ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Verde Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 015 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.12.2024 | Закрито : 16.01.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини звинуватила Verde Casino у неправомірному блокуванні її рахунку після виграшу 1015 євро та наполягла на отриманні її виграшу. Казино стверджувало, що у неї була залежність від азартних ігор, що призвело до встановлення її балансу на нуль і обмежень по рахунку, незважаючи на її неодноразові запити на виплати. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та підтвердила, що в умовах казино зазначено, що лише 75 євро з її виграшу підлягають вилученню, оскільки решта 1015 євро було анульовано відповідно до умов бонусу. Зрештою команда прийшла до висновку, що жодних подальших дій щодо її скарги вживати не можна, оскільки дії казино були визнані виправданими відповідно до погоджених умов.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Після отримання бонусу в казино Verde мені вдалося виграти 1015 євро.

Мій баланс був обнулений, а тепер мене заблокували. Вони звинувачують мене в азартній залежності лише тому, що я наполягаю на тому, щоб отримати свої гроші.

Не повинно бути так, що коли бонус буде досягнуто, гроші, що залишилися, просто видалятимуться.

Я неодноразово просив виплатити мені мій виграш.

Без успіху. Навпаки, мене забанили.

Чи позначають мене залежністю від азартних ігор лише за те, що я хочу отримати свої гроші?

Я не прийму цього. Це гроші, які неправомірно утримуються з мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Лейн,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з Verde Casino, і звинувачення проти вас. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та розглянути вашу справу, чи могли б ви надати додаткові відомості про ситуацію?

  • Ви згадали, що грали з бонусом, чи могли б ви уточнити, який саме бонус ви використовували? Наприклад, це був вітальний бонус, збіг депозиту чи інший тип рекламної пропозиції?
  • Чи були ви проінформовані про будь-які конкретні положення та умови, пов’язані з цим бонусом, такі як вимоги до ставок, максимальні ліміти ставок чи інші обмеження?
  • Чи отримували ви детальне повідомлення від казино щодо звинувачень у залежності від азартних ігор або чому ваш обліковий запис заблоковано?
  • Чи могли б ви надати будь-яке листування з казино (наприклад, електронні листи чи стенограми чату), де вони пояснюють причину утримання ваших виграшів?

Крім того, ми помітили, що деякі знімки екрана, які ви надіслали, були розмитими. Не могли б ви надіслати чіткіші версії або будь-яку додаткову відповідну документацію на адресу petronela.k@casino.guru ? Це допоможе нам ефективніше представити вашу справу.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу. Без необхідних деталей і доказів ми не зможемо успішно виступати посередником у казино від вашого імені.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт і доброго дня

На жаль, я не зміг зробити скріншот бонусу

Я вносив гроші роками та виграв більше 1000 євро в наступній грі

це не було пов'язано з премією.

хто зараз каже мені з Verde Casino

Навіть якби це було так, я б досяг суми бонусу, а решта автоматично конвертувалася б у реальні гроші. Так було завжди досі.

Мене звинуватили в залежності від азартних ігор після того, як я кілька разів звертався до служби підтримки та спілкувався про свої гроші

потім мій акаунт заблокували без попередження

Цей бонус, надісланий мені електронною поштою, не виправдовує небажання виплачувати мені решту грошей

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Цей бонус, на який постійно посилається Verde Casino, давно досягнутий

Тоді я мав би отримати гроші від цих виграшів реальними грошима



Мене не поінформували про мою залежність від азартних ігор і не дали жодних пояснень

мій акаунт заблокували

Потім я запитав причину в чаті



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я хотів надіслати їм історію чату. Його було видалено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Справа в тому, що 1015 євро мали бути доступними як справжні гроші

натомість вони раптово зникли

Я не бачив їх на жодному курсі

ні в будь-якому «сказаному» бонусі. Я все ще хочу мати гроші, які я виграв, і я не приймаю це звинувачення в азартних іграх! Ознак цього немає і не було


мій обліковий запис було заблоковано без попередження, навіть якщо я виграв більше грошей після виграшу великої суми грошей через безкоштовні обертання, які були випущені лише через чотири дні


У мене за це також конфіскували гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Verde Casino посилається на бонус, який був 16 грудня і не мав нічого спільного з виграшем 17 грудня.

dje були на іграх пізніше набагато більше ніж

Зароблено 1500 євро

після цього мій акаунт заблокували без жодної причини

через залежність від азартних ігор я був у чаті

Інформований.

Це твердження, яке я хотів би виправдати, і я наполягаю на тому, щоб мені повернули всі гроші, які я виграв, які були встановлені на нуль, а також останні гроші від безкоштовних обертань, де були постійні проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Скільки часу займає обробка?

Я хотів би мої гроші, будь ласка.


Я дуже дякую вам за вашу підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Лейн

дякую за вашу скаргу.

Повідомляємо, що VerdeCasino дотримується протоколу відповідального ставлення до азартних ігор, тому оператор виявив ознаки ігрової залежності та застосував 7-денний період відпочинку.


На ваше запитання:

Ви отримали бонус за промокодом (100% на депозит + 10 фріспінів на WolfGold)

Відповідно до Умов бонусу, максимальна сума виведення з бонусу становить х5 від суми депозиту, більше того - уся інформація була надана на бонусній картці:

file


Ви внесли 15 євро, виконали вимоги щодо ставок, і суму 75 євро було переведено на ваш баланс реальних грошей. Решту (1015 євро) конфіскували.


Сподіваюся, це прояснило питання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це зароблені гроші

чому він закінчується? Це 1015,41 євро

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я не змінив свою ігрову поведінку!

Як розпізнати залежність від азартних ігор.

Справа в тому, що я виграв понад 1015 євро, які були просто обнулені.

Я не приймаю це.

Я хочу гроші


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не змінив свою ігрову поведінку!

Як розпізнати залежність від азартних ігор.

Мене не будуть зображувати залежним від азартних ігор лише тому, що я просив гроші кілька разів і після безкоштовних обертань, які не працювали кілька днів


Я також плачу відразу і не дозволяю казино чекати днями


Справа в тому, що я виграв понад 1015 євро, які були просто обнулені.

Я не приймаю це і хочу гроші

не може бути правильно, що ти заробляєш гроші і не отримуєш їх


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Без дозволу Verde Casino зберігає мої гроші та звинувачує мене в азартних іграх?

Я попросив лише гроші, які я виграв, а також безкоштовні обертання, які не працювали кілька днів, і я вніс на них 35 євро

Я все ще наполягаю на виплаті.

мій рахунок може залишатися заблокованим у Verde Casino.

Мені не потрібне казино, яке зберігає мої гроші і зображує мене залежним від азартних ігор.

Буду й надалі наполягати на виплаті



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Лейн,

Мені прикро чути про ваші занепокоєння щодо обмеження ваших виграшів.

Ми переглянули умови бонусів, надані казино, які включають максимальний ліміт виведення в 5 разів більше суми бонусу для кожного бонусу. Виходячи з цього, ваш законний виграш був би обмежений 75 євро.

  • Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви цю суму?

Важливо зауважити, що згідно з умовами бонусу, який ви прийняли, будь-які виграші, що перевищують зазначену максимальну суму виведення, не підлягають зняттю.

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я дуже злий


всі мої гроші були скинуті на нуль!

потім мене заблокували

і що найгірше, звинувачення в тому, що я був залежним від азартних ігор лише тому, що я наполягав на своїх грошах.

Казино Verde завжди приймало мої депозити, але якщо ви хочете отримати виграні гроші, вас заблокують

без слів

Я ЩЕ НАПОЯГАЮ НА СВОЇХ ГРОШАХ

Я нічого поганого не зробив!!!


75 євро були конвертовані в реальні гроші

решта 1015 євро були встановлені на нуль


Я не погоджуся, що хтось намагається забрати мої гроші!!!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені навіть не дали можливості «вкласти» гроші, натомість вони були скинуті на нуль без попередження

Ось так можна збагатитися за чужі гроші!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я наполягаю на своєму виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

А зображувати мене ігроманом - це неподобство і образа!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Лейн,

Дякуємо, що поділилися своїм занепокоєнням, і ми справді розуміємо ваше розчарування. Ми бачимо, наскільки засмутила вас ця ситуація, і хочемо відповісти на ваші проблеми якомога чіткіше та чуйніше.

Суму в 75 євро було конвертовано в реальні гроші та по праву має бути нараховано вам, і ми твердо переконані, що це має бути вшановано. Однак решта 1015 євро не були реальними грошима, а були накопичені як частина бонусу. Згідно з умовами казино, виграші від бонусів підлягають обмеженню в 5 разів більше суми бонусу для кожного бонусу. На жаль, це означає, що сума, яка перевищує цю межу, не підлягає виплаті.

Ми хочемо пояснити, що казино не «бере» ваші гроші і не зберігає їх для свого збагачення. Обмежена сума ніколи не була реальними грошима — вона була частиною бонусу, який супроводжується спеціальними умовами, які обмежують суму, яку можна зняти. Ніхто не намагається скористатися вами.

Стосовно звинувачень у залежності від азартних ігор ми хочемо підкреслити, що ми не є частиною казино і не можемо говорити про їхню точну аргументацію. Однак, здається, цей ярлик використовувався як запобіжний захід, який часто використовують казино, коли є занепокоєння щодо поведінки гравця. Ми розуміємо, наскільки це може засмутити, і щиро сподіваємося, що це не було метою змусити вас відчути напад.

  • Ми також хочемо пояснити, чи отримували ви взагалі якісь фактичні виграші від казино, оскільки ми все ще не зрозуміли щодо цього. Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам зняти гроші, чи ваш баланс повністю скинуто?

Ми щиро бажаємо вам всього найкращого та сподіваємося, що це пояснення допоможе прояснити ситуацію.

Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, ми готові допомогти.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я не залежний від азартних ігор!!!!

Я хочу гроші, які я виграв!!!

1015 євро просто встановлено на НУЛЬ.

Я міг би продовжувати грати з ним


лише 75 євро були конвертовані в реальні гроші


що це за спосіб встановити гроші на нуль? Мене не просто звинувачують в азартних іграх, тепер я надто емоційно реагую.?!

Коли бонус досягається, сума визначається заздалегідь. Він вираховується з отриманих грошей, і ВСІ надлишки перетворюються на справжні гроші, а не лише на 75 євро


Я не прийму це!

І НІ!!

Я не емоційний, просто наполягаю на своїх грошах


ЗВІДКИ VERDE CASINO ДАЄ ПРАВО НАЗИВАТИ МЕНЕ ІГРОМАНДІКОМ??!!

ЦЕ НАКЛЕП!!!!

І ТРИМИ МОЇ ГРОШІ!!!

Я ЦЕ НЕ ПРИЙМУ

ТАМ!!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не здамся, поки не отримаю свої гроші (1015 €) ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не прийму це!


1. Зображення мене як залежного від азартних ігор є наклепом

2. бонус досягнуто, і я маю право на надлишок, а не лише на 75 євро

3. Казино Verde заблокувало мене без попередження чи причини

4. Я чекав на останні безкоштовні обертання днями, тому що були помилки в системі казино.

Тоді я виграв гроші до бану, і казино їх теж забрало!!!

Я не прийму все це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Я чекаю вже кілька днів.

Моїх грошей немає, встановлено на НУЛЬ!!

Мене звинувачують в ігроманії, це наклеп!

Я очікую, що Verde Casino виплатить мої гроші.

Я більше не зайду в казино


Єдине, чого я хочу, це всі гроші, які я виграв, і зняття стягнень.

Verde Casino має мої банківські реквізити та виграші

Я очікую гроші скоро, а не через кілька тижнів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий день

Я все ще чекаю на свої гроші з моменту блокування 17 грудня 2024 року. Ні вибачень за звинувачення в тому, що я залежний від азартних ігор, ні повернення моїх грошей!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Лейн,

Дякуємо за відповідь і за те, що поділилися з нами своїми думками. Я справді розумію, наскільки засмутила вас уся ця ситуація, і хочу відповісти на ваші занепокоєння з співчуттям і ясністю.

Бонусні умови та виграші

Згідно з умовами бонусів казино, максимальний ліміт виведення бонусів на виграші з бонусів становить 5-кратну суму бонусу. Це означає, що лише 75 євро з вашого виграшу можна зняти, тоді як решта 1015 євро були бонусними грошима, які, на жаль, не можна перевести в готівку відповідно до викладених умов.

Хоча я розумію, наскільки це розчаровує, 75 євро все ще є вашим правом, і ви повинні їх отримати. Тому ми зв’яжемося безпосередньо з казино, щоб отримати роз’яснення щодо того, як цю суму можна переказати вам.

Звинувачення в ігровій залежності

Я розумію, наскільки прикро було для вас звинувачення в ігровій залежності. Хоча я не можу говорити на користь точної аргументації казино, я шкодую про будь-який надмірний стрес або образу, які це могло спричинити. Казино іноді вживають таких заходів як запобіжний захід, але вони повинні висловлювати такі занепокоєння більш обдумано та з повагою.

Уникнення подібних ситуацій

Щоб запобігти подібним розчаруванням у майбутньому, я рекомендую уважно ознайомитися з умовами бонусів перед тим, як приймати акції. Якщо ви бажаєте уникнути таких обмежень, як максимальні ліміти виведення коштів, подумайте про гру без активації бонусів. Таким чином, ваші виграші завжди будуть розглядатися як реальні гроші без додаткових умов.


Ми зв’яжемося з казино, щоб забезпечити швидку обробку 75 євро. Я ціную ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.

Дякуємо за співпрацю. Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему якомога швидше.


@Verde Casino , не могли б ви надати вказівки щодо того, як гравець може отримати належний йому виграш у розмірі 75 євро?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела

Гравець отримав свої 75 євро реальними грошима автоматично 16.12.2024 22:16:00 (UTC).


Оскільки до облікового запису гравця було застосовано період охолодження, гравець може подати запит на його видалення, підтвердивши, що гра під контролем.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вважаю це неймовірним!!

це просто прийнято

Мої гроші встановлені на НУЛЬ, і мене звинувачують у залежності від азартних ігор, і Verde Casino просто сходить з рук!


Я все ще не приймаю це.

Тепер мене звинувачують у занадто емоційній реакції!!!

Я все ще хочу свої гроші

Ще до бану я заробляв додаткові гроші через бонус.

ЦЕ також було збережено!!!

неприйнятно!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Лейн

Ми надали вам знімок екрана умов і умов бонусної пропозиції.

Якщо ви не бажаєте отримувати жодних бонусів і продовжувати грати лише на реальні гроші (без обмежень/максимальний переказ), повідомте нам про це.


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Казино @Verde

вони вибирають для себе найкраще.

Справа в тому, що вони заблокували мене без попередження, встановили виграні гроші на нуль, а також утримали знову виграні гроші, так що я навіть не мав шансу отримати цей бонус.


це методи!!!

Позначення гравців залежними від азартних ігор, блокування гравців. А потім робити так, ніби гравці нічого не розуміють, не дотримуються ніяких правил, а наші гроші забирають.

наклепити мене як залежного від азартних ігор є наклепом

Мені все ще потрібні гроші, які я виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

@Petronela

це все прийнято, а гравці дурні ☹️☹️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я все ще не можу цього зрозуміти

моїх грошей все ще немає, мій рахунок заблоковано!!!

Verde Casino активує мій обліковий запис, лише якщо я відкличу свою скаргу тут. Тоді я знову буду дурнем!!!

Я хочу, щоб усі мої гроші були обнулені

також з останніми бонусами, на які я вносив реальні гроші


це неймовірно

нічого не сталося з 17 грудня 2024 року

і Verde Casino чудово з усього


Образа гравців, які залежні від азартних ігор 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не безсила, а надзвичайно зла!!!

Я заробив набагато більше 1500 євро

Казино Verde встановило всі гроші на нуль, коли бонус досягнуто, досягнута сума + плюс гроші, що залишилися, будуть конвертовані в реальні гроші

Так було і в минулому. Наприклад:

Якщо бонус у розмірі 500 євро буде досягнуто, то 500 євро буде вираховано з виграної суми. Решта — мій надлишок

Раніше я отримав бонус у розмірі 1000 євро

виграні гроші перевищили 1000 євро

Це означає, що виграно 1000 євро

віднімали, а решту конвертували в реальні гроші

тут мене ніхто не хоче зрозуміти!!!!

Я щоразу отримував бонус на свої зароблені гроші

Справа в тому, що залишок 1015 євро не повинен був обнулюватися.

!!!!

Я все ще хочу ці гроші

а також гроші з останнього бонусу, який я заробив і був заблокований одразу після цього

!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

мої зароблені гроші були встановлені на нуль, і я не міг зробити знімок екрана, щоб довести вам, що я отримав цей бонус

а 1015 євро мали бути конвертовані в реальні гроші замість нуля

Навіть останні гроші, які я заробив за бонус, де я вніс 35 євро, Verde Casino просто заблокував мене, так що я навіть не мав можливості отримати доступ до цього бонусу


Я теж хочу ці гроші!

Тим більше, що були постійні системні помилки, і мені доводилося чекати днями, поки мої безкоштовні обертання активуються


Я не забираю свою скаргу назад і все ще хочу гроші, які я виграв!

Я не знаю, скільки разів я повинен подати заявку на це🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Лейн


Багато разів, знову і знову, тут, у межах скарги та в рамках нашого виснаженого відділу підтримки та скарг, ми ПЕРВО ПІДТВЕРДЖУЄМО , що вимоги щодо ставок бонусу, який ви вибрали, були виконані. І максимальну суму в 75 євро було конвертовано в баланс реальних грошей.

Решту 1015,41 євро було втрачено відповідно до Умов бонусу, який ви особисто обрали. (Дивіться знімок екрана вище).

Відповідно до умов і умов бонусу, максимальна сума виведення бонусу становить 5 разів від внесеної суми.

Сума вашого депозиту становила 15 євро: 15x5= 75 євро.

Якщо ви не бажаєте відповідати вимогам ставок або будь-яким обмеженням - ми пропонуємо грати лише на реальні гроші.


Сподіваюся, це прояснило.

На жаль, казино більше нічого додати.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І я повідомляю вам @ Verde Casino, що я хочу решту моїх грошей за вирахуванням бонусу, який я досяг у розмірі 1015,41 євро, який ви встановили на нуль


плюс бонусні гроші, які я заробив до того, як ви мене заблокували!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я дуже роздратований

@Verde Casino хоче змусити мене повірити, що я виграв гроші за 10 безкоштовних обертань, але я виграв гроші в зовсім інших іграх, а не 75 євро, які рекламує Verde Casino.

Я досі заблокований. Історію чату видалено.

Мій обліковий запис буде активовано, якщо я зніму скаргу тут!!

Я не буду цього робити.

Я наполягаю на поверненні своїх грошей!!!

Вішати мені ярлик ігроманки - це бездонне нахабство та наклеп!!!

Очевидно, Verde Casino не хвилює, якщо ви скаржитеся! Мої гроші обнулені!


мої зароблені гроші були встановлені на нуль, і я не міг зробити знімок екрана, щоб довести вам, що я отримав цей бонус

а 1015 євро мали бути конвертовані в реальні гроші замість нуля

Навіть останні гроші, які я заробив за бонус, де я вніс 35 євро, Verde Casino просто заблокував мене, так що я навіть не мав можливості отримати доступ до цього бонусу

Я теж хочу ці гроші!

Тим більше, що були постійні системні помилки, і мені доводилося чекати днями, поки мої безкоштовні обертання активуються

Я не забираю свою скаргу назад і все одно хочу отримати виграні гроші! Я не знаю, скільки разів я повинен подати заявку на це



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

ще раз!!!

Це гроші, які я виграв, а не €75, про які постійно згадує Verde Casino!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мене заблокували без попередження, мої гроші встановили на НУЛЬ, мене ображали як залежного від азартних ігор і видавали за дурня!!!

але Verde Casino постійно пише лише про 75 євро, що мало пов’язано з моїм «кредитом»

Я не здамся, поки не поверну свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Лейн,

Я справді розумію, наскільки ця ситуація була для вас неймовірно розчарованою та засмученою, і я хочу визнати емоції, які ви висловили. Однак, після кількох спроб пояснити ситуацію та розглянути обставини, я повинен чітко пояснити, що ми перебуваємо на тому етапі, коли ми більше не можемо продовжити розгляд вашої скарги.


Ми уважно розглянули ваш випадок і пояснили, що максимальна сума виведення бонусу, яку ви вибрали, становила 75 євро, що в 5 разів більше вашого депозиту в 15 євро. Решту 1015,41 євро було конфісковано згідно з умовами казино. Казино не конфіскувало жодного з ваших законних виграшів; вони просто застосували умови бонусів, які були узгоджені.

Я знаю, що цей результат не такий, на який ви сподівалися, і мені шкода, що це викликало стільки розчарувань. Однак після ретельного розгляду ми не можемо вжити подальших заходів щодо цього питання.

Ми вже пояснювали це кілька разів, і хоча я розумію ваше розчарування, правила зрозумілі. Дії казино були цілком виправданими, і вони дотримувалися умов, на які ви погодилися.

На даний момент у нас немає додаткової інформації чи нових аргументів для вирішення. Після ретельного розгляду, боюся, ми змушені відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.

Це остаточне рішення. Я закликаю вас уважно переглядати будь-які майбутні бонусні умови, щоб уникнути подібних ситуацій.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого