ГоловнаСкаргиVerde Casino - Відкликання гравця відкладено.

Verde Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 600 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.09.2023 | Вирішено : 30.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який не є громадянином Німеччини, стикається з проблемами вилучення. Незважаючи на успішний виграш 6000 євро та можливість зняти 400 євро після подання ідентифікатора для перевірки KYC, казино припинило виплату решти коштів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що вони пропустили паспорт гравця для повної перевірки. Виявилося, що старий паспорт гравця закінчився, тому чекали видачі нового. Оскільки лише ідентифікаційної картки було недостатньо для повного KYC, казино погодилося зачекати, поки гравець завантажить новий документ. Через 6 тижнів це було зроблено, тож перевірка завершена й платіж оброблено. Гравець підтвердив, що гроші були перераховані в його банк, тому скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв загалом 6000 євро і хотів зняти їх усі. Через три тижні було виплачено лише 400 євро і більше нічого. Оскільки я не є громадянином Німеччини, для перевірки KYC я надав своє посвідчення особи, тобто підтвердження місця проживання. Я живу в Німеччині з самого народження, і зараз мені 41 рік. Незважаючи на те, що 400 євро було виплачено один раз, вони більше не виплачуються. На жаль, у мене немає іншого посвідчення особи і термін проживання в Німеччині не закінчується, тому я не розумію, в чому проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я точно не знаю, я отримав бонус під час депозиту. Але виграні гроші не були бонусом. Він також є як кредит реальними грошима, і 400 євро вже виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Гравець повинен надати додаткові документи, які були запрошені.

Наразі ми бачимо, що ліміти застосовані для азартних ігор.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чекаємо на отримання актуальних документів.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

То я все одно маю щось подати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302

Ви надали застаріле посвідчення особи, також вас попросили надати селфі з документами в руках, повністю видно. Якщо вам потрібна додаткова допомога - зверніться до служби підтримки.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось у чому проблема, я кілька разів завантажував свої документи. Це філія, і вона не закінчується в Німеччині. Вказана дата для мого паспорта, термін дії якого закінчився

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302

Просимо Вас надати актуальний паспортний документ.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, deniz0302, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, deniz0302, відтепер я буду розглядати вашу скаргу.


Шановний Verde Casino, чи можете ви уточнити, чи отримали ви підтвердження дозволу на постійне проживання в Німеччині, але оскільки гравець не є громадянином, він також повинен мати паспорт/посвідчення особи, видане країною його громадянства. Чи правильно я розумію, що термін дії цього документа закінчився, і ви попросили гравця надати оновлений?

Це єдиний документ, якого не вистачає для завершення KYC?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Термін дії філії не закінчується, це просто дата в паспорті. Я повторно подав заявку, але, на жаль, це займає до 6 тижнів. Але філія в Німеччині - це моя ID-карта, термін дії якої не закінчується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302

Оскільки ви завантажили прострочений документ як підтвердження вашої особи, наш регулятор дуже зацікавлений і хоче побачити оновлений документ.


Вибачте за незручності.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302, ваша картка дозволу на постійне проживання є доказом того, що ви маєте дозвіл жити та працювати в Німеччині, однак, якщо ви є громадянином іншої країни, ви повинні мати дійсний паспорт, виданий цією країною. Я боюся, що казино має повне право вимагати від вас надати законний актуальний документ. Прострочені не можуть бути прийняті для перевірки KYC в будь-якому онлайн-казино.

Уточніть, будь ласка, чи повідомляли Вам точну дату, коли Ви можете очікувати відновлення паспорта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Точної дати немає, мало того, що це може тривати до 6 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Інші речі!

чому мені вже перерахували 400 євро з 6000 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт deniz0302

Система автоматично відкликала транзакцію.

Сподіваюся, це прояснило.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, я повинен чекати, поки прийде мій паспорт, а потім все подавати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302

Вибачте, я боюся, але так. В іншому випадку ми не маємо повноважень затверджувати зняття коштів.

Спасибі за розуміння.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але мої виграші не закінчуються, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302

Звичайно ні, вони залишаються на вашому балансі 🙂

Це виключно питання відповідності.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, тому я вважаю, що ми можемо лише почекати, поки гравець отримає новий дійсний паспорт.


Шановний deniz0302, ми залишимо вашу скаргу відкритою. Я встановлю таймер на 6 тижнів, сподіваюся, ви отримаєте новий документ за цей час і зможете продовжити перевірку.

Хоча реальні гроші на вашому балансі не можуть просто закінчитися, майте також на увазі, що якщо ви вирішите грати зі своїм балансом і станеться так, що ви втратите гроші, ми не зможемо допомогти вам повернути їх, оскільки ви той, хто вирішує, як використовувати свій баланс.

Тож просто тримайте нас у курсі та повідомляйте нам, щойно отримаєте новий паспорт.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подяка буде надана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, deniz0302,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зараз подала туди паспорт і сподіваюся, що нарешті виплатять. Але ще нічого не сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім

Ми можемо підтвердити, що вчора казино схвалило 3 запити на зняття коштів, і зараз вони обробляються PSP.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, сьогодні я отримав ще один запит на перевірку. Я не можу зробити нічого, крім того, щоб завантажити свої документи. Не розумію, чому це так складно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, deniz0302 і Verde Casino.


Шановне казино Verde, будь ласка, повідомте нам, коли запити на зняття коштів будуть остаточно оброблені. Мені також цікаво, які були причини для того, щоб попросити гравця знову завантажити документи для перевірки, якщо вони вже були перевірені, як я зрозумів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино перенесло все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний deniz0302,

Я радий чути, що ви отримали свій виграш і вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого