Гравець з Японії зіткнувся з призупиненням облікового запису в Verde Casino. На заблокованому рахунку є баланс $1600, незважаючи на те, що гравець стверджує, що жодні умови використання не були порушені. Казино не повідомило причини блокування рахунку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Мій рахунок був заморожений із балансом 1600 доларів у verdecasino. Я не порушував жодних умов використання. Також не пояснюється причина заморозки. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний hirokingmm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт hirokingmm
Вибачте за спричинені незручності. Ви можете зняти свої кошти, рахунок розблоковано.
З повагою
Я радий, що непорозуміння вирішилося.
Я дуже вражений.
Дякуємо за вашу відповідь 😊
Подаю заявку на зняття балансу, тому про результат повідомлю пізніше.
Виведення пройшло успішно.
Спасибі за вашу відповідь.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, hirokingmm, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
