані за законом перевіряти точність персональних даних, які ви нам надаєте. Перегляньте наведений нижче список документів, завантажте їх на вкладку «Перевірка KYC» у своєму профілі та повідомте нам про це в онлайн-чаті.

Якщо у вас є активні зняття коштів, їх буде призупинено до завершення процедури.

1) Документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, водійські права, паспорт).

2) Цифрове фото, на якому ви тримаєте паспорт (ID-картку) та банківську картку в руках біля обличчя. (521125******4343)

Щоб процес ідентифікації був успішним, важливо надати всю інформацію у високій якості».


Повідомляю, що відразу після реєстрації, для отримання призу, я подаю вам необхідні документи, а саме:

Підтвердження особи: паспорт, водійські права або офіційне посвідчення особи державного зразка та селфі з посвідченням особи/паспортом.

Підтвердження адреси: рахунок за комунальні послуги, телефонний рахунок або виписка з банківського рахунку, де повністю вказано ваше ім’я та адресу.

Підтвердження депозиту: знімок екрана або фото з онлайн-банку, банківської виписки, сторінки Skrill тощо, на якому показано депозит

Профіль перевірено.


02/10/2024 Я запитав витрати -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, потім я почав отримувати від вас повторну інформацію про підтвердження особи ( профіль уже підтверджено ) і додатковий запит зробити селфі з посвідчення особи, передня та зворотна сторони картки, які використовуються для депозиту та селфі з банківською карткою в руках. Перші шість і останні чотири цифри номера картки, це зроблено !


Кожен день онлайн-підтримка відповідає щось інше, будь ласка, дайте мені знати, коли я зможу отримати свої гроші, тому що я надав усю необхідну інформацію відповідно до ваших інструкцій.


Будь ласка, надайте пояснення електронною поштою, без використання автовідповіді!


ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ НЕ БУЛО ВІДПОВІДІ, і оператор чату сказав - я хотів би прояснити ситуацію:


«Як і всі ліцензовані оператори азартних ігор, ми зобов’язані за законом перевіряти точність персональних даних, які ви нам надаєте. Перегляньте наведений нижче список документів, завантажте їх на вкладку «Перевірка KYC» у своєму профілі та повідомте нам про це в онлайн-чаті.

Якщо у вас є активні зняття коштів, їх буде призупинено до завершення процедури.

1) Документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, водійські права, паспорт).

2) Цифрове фото, на якому ви тримаєте паспорт (ID-картку) та банківську картку в руках біля обличчя. (521125******4343)

Щоб процес ідентифікації був успішним, важливо надати всю інформацію у високій якості».


Повідомляю, що відразу після реєстрації, для отримання призу, я подаю вам необхідні документи, а саме:

Підтвердження особи: паспорт, водійські права або офіційне посвідчення особи державного зразка та селфі з посвідченням особи/паспортом.

Підтвердження адреси: рахунок за комунальні послуги, телефонний рахунок або виписка з банківського рахунку, де повністю вказано ваше ім’я та адресу.

Підтвердження депозиту: знімок екрана або фото з онлайн-банку, банківської виписки, сторінки Skrill тощо, на якому показано депозит

Профіль перевірено.


02/10/2024 Я запитав витрати -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, потім я почав отримувати від вас повторну інформацію про підтвердження особи ( профіль уже підтверджено ) і додатковий запит зробити селфі з посвідчення особи, передня та зворотна сторони картки, які використовуються для депозиту та селфі з банківською карткою в руках. Перші шість і останні чотири цифри номера картки, це зроблено !


Кожен день онлайн-підтримка відповідає щось інше, будь ласка, дайте мені знати, коли я зможу отримати свої гроші, тому що я надав усю необхідну інформацію відповідно до ваших інструкцій.


ЖОДНОГО АО ВІДПОВІДІ НЕ БУЛО ВІДПОВІДІ!

ЙОГО ШАХРАЇ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний lucky18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви вказати, які типи документів ви надали у своєму профілі казино? Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли базову перевірку KYC?

Які додаткові документи вимагало від вас казино? Чи вчасно та в правильному форматі ви подали всі необхідні додаткові документи?

Коли ви востаннє надсилали документ для підтвердження свого профілю казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка!

Коли я реєструвався, потрібно було перевірити та пред'явити - національне посвідчення особи, водійські права, підтвердження адреси (рахунок) та селфі з посвідченням особи, була надана вся інформація та підтверджено профіль.

Зробили 2 зняття з казино, а потім почалося повне непорозуміння.

У зв'язку з тим, що депозит був зроблений з іншої моєї картки, я повинен був пред'явити виписку з банківського рахунку, тому що карта цифрова, питань не було.

Але тут почалося найцікавіше, треба заново фотографувати з БІК (хоч воно верифіковане) + селфі з БІК і карткою (потрібно було закрити cvv і 6 середніх цифр) ), я теж подав ці документи - я не можу надіслати інше посвідчення, тому що маю тільки одне посвідчення, селфі з національною карткою та картку (навіть 2 фото компанії для покращення якості можливостей) і з 02/ 10/2024 вони відмовляються відкликати, тому що я не підтвердив профіль і надсилаю автоматичне повідомлення через день-


«Як і всі ліцензовані оператори азартних ігор, ми зобов’язані за законом перевіряти точність персональних даних, які ви нам надаєте. Перегляньте наведений нижче список документів, завантажте їх на вкладку «Перевірка KYC» у своєму профілі та повідомте нам про це в онлайн-чаті.

Якщо у вас є активні зняття коштів, їх буде призупинено до завершення процедури.

1) Документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, водійські права, паспорт).

2) Цифрове фото, на якому ви тримаєте паспорт (ID-картку) та банківську картку в руках біля обличчя. (****************)

Щоб процес ідентифікації був успішним, важливо надати всю інформацію у високій якості».


Повторюю, я надав всю інформацію!

Я написав електронний лист до служби підтримки казино Vedre 10.08.24, ніхто не дав мені відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний lucky18

Будь ласка, перегляньте останній електронний лист від нашої служби підтримки.

Після надання необхідних документів відкликання буде схвалено в найкоротші терміни.


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино Verde!

Документи оновлюються кожні два дні починаючи з 10.02.24 !!!!

Вчора, 16.10.24, знову автоматично надійшла від вас та сама пошта, я почав набридати вам!


«Як і всі ліцензовані оператори азартних ігор, ми зобов’язані за законом перевіряти точність персональних даних, які ви нам надаєте. Перегляньте наведений нижче список документів, завантажте їх на вкладку «Перевірка KYC» у своєму профілі та повідомте нам про це в онлайн-чаті.

Якщо у вас є активні зняття коштів, їх буде призупинено до завершення процедури.

1) Документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, водійські права, паспорт).

2) Цифрове фото, на якому ви тримаєте паспорт (ID-картку) та банківську картку в руках біля обличчя. (****************)

Щоб процес ідентифікації був успішним, важливо надати всю інформацію у високій якості».


ТОЖ ІНШЕ СЛОВО, ДЕ ВСІ МОЇ ЗАВАНТАЖЕНІ ДОКУМЕНТИ З МОЇМИ ДАНИМИ???

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, представнику Verde Casino, що зв’язалися з нами та допомогли гравцеві.


Шановний lucky18,

Будь ласка, перешліть найбільш релевантне повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино щодо підтвердження на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте документи, що засвідчують особу, які ви надіслали в казино для процесу KYC. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка !

Вам надіслано опис ситуації та необхідну інформацію.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, lucky18, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, Вероніка!

Дякуємо за оновлення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт lucky18,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою.


Шановне казино Verde, чи можете ви надати більше інформації про проблему гравця? Згідно з останнім повідомленням, яке я перевірив, ви попросили гравця надати вам документ, що посвідчує особу, і зробити селфі з документом, що було зроблено. Фотографії вже були переглянуті? Якщо вони не відповідають вимогам, чи можете ви вказати, що є неправильним?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Гравець наразі не має активних/незавершених запитів на зняття коштів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино Verde, чому ви надаєте шкідливу інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lucky18

Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Надалі ніякої інформації з вами ділитися не буду, всі питання до Наталії!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lucky18, ваш рахунок казино вже позначено як перевірений? Чи можете ви опублікувати знімок екрана вашого касира, на якому ми побачимо, чи є у вас активні незавершені зняття? Крім того, ви можете надіслати його на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ).

Якщо у вас виникли сумніви, будь ласка, не бійтеся співпрацювати та надати необхідну інформацію, оскільки тут є офіційний представник казино, який може допомогти вам вирішити проблему та не використовуватиме жодні дані в шахрайський спосіб. Однак за вашим запитом усі ваші публікації можна приховати, щоб їх могли бачити лише залучені сторони.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Наталя!

Запитану інформацію надіслано на вашу електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогий lucky18, поки що я нічого від тебе не отримав. Не могли б ви перевірити, чи використано правильну адресу електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Наталя!

Тепер має бути у вашій поштовій скриньці.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, lucky18. Я щойно перевірив проблему з представником казино. Ваш поточний запит на зняття 40 євро через біткойн наразі розглядається. Ваші попередні запити на зняття банківським переказом, на жаль, були відхилені через відсутність деяких документів. Вас нібито попросили надати додаткові документи (я не впевнений, які саме).

Я сподіваюся, що ваш останній запит на виведення коштів через біткойни незабаром буде оброблено. Будь ласка, тримайте мене в курсі, якщо від вас знову буде вимагатися будь-яка додаткова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Наталя!

Як тільки будуть новини, повідомлю.


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за оновлення, lucky18.


Шановне Verde Casino, не могли б ви повідомити нам, чи останній запит на зняття гравця вже оброблено з вашого боку, чи його обробка ще запланована?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lucky18

Чи можете ви знову подати запит на зняття коштів і повідомити нам тут.

Попередній не вдався.


Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино Verde!

Чому попередній не вдався?

Сьогодні в операторі чату надіслали повідомлення, що це триває!


Вас повно не тільки гравців, а й гуру казино!!!


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, lucky18

Трансакція була схвалена казино і справді була в процесі.

Його скасувала PSP. Просимо зробити новий запит.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино Verde!

Що таке PSP і яке я маю до цього відношення??



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна, Наталя !

Будь ласка, розслідуйте цю справу!!!


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lucky18, чи можете ви спробувати надіслати новий запит на зняття коштів? PSP є постачальником платіжних послуг, іноді зняття коштів може бути скасовано не казино, а постачальниками платіжних послуг, незважаючи на обробку з боку казино. Будь ласка, зробіть ще одну спробу, і якщо знову виникнуть проблеми, ми попросимо казино перевірити це безпосередньо у постачальника платежів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний lucky18,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого