Verde Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Я живу в Німеччині. Мій обліковий запис було заблоковано, тому що я випадково ввімкнув VPN з Латвії, тому що я родом з Латвії та дивлюсь онлайн-шоу, які працюють лише з VPN, я забув вимкнути його та пішов у VerdeCasino. Я виграв 1500 євро. Я чекав перевірки KYC, яка тривала кілька днів, і не отримав жодної інформації електронною поштою, мені щодня доводилося писати їм і просити більше інформації про мою проблему. Я відправив всі документи, все, а потім вони заблокували мій обліковий запис, також не надіслали причину, нічого, мені знову довелося запитувати себе. Гаразд, я розумію, я випадково порушив правило, заблокував свій обліковий запис, але я хочу повернути свої гроші, я багато разів вносив гроші, я ставив на власні гроші, тому виграш "1500€" зроблено з моїх грошей, а не бонусів чи кешбеки. На цьому сайті все в безладі. Потім вони кажуть, що можуть розблокувати мій обліковий запис, і я залишаю собі 70 євро з 1500 євро. Що це? Якась застава чи що? І єдине, що вони зберігають, це те, що ми «лояльні», «чесні» блаблабла.. Через це це все більше нагадувало шахрайство. Це не нормально! Аварії трапляються, але це не змінює факту, що мої гроші знищено. Я хотів би повернути свої гроші, це єдине, про що я прошу.

Шановний Лаймоніс!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Verde Casino.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступні моменти:

• Чи могли б ви підтвердити, чи повідомляли ви казино про випадкове використання VPN з Латвії до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
• Чи отримали ви якісь письмові пояснення
• Чи був ваш обліковий запис раніше перевірений і чи отримували ви виграші від цього казино в минулому?
• Ви згадали, що надіслали всі свої документи для перевірки KYC. Чи могли б ви підтвердити, чи казино підтвердило отримання цих документів і чи вимагало воно щось додаткове?

Якщо у вас є відповідне повідомлення чи докази щодо вашої справи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Я багато разів вносив кошти на цей сайт, але нічого не виграв і не бачив, що вони не перевірили, тепер, коли я виграв, я написав у службу підтримки, щоб підтвердити, після 3 днів очікування вони заблокували мій обліковий запис. Мені потрібно було довести, що я в Німеччині, тому я надіслав рахунок за комунальні послуги. Потім вони запитали мене, як так вийшло, що я граю з Латвії та Німеччини з різницею в 1 годину, і я пояснив, що випадково увімкнув VPN через перегляд латвійських шоу в Німеччині. Це був справді нещасний випадок.. Для мене це схоже на шахрайство.. У мене небагато скріншотів, я не знав, що все закінчиться таким чином, і мій обліковий запис заблоковано, тому я більше не бачу історії діалогів.

Вітаю всіх

Гравець може продовжувати користуватися нашими послугами.

З повагою

Привіт, я бачу, що його розблоковано.

Для мене проблема буде вирішена, щойно гроші надійдуть до мого банку

Дякую 🙂

Щиро дякуємо команді Verde Casino за вашу допомогу.

Шановний Laimoniss ,

Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви отримаєте виплату.

Однак я хочу нагадати вам бути обережними, використовуючи VPN для діяльності онлайн-казино. Хоча VPN можуть забезпечити конфіденційність, вони можуть призвести до проблем із підтвердженням облікового запису або порушити умови обслуговування казино. Це потенційно може спричинити затримки або навіть призупинення облікового запису. Завжди переконайтеся, що ваші дії відповідають політиці казино.

дякую

Звісно підійде. Дуже дякую, я відповім, щойно завершиться зняття!

Ідеально, Леймоніс. Я терпляче чекаю будь-яких оновлень від вас.

Бажаю вам чудового тижня.

Привіт,

За нашими даними, гравець отримав виграш 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

З повагою

Привіт, я можу підтвердити, я щойно отримав гроші 5 хвилин тому!

Дякую 🙂

Шановний Лаймоніс!

Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру