Німецький гравець зіткнувся із затримкою виведення 5000 євро. Незважаючи на подання всіх необхідних документів для перевірки, їхні запити на виведення коштів постійно відхиляються через проблеми, пов’язані з документами. Представники казино просять терпіння, але не повідомляють про затримку. Відразу після того, як гравець подав скаргу, ми отримали від нього підтвердження, що проблему вирішено.
Я чекав на виплату 5000 євро 2 тижні.
Я вже вніс понад 500 євро.
І мої зняття завжди відхиляють через проблеми з документами.
9 травня я завантажив усі необхідні документи. Відтоді я чекав на підтвердження виплати 5000 євро. Чат завжди просить терпіння, не надаючи жодної додаткової інформації. Вони пообіцяли передати моє занепокоєння до відповідного відділу, і хтось повинен відповісти мені того ж дня, але, на жаль, відповіді немає.
Шановний ay111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний ay111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
