Привіт, мене звати П'єтро з провінції Барі. Зі мною сталося те, що я вирішив відкрити ігровий рахунок у Verde Casino. Я грав і вносив депозит протягом трьох днів на загальну суму 300 євро. Одного вечора я виграв 460 євро і вирішив їх зняти. Система сказала мені почекати один-два дні, і я так і зробив. Наступного дня я пішов перевірити, а мій рахунок був порожній. Я справедливо надіслав електронний лист і отримав відповідь, у якій було сказано, що мою особу перевіряють!!! Я запитав чому, вони відповіли, що все нормально. Після цього я завантажив більше грошей, щоб грати, думаючи, що я все ще на своєму ігровому рахунку, але пізніше я зрозумів, що граю на іншому ігровому обліковому записі в тому самому казино Verde, яке я ніколи не відкривав. Тож я попросив пояснень, і вони у відповідь попросили надати цифрові фотографії документів, що посвідчують особу, моєї кредитної картки тощо. Я підкорився, і вони відповіли, що я порушив правила казино, відкривши один або кілька рахунків, чого я ніколи не збирався робити. У результаті вони заблокували мій ігровий обліковий запис, сказавши, що мені потрібно скинути обліковий запис, а я навіть не знаю, як це зробити. Я написав їм, сказавши, що просто хочу зрозуміти, як діяти, оскільки їхня система не дозволяє мені ввійти... Я просто хочу, щоб мої виграші були чесно отримані, тому що я також чесно вніс депозит. Я сподіваюся, що ви зможете відповісти якнайшвидше та допомогти вирішити мою проблему. З повагою.
Hello, my name is Pietro from the province of Bari. What happened to me was that I decided to open a game account with Verde Casino. I played and deposited over a period of three days a total amount of 300€. One evening, I won 460€ and decided to withdraw it. The system told me to wait one or two days, and so I did. The next day, I went to check, and my account was empty. I rightly sent an email and got a response telling me that my identity was under verification!!! I asked why, and they replied that it was all normal. After that, I loaded more money to play, thinking I was still on my game account, but I later realized I was playing on a different game account with the same Verde Casino, which I never opened. So, I asked for an explanation, and they responded by asking for digital photos of identification documents and my credit card and so on. I complied, and they replied saying that I violated the casino’s rules by opening one or more accounts, which I never intended to do. As a result, they’ve blocked my game account, saying I need to reset the account, which I don't even know how to do. I wrote to them saying I simply wanted to understand how to proceed since their system doesn't let me log in... I just want my winnings, honestly obtained, because I deposited honestly as well. I hope you can respond as soon as possible and help resolve my issue. Kind regards.
Ciao mi chiamo Pietro dalla provincia di bari a me è successo che ho deciso di aprire un conto gioco con verde casinò e ho giocato e versato x tre giorni una somma pari a 300€ poi una sera ho vinto 460€ e ho deciso di riscuotere o prelevare e niente il sistema mi diceva di aspettare un giorno massimo due e così ho fatto.poi il giorno dopo vado per visualizzare e il mio conto era azzerato, giustamente ho scritto una mail e mi risponde dicendo che era in fase di elaborazione la mia identità!!!!!!! Ho chiesto il perché e mi hanno risposto che era tutto normale poi dopo questo ho ricaricato di nuovo x giocare e pensavo di essere sempre sul mio conto gioco ho giocato regolarmente ma dopo ho visto e capito che era sempre verde casinò ma con un altro conto gioco cosa che non ho mai aperto e così ho chiesto spiegazioni e loro mi hanno risposto chiedendomi foto digitali di documenti di riconoscimento della mia carta di credito e quant' altro l, ho fatto e mi hanno risposto dicendo che ho i ininfranto le regole del casinò aprendo uno o più conti cosa che io non ho voluto fare apposta perciò hanno fatto che mi hanno bloccato il conto gioco dicendo che devo azzerare il conto e poi non ho capito prima di tutto come fare e gli ho scritto dicendo che volevo solo capire come fare perché il loro sistema non mi fa entrare......io voglio solo i miei soldi vinti onestamente perché li ho versati altrettanto onestamente spero che voi riuscite a rispondere al più presto e a cercare di risolvere il mio problema cordiali saluti.
Автоматичний переклад.
