Гравець з Німеччини, який зробив депозити на суму понад 1000 євро, не зміг зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи тричі за останні два тижні, його обліковий запис залишився непідтвердженим, а запит на зняття коштів необробленим. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та записи спілкування, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я часто подавав свої документи та робив депозити, що перевищують 1000 євро в цьому казино. Тепер, коли я хочу зняти гроші, я повинен верифікувати свій рахунок. Я намагався здійснити цей процес перевірки вже два тижні, і ця неприємна операція не змогла перевірити мої документи, які я подавав тричі. Усі ці документи є актуальними.
Якщо це шахрайське казино не обробляє моє зняття, і я не зможу підтвердити свій рахунок, я буду змушений заручитися допомогою свого адвоката та розпочати судовий процес для відшкодування моїх депозитних сум.
Привіт Levo_45,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес і всі документи, які були профінансовані, тривають з 1 травня.
Німецьке посвідчення особи спереду та ззаду
Підтвердження адреси: платіжна квитанція та виписка з банківського рахунку, де можна побачити мою адресу
Кредитна картка всі сайти без CVV коду
Посвідчення особи, зроблене з селфі біля мого обличчя
З найкращими побажаннями
Левент К****
Привіт Levo_45,
Оскільки перевірка займає до 14 днів, які вже минули, чи можете ви повідомити, чи було оновлення? Чи можете ви також переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привіт,
Коли я звертався в службу підтримки, вони сказали 3-4 дні, тепер кажуть 16 днів?
Як таке можливо?
З повагою
Левент Кепрюлю
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
