ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис і виграш гравця заблоковано через непорозуміння щодо місця розташування.

Verde Casino - Обліковий запис і виграш гравця заблоковано через непорозуміння щодо місця розташування.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 kr.

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.05.2024 | Вирішено : 16.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Датський гравець виграв 40 000 датських крон у Verde Casino, але зіткнувся з труднощами під час спроби вивести виграш. Казино заблокувало обліковий запис гравця через підозри щодо місцезнаходження гравця, стверджуючи, що гравець перебуває в Польщі. Гравець, однак, наполягав на тому, щоб перебувати в Данії, і надав докази на підтвердження цього. Після серії обговорень і додаткових запитів на перевірку від казино гравець нарешті отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! У п’ятницю, 3 травня, я виграв 40 000 датських крон у казино Verde. Вони попросили підтвердити картку, і після перевірки мого рахунку в понеділок, 6 травня, я подав запит на зняття своїх коштів. Сьогодні мій рахунок заблоковано разом із 40 000 коштів. Коли я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів через чат, мені пояснили, що це рішення було прийнято через підозру в тому, що я перебуваю в Польщі. Тепер вони вимагають від мене довести це, тоді як у мене є всі докази того, що я живу в Данії та зараз перебуваю в ній. У той час, коли я перемагав, я теж був тут. Ви можете перевірити мій телефонний логін і все, тому що мені нема чого приховувати. Це виглядає як черговий крок казино, спрямований на відстрочення виплати. У мене була подібна проблема з ними раніше, і після подання скарги в Guru Casino моя проблема була вирішена. Переконливо прошу розглянути мою справу якнайшвидше. Як вони можуть так поводитися з людьми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Анна1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Крім того, чи правильно я розумію, що ви можете довести, що проживаєте в Данії?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я успішно пройшов верифікацію, виграші не надходять від жодних бонусів, звичайно, я можу все довести, казино навмисно затримує виплату коштів, як я можу їм довести щось неправдиве? З учора намагаюся з ними поговорити, але нічого не чути, вони заблокували мій рахунок, тому що система нібито виявила, що я в Польщі, я постійно живу і перебуваю в Данії, у мене є платіжні відомості, які я можу підтвердити з виписками по рахунку. Це смішно, що вони намагаються зробити, щоб просто затримати платіж – це неймовірна поведінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після тривалої словесної сварки в чаті з консультантом мені сказали, що 24 лютого я був у Польщі і в цей день авторизувався, і вони попросили мене це підтвердити, що абсолютно абсурдно, тому що це не має ніякого відношення до виграшу, який я виграв 3 травня, я відправив підтвердження з електронного банкінгу від 24 лютого, що я перебуваю в Польщі, але їх не влаштовує те, що на виписці немає міста, це не моя вина, що електронний банк показує Адреса банкомату у вигляді вулиці, а не міста, це абсурдна ситуація, тому що я був у Польщі, я також перевірив статус своїх виграшів у цьому казино, і тоді не було проблем, тому що вони виплатили мені гроші та зробили не блокувати мій акаунт нібито за перебування або залогіни в Польщі, я такого підходу до клієнта давно не бачив. Вони ускладнюють це як можуть, хіба це гріх, що я був у відпустці в цей час і увійшов, щоб побачити статус моїх виплат у цьому казино? Абсурд йде за абсурдом, це не має нічого спільного з перемогою 3 травня, я надіслав усі документи, які підтверджують мою присутність у Польщі тоді, що для мене як мінімум дивно, а тепер, на додачу до всього, скаржаться, що у документі не згадується місто, я розчарований їхньою поведінкою казино та всім підходом до справи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Але я маю документ, який підтверджує моє перебування в Польщі з моїм ім'ям, прізвищем і точною назвою міста, але з 25 лютого і вони не поважають цей документ, це не моя вина, що в електронному банкінгу з 24 лютого він не показує назву міста, а з 25 лютого назва міста така, я маю це довести, що мені робити, я співпрацюю з казино, але коли я бачу такі речі, я злюся, тому що це не моя вина. Я не робив нічого, що призвело б до блокування мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Анна1

Ви можете продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Verde Casino за швидке вирішення питання, я сподіваюся, що платіж на мій рахунок, який я щойно замовив, буде настільки ж швидким і ефективним без непотрібних затримок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Guru Casino, я хотів би залишити тему виведення всього виграшу відкритою, бо боюся, що казино й надалі затримуватиме платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Anna1, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино, я знав, що все не пройде гладко. Вчора я зняв 40 000 датських крон, сьогодні я входжу на рахунок, 13 000 датських крон триває, а 27 000 датських крон було відхилено, чому казино знову відкладає виведення, чому деякі кошти знову скасовано? Мені незрозуміла поведінка казино, у відповідь на мій запит мені знову кажуть, що вони не знають, чому заявка була частково відхилена, це спеціальна затримка платежу на мій збиток, я безперервно подаю заявки протягом тижня і кожен раз проблема, помилка, блокування акаунта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Питання щодо скасування відкликання було передано у відповідний відділ, на моє запитання про час відповіді я отримав відповідь до 5 робочих днів, а потім ще раз, подача відкликання в третій раз і таке очікування і тягне, те, що робить казино, нижче будь-якої чесної поведінки у ставленні до клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино, вони знову попросили мене про додаткову перевірку, вони заплатили мені 13 000, які все ще виплачуються, і вони скасували решту 27 000, тому що вони стверджують, що їм потрібні додаткові документи, що підтверджують мій дохід, справа весь час тягнеться, як довго чи повинен я чекати своїх грошей?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі? Ви вже надали довідку про доходи відповідно до запиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я вже додав усі необхідні документи, решта 27 дкк виплачується, я сподіваюся, що я отримаю свої гроші без проблем, я буду тримати вас в курсі прогресу у справі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

добре. Сподіваємося, незабаром ви отримаєте решту своїх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

На даний момент немає нових/активних/очікуваних запитів на виведення коштів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Verde Casino!

Дякуємо за оновлення.


Anna1, не могли б ви підтвердити, що ви отримали свій виграш? Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я підтверджую, що гроші виплачені, можете закривати справу, велике спасибі за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Анна1,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого