ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Verde Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 015 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 18h 33m 44s

Підсумок випадку

5 год. тому
Переклад

Гравець із Німеччини звинувачує Verde Casino у неправомірному блокуванні її рахунку після виграшу 1015 євро та наполягає на отриманні її виграшу. Казино стверджує, що вона має залежність від азартних ігор, що призвело до встановлення її балансу до нуля та обмежень по рахунку, незважаючи на її неодноразові запити на виплати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 год. тому
Переклад

Після отримання бонусу в казино Verde мені вдалося виграти 1015 євро.

Мій баланс був обнулений, а тепер мене заблокували. Вони звинувачують мене в азартній залежності лише тому, що я наполягаю на тому, щоб отримати свої гроші.

Не повинно бути так, що коли бонус буде досягнуто, гроші, що залишилися, просто видалятимуться.

Я неодноразово просив виплатити мені мій виграш.

Без успіху. Навпаки, мене забанили.

Чи позначають мене залежністю від азартних ігор лише за те, що я хочу отримати свої гроші?

Я не прийму цього. Це гроші, які неправомірно утримуються з мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад

Шановний Лейн,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з Verde Casino, і звинувачення проти вас. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та розглянути вашу справу, чи могли б ви надати додаткові відомості про ситуацію?

  • Ви згадали, що грали з бонусом, чи могли б ви уточнити, який саме бонус ви використовували? Наприклад, це був вітальний бонус, збіг депозиту чи інший тип рекламної пропозиції?
  • Чи були ви проінформовані про будь-які конкретні положення та умови, пов’язані з цим бонусом, такі як вимоги до ставок, максимальні ліміти ставок чи інші обмеження?
  • Чи отримували ви детальне повідомлення від казино щодо звинувачень у залежності від азартних ігор або чому ваш обліковий запис заблоковано?
  • Чи могли б ви надати будь-яке листування з казино (наприклад, електронні листи чи стенограми чату), де вони пояснюють причину утримання ваших виграшів?

Крім того, ми помітили, що деякі знімки екрана, які ви надіслали, були розмитими. Не могли б ви надіслати чіткіші версії або будь-яку додаткову відповідну документацію на адресу petronela.k@casino.guru ? Це допоможе нам ефективніше представити вашу справу.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу. Без необхідних деталей і доказів ми не зможемо успішно виступати посередником у казино від вашого імені.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
5 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
5 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
5 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
4 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
4 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 годину тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
14 хв. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
10 хв. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого