Гравцеві з Польщі було скасовано зняття 2745,14 злотих і заблоковано рахунок. Після звернення в службу підтримки клієнтів їм повідомили, що обліковий запис перевіряється, і згодом стало відомо, що він назавжди заблокований. Казино надало докази того, що гравець використовував бонусну систему для накопичення виграшів. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а дії казино визнали обґрунтованими.
Привіт, я вже досить давно граю на verdecasino, але останні кілька днів це було дивно, я грав у їхньому казино 2 дні тому і намагався зняти гроші, які я виграв 2745,14 злотих, але вчора вони скасували моє зняття та заблокував мій варіант відкликання, і було сказано, що я не можу змусити та відкликати зв’язок зі службою підтримки клієнтів, тому я зв’язався з ними. Потім вони сказали, що мій обліковий запис перевіряють в адміністрації, тож я повернувся спати, і сьогодні я спробував увійти та зняти свої гроші, але я не можу, оскільки мій обліковий запис заблоковано, і я спробував зв’язатися з ними, але вони сказали, що це назавжди але я нічого не роблю і свої гроші я втратив.. Чи можу я хоча б повернути свої гроші? Будь ласка
Шановний kkkk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
-рівно 06.05.2024 і мій обліковий запис було успішно підтверджено 08.05.2024 і мій обліковий запис було заблоковано вчора, але сьогодні це не так
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
-Насправді він більше не заблокований, але я не можу грати в слоти або зняти гроші.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Лише слоти
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Я накопичив виграші без активного бонусу.
Шановний Томасе,
Здається, ми маємо справу з гравцем-шахраєм, який знайшов спосіб використовувати нашу бонусну систему.
Чи можемо ми надіслати електронний лист із поясненнями? Ця інформація є досить конфіденційною та може вплинути на інших операторів казино.
З повагою
Ні, я не хочу? Я невимушено граю, як завжди, і так, ви можете надіслати електронний лист
Я просто хочу забрати свої гроші. Я не проти заблокувати свій обліковий запис. Я все одно кинув азартні ігри.
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний представник Verde Casino!
Будь ласка, надішліть мені докази звинувачень проти гравця tomas@casino.guru тому ми можемо це переглянути.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний Томасе,
Щойно надіслали електронний лист із поясненнями та доказами.
З повагою
Привіт, я також хочу побачити пояснення та докази, чому мій обліковий запис заблоковано
Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази.
Шановний kkkk,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Ми переглянули докази та дійшли висновку, що вони доводять, що ви використовували експлойт для накопичення несправедливих виграшів. Тому ми вважаємо дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів виправданими.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Томас
Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
