Гравець з Латвії зареєструвався та зробив депозит в онлайн-казино, але був заблокований, незважаючи на те, що він виконав запити підтвердити своє місцезнаходження на Фарерських островах. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, обліковий запис залишався заблокованим, а команда підтримки постійно радила їм почекати. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Кілька днів тому 14.05.2024 я зареєструвався там. Зробили депозит, і вони запропонували вітальні бонуси. Все добре.. Я зробив ставку на цей бонус і залишив собі реальні гроші... пізніше я отримав прибуток і хотів зняти гроші. Але мене просто заблокували. Попросили підтвердження того, що я на Фарерських островах. Надішліть їм усі докази... надішліть їм усе, що вони просили. З точними датами, коли я був тут, на Фарерських островах. Але мій рахунок досі заблокований моїми грошима. Розмовляв зі службою підтримки, вони весь час просто кажуть, що потрібно почекати, потрібно почекати. І нічого не змінюється. Як мені отримати від них гроші
Шановний Гампінш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
