У гравця з Німеччини був закритий обліковий запис у VerdeCasino, але коли він відкрив новий і виграв 5013 євро, йому сказали, що він має два облікові записи, незважаючи на електронний лист про закриття старого.
Шановний hschmidt2104,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що створення кількох облікових записів заборонено переважною більшістю онлайн-казино, і не має значення, закрито попередні облікові записи чи ні.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, так, новий обліковий запис підтверджено, перший ні. Я грав з бонусами. Але виграв лише за реальні гроші.
Також у мене все по електронній пошті. Закриття першого рахунку тощо.
Привіт! Казино хоче підтвердити наступне щодо справи:
1) Гравець має декілька активних облікових записів, що заборонено
2) Гравець використовував вітальні бонуси та інші акції на обох облікових записах
3) Обидва акаунти були заблоковані 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Сподіваюся, це прояснило
З повагою
Beka Lawyers у Білефельді роз’яснить це. Буде подано скаргу.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
hschmidt2104, будь ласка, зрозумійте, що лише тому, що перший обліковий запис було закрито, вам автоматично дозволено створити та використовувати інший. Це заборонено практично в кожному казино, і якщо ви активували бонуси на обох облікових записах, ви отримали несправедливу перевагу над казино.
Шановне казино Verde!
Чи правильно я розумію, що обидва облікові записи були активними одночасно? Не могли б ви коротко описати діяльність гравця та вказати, які бонуси були активовані на обох акаунтах? Якщо необхідно, ви можете надати будь-які підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт, звичайно
Обидва акаунти використовували вітальні бонуси, бонуси за перезавантаження та багато бонусів, активованих за допомогою промо-кодів.
Не можна сказати, що облікові записи використовувалися одночасно, але обидва були заблоковані 15.04.2024
З повагою
Будь ласка, прочитайте скріншоти, вся інформація додається. Також підтвердження про закриття рахунку 10.03.2024
Гаразд, hschmidt2104, я боюся, що в цьому випадку ми мало що можемо зробити, і тепер я закрию цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – кілька облікових записів і зловживання бонусом (вимагання вітальної пропозиції казино та інше бонуси більше одного разу).
Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення. Я наполегливо не рекомендую брати участь у подібних діях у майбутньому, наприклад, намагатися відкрити кілька облікових записів у будь-якому гральному закладі, оскільки це може призвести до подібних проблем.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді Verde Casino за надання інформації та співпрацю!