Гравець з Німеччини, який не є громадянином Німеччини, стикається з проблемами вилучення. Незважаючи на успішний виграш 6000 євро та можливість зняти 400 євро після подання ідентифікатора для перевірки KYC, казино припинило виплату решти коштів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що вони пропустили паспорт гравця для повної перевірки. Виявилося, що старий паспорт гравця закінчився, тому чекали видачі нового. Оскільки лише ідентифікаційної картки було недостатньо для повного KYC, казино погодилося зачекати, поки гравець завантажить новий документ. Через 6 тижнів це було зроблено, тож перевірка завершена й платіж оброблено. Гравець підтвердив, що гроші були перераховані в його банк, тому скаргу було вирішено.