Шановна cameranoveronica,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, високої якості, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Зразок зображення, який ви надіслали у своєму першому дописі, могло бути відхилено через те, що ідентифікатор не читається або має низьку якість.
Я пропоную вам спробувати попросити друга або члена сім’ї сфотографувати вас. Крім того, спробуйте використовувати штатив. Будь ласка, дайте мені знати, чи мої пропозиції були чимось корисними.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear cameranoveronica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents of high quality which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
The sample picture you submitted in your first post might have been rejected due to the ID not being readable, or low quality.
I would suggest you try asking a friend or family member to take your picture. Alternatively, try using a tripod. Please let me know if my suggestions were of any help.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
