ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця закрито, але депозити все ще дозволяються.

Verde Casino - Рахунок гравця закрито, але депозити все ще дозволяються.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.09.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Саксонії повідомив, що, незважаючи на те, що 17 вересня 2024 року подав запит на закриття свого рахунку, він усе ще міг внести гроші, що, на його думку, було проблематичним. Казино відмовилося заблокувати його рахунок або повернути йому 40 євро. Команда розгляду скарг визнала, що просте закриття облікового запису не означало захисту гравця, і оскільки обліковий запис було закрито назавжди, запит на відшкодування не міг бути задоволений. Тому скаргу було закрито, і гравцеві порадили шукати ресурси самовиключення для майбутнього захисту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

17 вересня 2024 року я закрив свій рахунок, але зміг зробити депозит сьогодні, незважаючи на закриття. Я завантажив докази у вкладенні. Казино відмовляється співпрацювати, не заблокує мій рахунок і не поверне мої 40 євро. Я з Німеччини, а не з Пуерто-Ріко, яке не можна поставити на вершину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний HAL9000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Чи правильно я розумію, що єдиною причиною закриття вашого облікового запису був «поганий досвід»?
  • Чи могли б ви пояснити, чи бажаєте ви знову закрити свій обліковий запис?
  • Чи могли б ви пояснити обставини, за яких ваш обліковий запис було повторно відкрито?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій рахунок не було закрито, ніколи, хоча я й хотів, щоб це було, я все ще міг внести гроші.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

англійська:

У вашій відповіді, на жаль, не враховано суть моєї скарги. Мене хвилює те, що мій обліковий запис не було заблоковано вчасно, хоча це мало бути. Крім того, я міг робити депозити, незважаючи на те, що рахунок був заблокований, що не мало бути можливим. Зокрема, це стосується депозиту в розмірі 40 євро, який я хочу повернути.

Замість вирішення основної проблеми ваша відповідь відволікає від неї та не стосується основної причини моєї скарги. Важливо, щоб казино розуміло, що затримка виконання блокування є основною проблемою моєї скарги. Тому я вимагаю відшкодування 40 євро і очікую, що обліковий запис не буде остаточно закрито, доки це не буде вирішено.


англійська:

Ваша відповідь, на жаль, не стосується суті моєї скарги. Моя проблема в тому, що мій акаунт не заблокували вчасно, хоча це мало статися. Більше того, я міг робити депозити, незважаючи на блокування, чого не мало бути. Зокрема, це стосується депозиту в розмірі 40 €, який я хочу повернути.

Замість вирішення основної проблеми ваша відповідь відволікає увагу та не стосується основної причини моєї скарги. Важливо, щоб казино розуміло, що затримка блокування є основною темою моєї скарги. Тому я вимагаю відшкодування в розмірі 40 євро і очікую, що обліковий запис не буде остаточно закрито, доки проблему не буде вирішено.

З повагою


французька:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

сердечність,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

З привітними людьми,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь. Перепрошую, що не відповів раніше.

Шановний HAL9000!

Як згадувалося раніше, простий запит на закриття облікового запису не передбачає захисту гравця. Гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки, поки він не повідомить казино про проблему з азартними іграми. Отже, ми не можемо стверджувати на вашу користь, вимагаючи відшкодування від вашого імені на основі раніше розкритої інформації.

Якщо ви вважаєте, що вам потрібен захист від подальших азартних ігор, я б порекомендував скористатися кількома ресурсами.

Як гравець із Німеччини, ваш перший варіант — зареєструватися за допомогою схеми OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis , щоб захистити себе від операторів, які мають ліцензію Німеччини.

Для операторів, які мають ліцензію за межами німецької ліцензії, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative , а про BetBlocker тут https://betblocker.org/

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Оскільки ваш рахунок у казино вже закрито назавжди, і вимагати відшкодування не можна, скаргу буде закрито відповідно.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого