Я ціную вашу швидку відповідь щодо моєї скарги. Однак я все ще шукаю чіткого рішення на основі законодавчої бази, що регулює азартні ігри в Інтернеті в Німеччині, зокрема відповідно до нової Міждержавної угоди про азартні ігри в Інтернеті (GlüStV 2021), яка набула чинності 1 липня 2021 року, і подальшого впровадження OASIS. -система виключення 2 серпня 2021р.
Згідно зі скаргою, я сам виключився з Vulkanvegas через залежність від азартних ігор, але зміг відкрити новий обліковий запис із тією самою інформацією та грати в ігри. Здається, це є порушенням положень про самовиключення, спрямованих на захист осіб від шкоди, пов’язаної з азартними іграми.
Я розумію, що правовий ландшафт щодо азартних онлайн-ігор і самовиключення змінився з новою угодою. Тому я зацікавлений у розумінні зобов’язань казино щодо виконання запитів на самовиключення та положень щодо повернення коштів гравцям, які самостійно виключили, як це передбачено новим законом і системою самовиключення OASIS.
Крім того, я знаю, що в Німеччині були претензії щодо стягнення, коли гравці намагалися повернути свої частки від приватних операторів, як зазначено в останніх оновленнях Закону Німеччини про азартні ігри. Однак юридична позиція щодо відшкодування гравцям, які самі виключилися, залишається незрозумілою.
Я був би вдячний, якщо б ви могли надати додаткові роз’яснення щодо зобов’язань казино та правового захисту, доступного для мене як гравця, який самовиключився, особливо в світлі останніх нормативних змін. Ваші вказівки будуть безцінними, оскільки допоможуть мені зрозуміти наступні кроки під час подання заяви про відшкодування.
Дякуємо за вашу постійну допомогу.
I appreciate your prompt response regarding my complaint. However, I am still seeking a clear resolution based on the legal framework governing online gambling in Germany, particularly under the new Interstate Treaty on Online Gambling (GlüStV 2021) which took effect on July 1, 2021, and the subsequent implementation of the OASIS self-exclusion system on August 2, 2021.
As per the complaint, I self-excluded from Vulkanvegas due to a gambling addiction but was able to open a new account with the same information and play games. This appears to be a violation of the self-exclusion provisions aimed at protecting individuals from gambling-related harms.
I understand that the legal landscape regarding online gambling and self-exclusion has evolved with the new treaty. Therefore, I am keen on understanding the obligations of the casino in complying with self-exclusion requests and the provisions for refunds to self-excluded players, as stipulated under the new law and the OASIS self-exclusion system.
Furthermore, I am aware that there have been recovery claims in Germany where players have sought to reclaim their stakes from private operators, as noted in the recent updates on German Gaming Law. However, the legal stance on refunds for self-excluded players remains unclear.
I would appreciate it if you could provide further clarity on the casino's obligations and the legal recourse available to me as a self-excluded player, especially in light of the recent regulatory changes. Your guidance will be invaluable in helping me understand the next steps in pursuing my refund claim.
Thank you for your continued assistance.
Автоматичний переклад.
