ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця заблоковано після зняття виграшу.
Verde Casino - Рахунок гравця заблоковано після зняття виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума:
47 000 zł
Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
05.08.2024
|
Вирішено : 26.08.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Poland had been blocked from withdrawing PLN 47,000, with the casino claiming the use of a VPN and multiple accounts. Despite presenting documents and completing KYC verification two days after the block, the casino demanded PLN 47,000 to unblock the account, leaving only PLN 500 available. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to allow the player access to his account with a balance of PLN 5,000. The issue was marked as resolved, and the player was encouraged to continue using the account.
Гравцеві з Польщі було заблоковано можливість виведення 47 000 злотих, при цьому казино стверджувало, що використовує VPN і кілька облікових записів. Незважаючи на пред’явлення документів і завершення перевірки KYC через два дні після блокування, казино вимагало 47 000 злотих за розблокування рахунку, залишаючи доступними лише 500 злотих. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою погодилося надати гравцеві доступ до його рахунку із балансом 5000 злотих. Проблема була позначена як вирішена, і гравцеві було запропоновано продовжувати використовувати обліковий запис.
Мене заблокували після спроби зняти 47 000 злотих. Спочатку мені сказали, що я користуюся VPN, але я кілька разів пред'являв документи для перебування в Німеччині. потім було сказано, що я мав мультиакаунт і входив у казино з однієї IP-адреси та пристрою. Я міг би пограти в інтернет-кафе, відкрите для всіх, або купити/продати пристрій, а також позичити свій пристрій комусь, хто міг би увійти на веб-сайт без мого відома. казино хоче розблокувати мій рахунок, взявши 47 000 злотих як частину процесу розблокування, вони хочуть залишити 500 злотих на рахунку гравця. Через 2 дні після спроби виведення коштів і блокування прийшла позитивна верифікація KYC. Попередні зняття коштів, які я запитував, не приймалися, оскільки мені потрібно було пройти перевірку KYC. У мене не було проблем з виплатами і з верифікацією, де погодили, там проблем не було, де верифікація через 2 дні після блокування.
I was blocked after trying to withdraw PLN 47,000. First, I was told that I was using VPN, but I presented documents for my stay in Germany several times. then it was said that I had a multi-account and logins were from the same IP and device to the casino. I could play in an internet cafe open to everyone or buy/sell the device, and also lend my device to someone who could log in to the website without my knowledge. the casino wants to unblock my account by taking PLN 47,000 as part of the unlocking process, they want to leave PLN 500 on the player's account. 2 days after the withdrawal attempt and blocking, a positive KYC verification came. Previous withdrawals I requested were not accepted because I had to complete KYC verification. I didn't have any problems with payments and with verification, where it was approved, there were no problems, where the verification took place 2 days after blocking.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи використовували ви бонус для накопичення балансу свого казино? Чи надсилало казино будь-які докази своєї претензії? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Wujek777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you use a bonus to accumulate your casino balance? Did the casino forward any kind of evidence of their claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я отримав позитивне підтвердження 8 липня 2024 року, блокування відбулося раніше, тому я думав, що зможу зняти кошти, але виявилося, що блокування все ще існує, незважаючи на позитивне підтвердження. 5 липня 2024 року я відправив документи на перевірку щодо мого перебування в Німеччині, оскільки мене звинуватили у використанні VPN. Ще тричі відправляв документи, тому що запитували різні дати, що підтверджують моє перебування в Німеччині. Я не використовую додаткові бонуси, тому що ви повинні поставити суму виграшу, що зазвичай не працює. остання розмова була 17 липня 2024 року, де мені запропонували скасувати залишок 47 000 злотих і залишити 500 злотих плюс обіцянку, що я не буду порушувати регламент. Я не впевнений, що виникнуть проблеми, коли я буду грати в майбутньому, і кошти не заберуть знову. Я програв подвійно, тому що я втратив гроші, які я вніс на свій рахунок гравця, і гроші, які я виграв! 47 000 злотих - це не 500 злотих!
У мене є один підтверджений обліковий запис. Я не можу нести відповідальність, якщо треті особи використовували мої дані для створення облікового запису. позитивна перевірка прийшла після накладення блоку. Я хочу повернути кошти, які я вніс або виграв
I received positive verification on July 8, 2024 the blockage occurred earlier, so I thought I would be able to withdraw the funds, but it turned out that the blockage was still there despite positive verification. On July 5, 2024, I sent documents for verification regarding my stay in Germany because I was accused of using a VPN. I sent the documents three more times because I was asked for different dates confirming my stay in Germany. I don't use additional bonuses because you have to wager the winning amount, which usually doesn't work. the last conversation was on July 17, 2024, where I was offered to cancel the balance of PLN 47,000 and leave PLN 500 plus a promise that I would not break the regulations. I'm not sure if there will be a problem when I play in the future and the funds will not be taken away again. I lost double because I lost the money I deposited into my player account and the money I won! PLN 47,000 is not PLN 500!
I have one verified account. I cannot be held responsible if third parties used my data to create an account. positive verification came after the block was imposed. I want to recover the funds I have deposited or won
«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, відкритий на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису».
Не могли б ви пояснити, хто обліковий запис Inq* 9@wp.pl належить до?
Номер телефону 486****6491 належить вам?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Hello all
According to T&Cs of the casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
моїм номером телефону є +48 53****982. я використовую електронну адресу rober******** 087@gmail.com чому проблема не була виявлена під час перевірки, яка була позитивною через 2/3 дні після блокування? чому проблема не була виявлена під час платежів? Чому проблема не була виявлена, коли я намагався зняти менші суми? позитивна верифікація дає право на повне використання облікового запису, і я пройшов її через 2-3 дні після блокування. Також кілька разів надсилав документи, які підтверджують моє перебування в Німеччині. що стосується адреси електронної пошти, яку ви надали, вона не належить мені, як і номер телефону. Я знаю регламент і дотримувався, тому що знаю, що ви шукаєте проблеми, щоб не виплатити кошти. Якщо я забув свій пароль, я можу скористатися опцією нагадування пароля, мені не знадобиться дублікат облікового запису. обліковий запис, який я маю, є єдиним підтвердженим обліковим записом, яким я користувався. Я надіслав усі документи, які дозволили підтвердити мою особу. Якщо хтось намагався створити обліковий запис на моє ім'я, казино має заблокувати такого користувача!!! Я не можу нести відповідальність, якщо хтось створив обліковий запис із моїми даними без мого відома. Я можу припустити, що цей обліковий запис точно не підтверджено, тому що якби хтось володів моїми даними, точно не було б можливо перевірити обліковий запис, оскільки перевірка складна і вимагає фотографій із документацією. Якби я знав про таку проблему раніше, я б відразу захотів прояснити її в адміністрації VerdeCasino. Чому проблема виникла лише після того, як я спробував здійснити платіж? чому мене не повідомили про проблему раніше? коли я вносив гроші в казино, чи була проблема? і чому казино прийняло гроші, якщо не повинно було і тепер не хоче виплачувати кошти, накопичені на рахунку гравця?
the phone number I use is +48 53****982. the email I use is rober********087@gmail.com why was the problem not detected during verification, which was positive 2/3 days after blocking? why was the problem not detected during payments? Why was the problem not detected when I tried to withdraw smaller amounts? positive verification entitles you to full use of the account, and I passed it 2 or 3 days after the blockade. I also sent documents confirming my stay in Germany several times. as for the email address you provided, it does not belong to me, just like the phone number. I know the regulations and I followed them because I know that you are looking for problems so as not to pay out the funds. If I forgot my password, I can use the remind password option, I wouldn't need a duplicate account. the account I have is the only verified account I have used. I sent all documents that enabled positive verification and confirmation of my identity. If someone tried to create an account on my name, the casino should block such a user!!! I cannot be held responsible if someone created an account with my data without my knowledge. I can guess that this account has definitely not been positively verified, because if someone had my details, it would definitely not be possible to verify the account because verification is difficult and requires photos with documentation. If I had known about such a problem earlier, I would have immediately wanted to clarify it with the VerdeCasino administration. Why did the problem occur only after I tried to make a payment? why wasn't I informed about the problem earlier? when I deposited money into the casino, was there a problem? and why did the casino accept money if it shouldn't and now it doesn't want to pay out the funds accumulated in the player's account?
3 Чому казино діяло мені на шкоду, не повідомляючи про порушення правил і приймаючи платежі на рахунок гравця без пояснення ситуації? Я відчуваю себе обдуреним на даний момент
4 що далі? Я хотів би знати, чи справді хтось створив обліковий запис, використовуючи мої дані, оскільки я не знаю, як продовжити та повернути кошти. Я хотів би отримати відповіді на ці питання. На рахунку гравця є багато грошей, які я хотів би повернути. деякі гравці пишуть скарги на 100 доларів, а тут набагато більше. Якби це була невелика сума, я б про це не хвилювався, я б просто хотів повернути свій рахунок, і я хотів би, щоб обліковий запис людини, яка нібито відкрила його, використовуючи мої дані, був довічно забанений у казино.
I would also like to see this evidence.
1 what's next for the money?
2 what next with the player's account?
3 Why did the casino act to my detriment by not notifying me about breaking the regulations and accepting payments to the player's account without explaining the situation? I feel cheated at the moment
4 what's next? I would like to know if someone actually set up an account using my details because I don't know how to proceed and recover the funds. I would like to get answers to these questions. There is a lot of money in the player's account that I would like to get back. some players write complaints for 100 dollars, but here it is much more. If it was a small amount, I wouldn't worry about it, I would just like to get my account back, and I would like the account of the person who allegedly opened it using my data to be banned from the casino for life.
Ми отримали докази створення вами кількох облікових записів. На жаль, ми не маємо права ділитися такими доказами з гравцями.
Обидва облікові записи було створено зі схожими властивостями з деякими відмінностями.
У таких випадках казино має право закрити обидва рахунки та конфіскувати будь-який баланс на них. Вони повністю вирішують, чи повернуть вони принаймні депозит, але вони не зобов’язані це робити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Dear Wujek777,
We have received evidence of creating multiple accounts by you. Unfortunately, we are not allowed to share such evidence to players.
Both accounts were created with similar properties with some differences.
In such cases, the casino has right to close both accounts and confiscate any balance on them. It is entirely up to them whether they refund the deposit at least but they are not obligate to.
Я хотів би, щоб Casino Verde прокоментував цю тему.
1. Я хотів би офіційно знати, що далі з моїм обліковим записом гравця та коштами, і чи повернуть вони принаймні депозити, які були внесені на рахунок гравця.
2. Я також хотів би, щоб він відповів на запитання, чому мене не сповістили раніше, лише коли я намагався вивести, що був створений мультиакаунт і мене заблокували, хоча я сам не створював цей обліковий запис. Ситуація могла бути вирішена по-іншому, якби я знав про ситуацію, я б не робив депозити, і казино також не повідомило мене, що я не повинен робити депозити, тому що було порушення правил і це потрібно було пояснив.
I would like Casino Verde to comment on the topic.
1. I would like to officially know what's next with my player account and funds and whether they will refund at least the deposits that were made to the player account.
2. I would also like it to answer the question why I was not notified earlier, only when I tried to withdraw, that a multi-account was created and I was blocked, even though I did not create this account myself. The situation could have been resolved differently, if I had known about the situation, I would not have made deposits, and the casino also did not notify me that I should not make deposits because there was a violation of the regulations and it needed to be explained.
Казино зазвичай виявляє кілька облікових записів, коли гравець запитує зняття коштів, як і коли починається процес перевірки. До того часу у них немає причин перевіряти ваші дані, чи збігаються вони з іншим обліковим записом чи ні.
Шановне казино Verde!
Чи можете ви опублікувати свій остаточний висновок щодо справи? Чи може гравець зберегти рахунок, чи буде відшкодовано депозит? Просто щоб він знав, чого він може очікувати.
З повагою,
Нік
Dear Wujek777,
Casinos usually detects multiple accounts when the player requests a withdrawal as it is when the verification process starts. Until then, they have no reason to do a check of your details whether they match with an another account or not.
Dear Verde Casino,
Can you please post your final conclusion regarding the case? Can the player keep the account or will there be any deposit refund? Just to let him know what can he expect.
Беручи до уваги всю подію та випадкову ситуацію, я сподіваюся, що можу розраховувати на підтримку казино в цьому конкретному випадку, окрім цієї надзвичайно незручної ситуації, я ніколи не порушував правила казино, і я можу запевнити вас, що вони будуть ніколи не порушувати. Якби я знав, що хтось створив для мене обліковий запис, я б точно хотів це пояснити, але, на жаль, я дізнався про це занадто пізно. Дивлячись на мої виграші та всі депозити, які я зробив від 10 000 злотих, я був би задоволений, і ми б нарешті закрили справу та продовжили співпрацю. Я сподіваюся, що я можу розраховувати на таку підтримку з боку вашого казино в цьому випадку. Я також прошу вашого розуміння, що хтось використав мої дані та створив обліковий запис, тому найбільша втрата моя, я дуже постраждав. Дякуємо за розуміння та вітаємо весь Verde Casino. За все це я також хотів би подякувати Гуру за його терпіння та допомогу в роз’ясненні цієї надзвичайно незручної ситуації для всіх нас.
Taking into account the entire event and the random situation, I hope that I can count on the casino's support in this particular case, apart from this extremely awkward situation, the casino regulations have never been violated by me and I can assure you that they will never be violated. If I knew that someone had set up an account for me, I would definitely want to explain it, but unfortunately I found out about it too late. Looking at my winnings and all the deposits I made from PLN 10,000, I would be satisfied and we would finally close the case and continue cooperation. I hope that I can count on such support from your casino in this case. I also ask for your understanding that someone used my data and created an account, so the biggest loss is mine, I suffered a lot. Thank you for your understanding and best regards to the entire Verde Casino. For all this, I would also like to thank the Guru for his patience and help in clarifying this extremely awkward situation for all of us.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Dear Wujek777,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
