ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця заблоковано після зняття виграшу.

Verde Casino - Рахунок гравця заблоковано після зняття виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 47 000 zł

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.08.2024 | Вирішено : 26.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Польщі було заблоковано можливість виведення 47 000 злотих, при цьому казино стверджувало, що використовує VPN і кілька облікових записів. Незважаючи на пред’явлення документів і завершення перевірки KYC через два дні після блокування, казино вимагало 47 000 злотих за розблокування рахунку, залишаючи доступними лише 500 злотих. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою погодилося надати гравцеві доступ до його рахунку із балансом 5000 злотих. Проблема була позначена як вирішена, і гравцеві було запропоновано продовжувати використовувати обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мене заблокували після спроби зняти 47 000 злотих. Спочатку мені сказали, що я користуюся VPN, але я кілька разів пред'являв документи для перебування в Німеччині. потім було сказано, що я мав мультиакаунт і входив у казино з однієї IP-адреси та пристрою. Я міг би пограти в інтернет-кафе, відкрите для всіх, або купити/продати пристрій, а також позичити свій пристрій комусь, хто міг би увійти на веб-сайт без мого відома. казино хоче розблокувати мій рахунок, взявши 47 000 злотих як частину процесу розблокування, вони хочуть залишити 500 злотих на рахунку гравця. Через 2 дні після спроби виведення коштів і блокування прийшла позитивна верифікація KYC. Попередні зняття коштів, які я запитував, не приймалися, оскільки мені потрібно було пройти перевірку KYC. У мене не було проблем з виплатами і з верифікацією, де погодили, там проблем не було, де верифікація через 2 дні після блокування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Wujek777,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи використовували ви бонус для накопичення балансу свого казино? Чи надсилало казино будь-які докази своєї претензії? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я отримав позитивне підтвердження 8 липня 2024 року, блокування відбулося раніше, тому я думав, що зможу зняти кошти, але виявилося, що блокування все ще існує, незважаючи на позитивне підтвердження. 5 липня 2024 року я відправив документи на перевірку щодо мого перебування в Німеччині, оскільки мене звинуватили у використанні VPN. Ще тричі відправляв документи, тому що запитували різні дати, що підтверджують моє перебування в Німеччині. Я не використовую додаткові бонуси, тому що ви повинні поставити суму виграшу, що зазвичай не працює. остання розмова була 17 липня 2024 року, де мені запропонували скасувати залишок 47 000 злотих і залишити 500 злотих плюс обіцянку, що я не буду порушувати регламент. Я не впевнений, що виникнуть проблеми, коли я буду грати в майбутньому, і кошти не заберуть знову. Я програв подвійно, тому що я втратив гроші, які я вніс на свій рахунок гравця, і гроші, які я виграв! 47 000 злотих - це не 500 злотих!

У мене є один підтверджений обліковий запис. Я не можу нести відповідальність, якщо треті особи використовували мої дані для створення облікового запису. позитивна перевірка прийшла після накладення блоку. Я хочу повернути кошти, які я вніс або виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт всім

Відповідно до Умов казино:

«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, відкритий на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису».


Шановний Wujek777 ,

Не могли б ви пояснити, хто обліковий запис Inq* 9@wp.pl належить до?

Номер телефону 486****6491 належить вам?


Заздалегідь спасибі!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

моїм номером телефону є +48 53****982. я використовую електронну адресу rober******** 087@gmail.com чому проблема не була виявлена під час перевірки, яка була позитивною через 2/3 дні після блокування? чому проблема не була виявлена під час платежів? Чому проблема не була виявлена, коли я намагався зняти менші суми? позитивна верифікація дає право на повне використання облікового запису, і я пройшов її через 2-3 дні після блокування. Також кілька разів надсилав документи, які підтверджують моє перебування в Німеччині. що стосується адреси електронної пошти, яку ви надали, вона не належить мені, як і номер телефону. Я знаю регламент і дотримувався, тому що знаю, що ви шукаєте проблеми, щоб не виплатити кошти. Якщо я забув свій пароль, я можу скористатися опцією нагадування пароля, мені не знадобиться дублікат облікового запису. обліковий запис, який я маю, є єдиним підтвердженим обліковим записом, яким я користувався. Я надіслав усі документи, які дозволили підтвердити мою особу. Якщо хтось намагався створити обліковий запис на моє ім'я, казино має заблокувати такого користувача!!! Я не можу нести відповідальність, якщо хтось створив обліковий запис із моїми даними без мого відома. Я можу припустити, що цей обліковий запис точно не підтверджено, тому що якби хтось володів моїми даними, точно не було б можливо перевірити обліковий запис, оскільки перевірка складна і вимагає фотографій із документацією. Якби я знав про таку проблему раніше, я б відразу захотів прояснити її в адміністрації VerdeCasino. Чому проблема виникла лише після того, як я спробував здійснити платіж? чому мене не повідомили про проблему раніше? коли я вносив гроші в казино, чи була проблема? і чому казино прийняло гроші, якщо не повинно було і тепер не хоче виплачувати кошти, накопичені на рахунку гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Verde!

Чи можете ви надіслати докази своєї претензії щодо кількох облікових записів гравця nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік


Докази були щойно надані


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я теж хотів би побачити ці докази.

1 що далі з грошима?

2 що далі з обліковим записом гравця?

3 Чому казино діяло мені на шкоду, не повідомляючи про порушення правил і приймаючи платежі на рахунок гравця без пояснення ситуації? Я відчуваю себе обдуреним на даний момент

4 що далі? Я хотів би знати, чи справді хтось створив обліковий запис, використовуючи мої дані, оскільки я не знаю, як продовжити та повернути кошти. Я хотів би отримати відповіді на ці питання. На рахунку гравця є багато грошей, які я хотів би повернути. деякі гравці пишуть скарги на 100 доларів, а тут набагато більше. Якби це була невелика сума, я б про це не хвилювався, я б просто хотів повернути свій рахунок, і я хотів би, щоб обліковий запис людини, яка нібито відкрила його, використовуючи мої дані, був довічно забанений у казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Wujek777!

Ми отримали докази створення вами кількох облікових записів. На жаль, ми не маємо права ділитися такими доказами з гравцями.

Обидва облікові записи було створено зі схожими властивостями з деякими відмінностями.

У таких випадках казино має право закрити обидва рахунки та конфіскувати будь-який баланс на них. Вони повністю вирішують, чи повернуть вони принаймні депозит, але вони не зобов’язані це робити.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я хотів би, щоб Casino Verde прокоментував цю тему.


1. Я хотів би офіційно знати, що далі з моїм обліковим записом гравця та коштами, і чи повернуть вони принаймні депозити, які були внесені на рахунок гравця.


2. Я також хотів би, щоб він відповів на запитання, чому мене не сповістили раніше, лише коли я намагався вивести, що був створений мультиакаунт і мене заблокували, хоча я сам не створював цей обліковий запис. Ситуація могла бути вирішена по-іншому, якби я знав про ситуацію, я б не робив депозити, і казино також не повідомило мене, що я не повинен робити депозити, тому що було порушення правил і це потрібно було пояснив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Wujek777!

Казино зазвичай виявляє кілька облікових записів, коли гравець запитує зняття коштів, як і коли починається процес перевірки. До того часу у них немає причин перевіряти ваші дані, чи збігаються вони з іншим обліковим записом чи ні.

Шановне казино Verde!

Чи можете ви опублікувати свій остаточний висновок щодо справи? Чи може гравець зберегти рахунок, чи буде відшкодовано депозит? Просто щоб він знав, чого він може очікувати.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,

Ми ще раз перевірили обліковий запис гравця.

Оскільки є явне порушення T&C, але з іншого боку гравець досить лояльний... ми готові залишити 5000 злотих на його рахунку.


Шановний @ Wujek777 , повідомте нам, чи згодні ви з цими умовами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Беручи до уваги всю подію та випадкову ситуацію, я сподіваюся, що можу розраховувати на підтримку казино в цьому конкретному випадку, окрім цієї надзвичайно незручної ситуації, я ніколи не порушував правила казино, і я можу запевнити вас, що вони будуть ніколи не порушувати. Якби я знав, що хтось створив для мене обліковий запис, я б точно хотів це пояснити, але, на жаль, я дізнався про це занадто пізно. Дивлячись на мої виграші та всі депозити, які я зробив від 10 000 злотих, я був би задоволений, і ми б нарешті закрили справу та продовжили співпрацю. Я сподіваюся, що я можу розраховувати на таку підтримку з боку вашого казино в цьому випадку. Я також прошу вашого розуміння, що хтось використав мої дані та створив обліковий запис, тому найбільша втрата моя, я дуже постраждав. Дякуємо за розуміння та вітаємо весь Verde Casino. За все це я також хотів би подякувати Гуру за його терпіння та допомогу в роз’ясненні цієї надзвичайно незручної ситуації для всіх нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Wujek777

Тепер ви можете знову отримати доступ до свого облікового запису. Будь ласка, використовуйте лише цей обліковий запис.


Бажаю вам удачі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Увійшов, вже маю доступ, шкода, що на балансі всього 5000 злотих, сподіваюся заробити мільйон😅

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Wujek777!


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого