Гравець з Польщі виграв 41 000 злотих і успішно пройшов перевірку KYC. Після отримання першого платежу в розмірі 20 000 злотих решту 21 000 злотих було скасовано з технічних причин, що призвело до неодноразових затримок обробки виплати. Незважаючи на запевнення казино, гравець так і не отримав виграш. Згодом гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, 11.05.24 я виграв 41 000
Я замовив оплату в той же день, і я повинен був отримати її протягом 14 робочих днів. Тим часом я пройшов перевірку kyc, і вона була позитивною.
Я отримав першу частину платежу, тобто 20 000 злотих 27 листопада 2024 року, і раптом 29 листопада 2024 року я отримав інформацію, що мій платіж у розмірі 21 000 злотих скасовано з технічних причин і я обов’язково отримаю свою суму до грудня 6, 2024. Дедлайн почав затримуватися, єдине, що змінилося, це статус: очікує.
казино постійно каже мені чекати і чекати, а крайній термін у правилах минув, а я все ще не отримую свій виграш
коли я можу отримати свої гроші
Я повністю підтверджений
Шановний pgizdra2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
так мені заплатили 20 тисяч з 41 тисячі
перше замовлення було 5 листопада 2024 року, я мав отримати всю суму протягом 14 днів і з того часу я отримав лише 20 000 злотих
29/11/12 платіж скасовано з технічних причин
Я мав його отримати протягом 5 днів, а оплати немає.
У мене не було бонусів
Вони постійно кажуть "будь ласка, зачекайте"
Я запитав у казино, і вони написали, що крайній термін – п’ятниця, 13 грудня 2024 року
крайній термін
кожного разу, коли мені затримують зарплату
живий чат не може допомогти, я просто пишу ті самі тексти.
Я отримав один платіж 20 000 злотих, чому решту продовжили
Будь ласка, допоможіть мені, тепер казино каже, що час очікування знову стає довшим, і мені потрібно чекати
мою зарплату постійно продовжують ні
це вже вдруге зі мною так роблять
guru casino, будь ласка, допоможи мені, я постійно отримую інформацію, що мені потрібно чекати, verde casino продовжує продовжувати мій платіж
Дуже дякую за відповідь, pgizdra2. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
будь ласка, втрутитись, тепер мені пора скасувати виведення коштів, вони не дають мені жодного терміну, вони просто пишуть скасувати або чекати, я думаю, що казино не повинно цього робити, якщо вони оголошують кінцевий термін, а потім просто роблять, що хочуть . Я дотримуюся їхніх правил, а вони не повинні? перший платіж мав бути до 25.11.2024, потім до 6.12.2024 робиться все, щоб я не отримав свої гроші
мій платіж на всю суму надійшов 5 листопада 2024 року, тобто минуло більше місяцяЧи може Verde Casino, будь ласка, скажіть мені тут, чому я не отримую свій виграш, оскільки я подав заявку на виплату 41 000 злотих, я отримав лише 20 000 злотих, а тепер мій платіж подовжено назавжди. Я відчуваю себе обдуреним
Хтось зламав мій акаунт, що не так з цим казино?
змінив адресу електронної пошти
вони не хочуть, щоб я отримав гроші
Мені зламали обліковий запис Verde casione, адресу електронної пошти змінили, я описав ситуацію в чаті
Через деякий час я отримав електронний лист від грабіжника, що він хоче 200 доларів, а якщо ні, то заблокує мене, потім обліковий запис на деякий час заблокували, і вона повернулася з моєю адресою електронної пошти.
хтось змінює електронну пошту миттєво, і вони змушують мене чекати кілька днів, поки електронну пошту буде змінено
Будь ласка, зробіть щось із цим, у мене більше немає сил з цим боротися, мій платіж все ще затримують, а тепер крадіжка зі зломом.
Шановний pgizdra2,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
