Verde Casino - Рахунок гравця було закрито, його виграш заблоковано.

У мене був старий обліковий запис, який я хотів закрити назавжди. Я надіслав електронний лист, щоб закрити його 27/08/2024. 02.04.2025 я отримав електронний лист від казино на мою іншу адресу електронної пошти про те, що мене обманом змусили грати. Оскільки я не пам’ятаю, з якою електронною адресою я реєструвався, я зареєструвався повторно. Я зробив депозит у розмірі 50 євро і хотів грати. Коли я починав гру, мені сказали, що мені заборонено грати. Я зв'язався з казино в чаті. Мені сказали, що у мене є інший рахунок, який потрібно заблокувати, і тоді я зможу робити ставки. Я попросив їх заблокувати мій старий обліковий запис, і вони це зробили, і тоді я зміг робити ставки та грати. Я поставив 200 євро і виграв 371 євро. Тоді я хотів зняти суму. Я чекала 2 дні. Я надіслав усі документи, які вони просили. Через 2 дні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я написав їм у чаті. Мені пояснили, що можуть розблокувати мій рахунок, але грошей на ньому не буде. Так мене ошукало верде казино. Вони шахраї. Якщо у вас 2 облікові записи, ви не можете претендувати на виграш, але можете робити ставки і лише програвати. З першого рахунку я поставив і програв 2000 євро, з другого я поставив 200 євро і виграв загалом 371,02 євро, які я насправді не можу отримати. Я хочу допомоги!!! дякую

Шановний cafara8,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені шкода чути про ваш неприємний досвід роботи з Verde Casino.

Щоб отримати більш чітке уявлення про вашу справу та визначити, як ми можемо діяти, мені потрібно поставити вам кілька запитань:

• Ви згадали, що спочатку подали запит на закриття свого облікового запису 27.08.2024. Чи підтвердило казино закриття вашого рахунку в той час? Якщо так, чи є у вас ще якісь електронні листи, які це підтверджують?
• Коли ви отримали електронний лист від казино 02.04.2025, це була рекламна пропозиція чи щось інше? Чи згадувався в ньому ваш старий обліковий запис?
• Оскільки ви не були впевнені, яку адресу електронної пошти використовували спочатку, чи повідомило вас казино перед внесенням депозиту, що у вас уже є обліковий запис?
• Чи могли б ви підтвердити, чи ваш старий обліковий запис було остаточно закрито через самовиключення, чи це був лише стандартний запит на закриття?

Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, наприклад електронні листи чи стенограми чату, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли розглянути їх як частину справи.

Ваша співпраця має важливе значення, щоб допомогти нам зрозуміти, що сталося, і визначити, чи були дії казино справедливими. Чим більше деталей ви надасте, тим краще ми зможемо виступати за рішення.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після того, як ви відповісте та поки ми досліджуватимемо проблему.

Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру

Привіт Петронелла. Перш за все, я хочу подякувати вам за співпрацю. Цей рахунок, на якому я маю кошти для отримання, був створений у 2023 році. У 2024 році я створив ще один обліковий запис, на якому поставив приблизно 2000 євро та програв. Після програшу я написав електронний лист, щоб мій обліковий запис заблокували назавжди. Я зберігаю цей електронний лист. Я граю на 2000 євро і не знаю, що маю 2 акаунти. 02.04.2025 я реєструюся зі старою адресою електронної пошти, оскільки отримав запрошення грати та бонуси в розмірі 1200 євро. Я зареєструвався і все було добре. Я вніс 50 євро, і коли я хотів зіграти, ці кошти були заблоковані, я не знав чому. Я написав у чат, і мені пояснили, що у мене був інший обліковий запис, тому мої гроші заблокували, і вони сказали, що якщо я хочу грати, вони повинні закрити один із моїх акаунтів. Я погодився і через 10-15 хвилин все було добре, і я почав робити ставки. Загалом я поставив 4 рази по 50 євро. Я виграв 371,02 євро і вирішив їх отримати. Поки у мене не було проблем. Двічі їм було відмовлено в угоді. І я спробувала втретє. Я чекав два дні і постійно спілкувався з ними в чаті. Мені сказали, що документи оформляються. На другий день я отримав електронний лист, що мій обліковий запис заблоковано. Я знову почав писати їм у чаті. А потім мені сказали, що у мене два акаунти. Пізніше я зрозумів, що хочу, щоб один обліковий запис був закритий назавжди 27.08.2024. Я все ще зберігаю цей електронний лист. Я не пам’ятаю, чи був електронний лист від них із підтвердженням, що мій обліковий запис закрито. Я не відвідував казино з 27/08/204 і забув про нього до 04/02/2025, коли вони надіслали мені електронний лист, у якому обманом змусили мене грати. Я просто заблокував їх 27/08/2024 і не отримав від них електронного листа. У мене немає інших доказів, тому що я ніколи не думав, що мене так обдурять. У мене є кілька фотографій з чату. Я надішлю їх тобі. дякую

Шановний cafara8

Ми раді повідомити вам, що ви можете продовжувати користуватися послугами.

З повагою

Мій обліковий запис щойно розблокували. Я подав запит на відкликання. Тепер я маю чекати, щоб отримати свої гроші.

Привіт cafara8 ,

Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ваш обліковий запис розблоковано.

Я розумію, що ви подали запит на зняття коштів і тепер чекаєте на отримання своїх коштів. Якщо з процесом виникнуть проблеми або вам потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нас.

Сподіваюся, ваше зняття коштів пройде гладко та швидко.

Дякую за терпіння та тримайте мене в курсі.

Щиро дякуємо команді Verde Casino за вашу допомогу.

Привіт. Я досі не отримав прибутку. Почекаю ще 2-3 дні. Моє інше запитання: чому я мав обліковий запис із 2023 року, чому мені дозволили створити інший обліковий запис і втратити 2000 євро? Казино порушило власні правила!!! Чи можете ви мені пояснити, куди подати скаргу, щоб повернути гроші? У мене є всі транзакції, які я здійснив, на новий (другий) рахунок

Привіт. Я отримав свій виграш у розмірі 371,02 євро. Дякуємо за співпрацю.

Шановний cafara8,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця, оскільки на одне з їхніх запитань раніше не було відповіді.

Додаткові коментарі гравця:

Після того, як у мене був обліковий запис з 2023 року, чому мені дозволили створити інший обліковий запис і втратити 2000 євро? Казино порушило власні правила!!! Чи можете ви мені пояснити, куди подати скаргу, щоб повернути гроші? У мене є всі транзакції, які я здійснив, на новий (другий) рахунок

Дякуємо за повідомлення, cafara8. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у подальшому, надайте таку інформацію:

• Чи використовували ви ті самі особисті дані (ім’я, електронну адресу, спосіб оплати тощо) під час створення другого облікового запису?
• Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо цієї проблеми? Якщо так, будь ласка, поділіться їхньою відповіддю.

Ця інформація допоможе нам ефективніше розглянути вашу скаргу.

Привіт і дякую за швидку відповідь. Мій другий обліковий запис був створений у 2024 році. Після того, як у мене був один обліковий запис з тими самими даними, чому вони дозволили мені створити інший і робити ставки протягом 2-3 днів, не повідомляючи мене? Я поставив приблизно 2000 євро за 2 дні. У мене є всі транзакції в казино. Транзакції здійснювалися з одного рахунку

Привіт cafara8,

Дякуємо за додаткову інформацію. Щоб продовжити розгляд вашої скарги, чи могли б ви надати підтверджуючі докази, які підтверджують, що вас самовиключили під час створення другого облікового запису?

Це може включати будь-яке повідомлення від казино або документацію, пов’язану з вашим самовиключенням. Будь ласка, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Чекаємо на вашу відповідь.

Привіт. Мій перший обліковий запис був створений у 2023 році, з якого мені вдалося отримати прибуток у розмірі 371,02 євро. Оскільки я не знав, що у мене був обліковий запис у 2023 році, я створив інший з іншою адресою електронної пошти в 2024 році, з якого поставив 2000 євро за 2-3 дні та програв. Тоді я написав електронного листа, щоб заблокувати мій обліковий запис, але його не заблокували. Перший обліковий запис у 2023 році, другий обліковий запис у 2024 році. Я надсилаю вам усі транзакції на другий обліковий запис і електронну пошту, у якій я просив заблокувати його.

Привіт. Я можу підтвердити, що це так, і я ніколи не отримував відповіді про блокування облікового запису!!! дякую

Привіт cafara8,

Дякуємо за підтвердження деталей.

Оскільки ви ніколи не отримували відповіді чи підтвердження від казино щодо вашого запиту на самовиключення, цілком можливо, що вони взагалі його не отримували. Якщо запит не було підтверджено, у нас немає вагомих підстав для переговорів з казино від вашого імені.

• Ви намагалися зв’язатися з ними знову, щоб переконатися, що вони отримали та обробили ваш запит? Якщо у вас є записи електронної пошти або стенограми чату, у яких ви продовжили роботу, поділіться ними з нами. Це допомогло б зміцнити вашу справу та дозволило б нам допомогти вам ефективніше.

Чекаємо на вашу відповідь.

Привіт. У мене немає листування. Але коли я спробував отримати від них свої гроші, я сказав їм, що надіслав електронний лист із проханням заблокувати свій рахунок, і вони підтвердили, що справді отримали від мене електронний лист, але не заблокували його.

Я відправив всю кореспонденцію на вашу електронну адресу. дякую

Привіт cafara8,

Дякую за роз'яснення. Я отримав PDF-файл із 26 сторінками стенограми живого чату, але він болгарською мовою, і було б корисно, якби ви могли отримати відповідне повідомлення щодо вашого запиту на самовиключення. Це дозволить нам більш ефективно переглядати деталі.

Однак, виходячи з наданої вами інформації, якщо казино так і не підтвердило ваш запит на самовиключення, а ви не відповіли на це після 27 серпня 2024 року, ми не можемо вести переговори з казино від вашого імені.

Будь ласка, поділіться отриманими деталями, коли це можливо, і ми зможемо продовжити роботу над цим.

Привіт. Я надсилаю вам переклад з болгарської на англійську на вашу електронну адресу. дякую

Шановна Петронела

Чи могли б ми також отримати копію стенограми, оскільки ми переглянули всі чати, зокрема 24 серпня, ми не змогли виявити жодної згадки про залежність від азартних ігор.

Наперед дякую!

З повагою

Шановний cafara8,

Дякуємо, що поділилися перекладеними записами. Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні.

Перш ніж продовжити, я хотів би попросити вашого дозволу поділитися цими розшифровками з казино, оскільки вони попросили копію для їх перевірки. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви згодні на це.

Чекаємо на вашу відповідь.

Привіт, дорога Петронелла. Я дозволяю вам ділитися всім листуванням з казино. Я бачу, що казино хоче листування від 24 серпня. 24 серпня я зареєструвався, а 27 серпня о 18:11 надіслали лист про блокування облікового запису. Лист написано болгарською мовою!!! дякую

Привіт cafara8,

Я хотів повідомити вам, що я переслав запитане повідомлення в казино. Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідь.

Шановне казино Verde!

Ми будемо терпляче чекати оновлення. Заздалегідь дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.