Рахунок гравця з Польщі у Verde Casino був заблокований, і він не зміг вивести свої виграші. Після розслідування ми визначили, що гравець порушив положення та умови казино, відклавши раунди гри з бонусними грошима на основі доказів, наданих казино. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Казино Verde заблокувало мій рахунок, і вони не хочуть виплачувати мені мої чесно виграні гроші, будь ласка, допоможіть
Шановний Andrzej1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Andrzej1
Ваш обліковий запис заблоковано назавжди через порушення Загальних умов та умов:
«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні спіни або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця».
З повагою
Я був гравцем в цьому казино недовгий час і мій акаунт заблокували 25 червня 2024 року, коли я спробував зайти в свій акаунт, написано, що він заблокований, потім я дізнався, я грав на автоматах для реальні гроші, виграш не з бонусу.
Шановний Andrzej1,
Чи брали ви участь у відкладенні ігрових раундів з бонусними грошима, як описує вище практика представника казино?
Вітаю, Томаше
Докази щойно надіслано електронною поштою.
З повагою
Дякуємо представнику Verde Casino за надані докази.
Шановний Andrzej1,
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино.
Ми переглянули докази та дійшли висновку, що вони доводять, що ви використовували нечесну практику для накопичення виграшів. Тому ми вважаємо дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів виправданими.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
