Verde Casino - Обліковий запис гравця закрито через неповну інформацію в профілі.

Раптом і в той час, коли я був у ігровому автоматі, мене вигнали звідти, і я більше ніколи не робив цього, щоб потрапити всередину.

«Користувач заблоковано»

Я намагаюся вирішити це за допомогою електронної пошти та чату. Відповідь наступна (скопійовано з чату):

«Ваш обліковий запис заблоковано, оскільки інформація у вашому профілі неправильна. Уточніть, чому ваше ім’я вказано не повністю?»

Тож я запитую, як і для підтримки, якщо щось було незрозуміло, чи не повинні вони надіслати мені електронну пошту, як вони робили всі ті дні, вимагаючи нових і нових документів для підтвердження мого облікового запису?

До речі, вже більше тижня я намагаюся підтвердити свій обліковий запис. І немає причин для цієї затримки... Фотографії дуже чіткі, і все саме те, що вони просили.

Шановний alexlos1986,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Згідно зПравилами та Умовами Verde Casino:

5.1. Щоб відкрити обліковий запис («Ваш обліковий запис») для використання послуг Веб-сайту, ви повинні вказати свою адресу електронної пошти, вибрати пароль і заповнити інформацію, необхідну для завершення реєстрації, надавши нам особисту інформацію, включаючи ваше ім'я, дату народження та номер телефону .

5.2. Щоб підтвердити вашу особу, Компанія залишає за собою право вимагати в будь-який час задовільний документ, що підтверджує вашу особу. Ненадання такої документації може призвести до призупинення дії облікового запису.

5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена. Невиконання цього може призвести до закриття облікового запису, обмеження облікового запису або анулювання будь-яких транзакцій .

Не могли б ви вказати, яке ім’я ви ввели у своєму профілі казино?

Чи збігається ім’я у вашому профілі казино з іменем у ваших документах, що посвідчують особу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Моя проблема нарешті вирішена.

Сталося те, що на моєму посвідченні написано "АЛЕКСАНДРОС", а я написав "АЛЕКС" у своєму профілі!

Я прийняв правила, я знаю. Але я думаю, що це дуже очевидно, і ніколи не мав такої проблеми. Ніколи раніше. Нарешті я пояснив, і, звичайно, моя перевірка завершена.

Дякую, що звернулися до мене та готові допомогти.

Шановний alexlos1986,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру