Шановний Лейн,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з Verde Casino, і звинувачення проти вас. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та розглянути вашу справу, чи могли б ви надати додаткові відомості про ситуацію?
- Ви згадали, що грали з бонусом, чи могли б ви уточнити, який саме бонус ви використовували? Наприклад, це був вітальний бонус, збіг депозиту чи інший тип рекламної пропозиції?
- Чи були ви проінформовані про будь-які конкретні положення та умови, пов’язані з цим бонусом, такі як вимоги до ставок, максимальні ліміти ставок чи інші обмеження?
- Чи отримували ви детальне повідомлення від казино щодо звинувачень у залежності від азартних ігор або чому ваш обліковий запис заблоковано?
- Чи могли б ви надати будь-яке листування з казино (наприклад, електронні листи чи стенограми чату), де вони пояснюють причину утримання ваших виграшів?
Крім того, ми помітили, що деякі знімки екрана, які ви надіслали, були розмитими. Не могли б ви надіслати чіткіші версії або будь-яку додаткову відповідну документацію на адресу petronela.k@casino.guru ? Це допоможе нам ефективніше представити вашу справу.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу. Без необхідних деталей і доказів ми не зможемо успішно виступати посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Lane,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with Verde Casino and the accusations against you. To help us better understand and address your case, could you please provide additional details about the situation?
- You mentioned that you were playing with a bonus—could you clarify which specific bonus you used? For example, was it a welcome bonus, a deposit match, or another type of promotional offer?
- Were you informed of any specific terms and conditions tied to this bonus, such as wagering requirements, maximum bet limits, or other restrictions?
- Have you received any detailed communication from the casino regarding the accusations of gambling addiction or why your account was blocked?
- Could you share any correspondence with the casino (e.g., emails or live chat transcripts) where they explain the reasoning for withholding your winnings?
Additionally, we noticed that some of the screenshots you sent were blurry. Could you please send clearer versions or any additional relevant documentation to petronela.k@casino.guru? These will help us present your case more effectively.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without the necessary details and evidence, we won’t be able to mediate successfully with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.