У гравця з Латвії виникають труднощі зі зняттям коштів на загальну суму 1350 євро, які банк відхилив, а кошти відсутні як на банківському рахунку, так і на рахунку казино. За два тижні прогресу не було. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт.
Моє ім’я користувача на verdecasino65.com – 49795058
За 2 тижні мій банк відхилив зняття коштів на загальну суму 1350 євро, оскільки це не місцеве казино. Я не знаю чому, тому що 2 відкликання, перш ніж ця справа вийшла нормально.
Тож мої кошти втрачено з рахунку, а також я не отримав їх у банку.
Я негайно зв’язався зі службою підтримки Verde через чат, вони сказали мені зачекати, доки фінансова служба вирішить цю проблему. Кожного дня я запитую оновлення статусу, вони не можуть відповісти мені нічого більше, ніж почекати ще трохи.
2 тижні, ніби все життя вже втрачено в очікуванні підтримки.
Я не отримав відповіді електронною поштою майже 2 тижні з 18 серпня 2023 року.
Я відчуваю себе обманутим, оскільки в цьому випадку ніхто не підтримує. Я створив Revolut acc, оскільки це могло допомогти вивести мої гроші, але я не маю доступу до своїх грошей на цьому рахунку.
Я вірю, що Ви можете допомогти мені тут. я благаю.
Шановний VortexKoala!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи правильно я зрозумів, що два попередні платежі були успішно отримані одним і тим же способом? Ви запитували номер відстеження транзакцій у казино, щоб знайти платежі?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я бачу, що ці зняття вже виконано.
Можливі транзакції з історії платежів тут
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Я не можу перевірити, який з них я отримав, тому що з тим самим способом оплати я отримував 1 або 2 зняття в той самий банк раніше. Як 18 серпня я отримав один 400 євро зняття з посиланням T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Загальна сума зняття становила 1750 євро та 400 євро, які я отримав, усі інші мій банк відхилив.
Інформацію про те, що ці транзакції відхилено, я отримав від свого банку.
Усе, що може сказати мені Верде, мені потрібно дочекатися електронного листа від фінансового відділу, і це все протягом 2 тижнів...
Кілька історій чату за останні дні. Я не бачу історію перших чатів у своєму профілі з 18 серпня
Останнє оновлення, та сама відповідь, яку мені потрібно зачекати, не хвилюйтеся тощо, але минуло вже 2 тижні, і вони не можуть надати жодної надійної інформації, що це буде вирішено так само просто, як отримати гроші, щоб показати на своєму рахунку, принаймні, щоб я міг спробуйте зняти ще раз.
Я справді нікому не рекомендую користуватися цим сайтом...
Я все ще чекаю, коли мої вилучення змінять ці статуси, як зазначено в останній відповіді. Не можу повірити, що на це потрібно 2 тижні... І не знаю, скільки ще це займе, ніхто не може мені допомогти. Компанія, у якій немає SLA у вирішенні проблем, не повинна бути доступна жодному клієнту...
Велике спасибі, VortexKoala, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт VortexKoala,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, щоб ви знали, якщо ваші зняті кошти ніколи не були зараховані на ваш банківський рахунок, найкраще, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм банком або постачальником платіжних послуг. Їм потрібно з’ясувати, чому транзакції було відхилено, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який може тривати навіть кілька тижнів. У цих випадках у казино зв’язані руки.
Ви вже зверталися до свого банку? Якщо так, то яка була причина відхилення платежу?
Я вже розумію, чому його відхилено в банківських повідомленнях. Схоже, це нові правила, згідно з якими банки тепер перевіряють, чи має казино ліцензію в нашій країні, і якщо воно в якомусь чорному списку, вони відхиляють ці платежі.
Але якщо він відхилений, його, безумовно, слід повернути банку-відправнику, і він зможе повернути його на мій рахунок, і я міг би спробувати використати інший метод виведення Revolut, оскільки вони не є 100% місцевою компанією, і я мав би змогу отримати мої гроші цим методом. У мене також є обліковий запис Skrill, але Verde не підтримує його для мене, навіть якщо він у методах вилучення.
Наразі головна проблема полягає в тому, що я не можу зняти гроші...
Мій банк схвалив, що ці кошти було відхилено та відправлено назад відправнику, тож тепер я впевнений, що ці кошти знаходяться в банку Verde, і мені просто потрібно налаштувати статуси платежів на рахунку, щоб гроші з’являлися на моєму рахунку
Дякуємо за додаткову інформацію, VortexKoala.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Verde Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Verde!
Чи можете ви надати більше інформації про необроблені гравцем зняття? Коли гравець може очікувати повернення необроблених коштів на свій рахунок у казино?
Просто нагадаю всім перед відповіддю:
1. Відхилені зняття потрібно повернути до Verde приблизно до 21 або 22 серпня (інформація з мого банку "Citadele")
2. Мій банк "Citadele" каже, що для отримання коштів мені потрібно запитати відправника платежу, тому вся увага до казино Verde.
Я безпорадний тут без допомоги.
Шановний VortexKoala
Вибачте, що у вас виникли проблеми.
Ми можемо запевнити вас, що наш фінансовий відділ. вже займається вашою справою. Що стосується грошей/транзакцій - це завжди трудомістка і скрупульозна робота, яка вимагає контакту з кількома сторонами. Але ми гарантуємо, що дійдемо до суті проблеми та вирішимо її.
Тим часом ми надали вам бонус за час, який ви очікуєте на вирішення проблеми.
З повагою
3 тижні – неприйнятний час для пошуку та вирішення питання, коли у вас на руках усі гроші.
Зніміть мої кошти, а потім ви зможете робити все, що хочете між усіма цими кроками.
Немає ймовірності, що ця справа буде настільки затратною, якщо гроші вже повернулися у ваш банк.
Бонус тут не допомагає зі ставкою 40x
Шановний VortexKoala
Будь ласка, зрозумійте, навіть той факт, що ви розмістили свою скаргу будь-де (включно з контролюючими органами), це не прискорює вирішення. Ми робимо все можливе.
Дякую тобі за терпіння.
Але як я можу почуватися в безпеці, якщо немає термінів і дат, коли я міг би вивести свої фінанси. Це не 10 євро, а 1350 євро!
Якби я втратив це сам, добре, але чому це неможливо вирішити... Я працюю з ІТ щодня, якби я був у такій ситуації на своїй роботі, мене б уже звільнили, якби я не міг допомогти клієнту протягом 3 тижнів .
Шановний VortexKoala
Ми робимо все можливе, щоб вирішити.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний VortexKoala!
Я розумію ваше занепокоєння, але, судячи з наданої вами інформації, мені здається, що головна проблема була у вашому банку, а не в казино.
Я можу погодитися з вами, що команда казино могла б краще впоратися з вашою ситуацією, надавши вам більше інформації, однак, з іншого боку, я можу зрозуміти команду казино, чому вони повідомляють вам лише про будь-які зміни. Ми бачили випадки, коли після невдалої транзакції платіж не повертався протягом кількох місяців, на щастя, це не ваш випадок.
Команда казино повністю обізнана про вашу проблему та займається нею. Як вони зазначили, з вами зв’яжеться їх VIP-оператор служби підтримки, тож будьте терплячі. Хрещаю пальці 🤞, щоб ваша проблема незабаром була вирішена.
Звичайно, я б не був таким нетерплячим, якби з мого боку щось не відповідало.
Я не просив зробити чи допомогти нічого, що могло б допомогти пришвидшити цей процес.
Якщо хтось міг би надати деталі причини цієї затримки, можливо, я міг би зрозуміти. Сама робота над цим ні про що не говорить.
Дякую, зараз бачу фінанси в соотв.
Схрещую пальці, якщо платіж надійде до мого банку...
Привіт VortexKoala
Ми бачимо, що вам пощастило!
Щиро вітаю!
Будь ласка, підтвердьте, що частина виграшу потрапила на ваш рахунок Skrill.
Підтвердьте, що проблему вирішено. Якщо так, ми просимо також повідомити про це регуляторний орган.
Заздалегідь спасибі!
Шановні представники CasinoGuru та Verde.
Я ціную вашу допомогу та хочу повідомити, що цю проблему вирішено.
Вибачте, якщо я завдав комусь труднощів у цьому процесі, і бажаю вам удачі та всього найкращого.
Едгарс.
Шановний VortexKoala!
Це чудова новина. Я радий чути, що вашу проблему вирішено.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
