ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з незавершеними зняттями.

Verde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з незавершеними зняттями.

Автоматичний переклад.

Сума: 72 $

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.09.2023 | Вирішено : 19.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії має незавершені зняття приблизно 45 і 27 доларів США. Незважаючи на спробу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, їхній обліковий запис було заблоковано, і вони не отримували відповіді на свої електронні листи з 9 вересня. Гравець шукає допомоги в обробці цих вилучень. Проблему вирішено, і цю скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Я використовував це казино кілька разів, роблячи депозити та знімаючи кошти приблизно 10 разів.

Зараз у мене є два запити на зняття коштів, які очікують на розгляд, і вони не обробляються:

① Приблизно 45 доларів США (я не можу увійти, щоб підтвердити точну суму)

② Приблизно 27 доларів США (це сума, що залишилася після вирахування комісії, оскільки я не міг зробити ставку через блокування, згідно з інструкціями в електронному листі нижче)

Незважаючи на мої спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ввійти.

Зараз у мене є запити на зняття коштів для ① і ②.

08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335

4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833

Крім того, я надсилав електронні листи з 9 вересня і не отримав жодної відповіді.


Останній електронний лист, який я отримав від казино, вставлений нижче:

Електронна пошта: "Відповідно до розділів 13.5 і 13.5.1 Загальних умов використання, ми з жалем повідомляємо, що коли ви знімете залишки коштів зі свого рахунку, він буде заблокований. На жаль, ви не можете використовувати поточний баланс. Зверніть увагу, що ви можете лише зняти кошти».


фон:

Після виймання вилучення ①,

Мою можливість робити ставки було заблоковано близько тижня тому.

На той момент я вже вніс суму для ②, і, дотримуючись інструкцій у наведеному вище електронному листі, у мене не було іншого вибору, окрім як подати запит на зняття також для ②.

Минуло кілька днів, як гроші не надійшли, тому я спробував увійти, щоб зробити запит. Однак у моєму вході було відмовлено. (Заблоковано з 9 вересня)

Щоб додати до цього, хоча я надсилав електронні листи щодня з 9 числа, я не отримав жодної відповіді.


Я хотів би отримати обробку зняття з ① і ②.

Зверніть увагу, що зараз я не можу увійти на сайт, тому значення можуть дещо відрізнятися.


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sai1331,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Вероніка

Дякую тобі.


Чи зберегли ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

→ Ви можете зняти свої виграші в будь-який час, не зберігаючи їх.

Чи можете ви повідомити, чи пройшов я перевірку KYC?

→ Так. Я склав іспит.

Ви успішно виводили гроші з цього казино в минулому?

→ Так. Я багато разів отримував гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Ми бачимо, що виплата не відбулася, а гроші повернулися на баланс.

Гравець може запросити зняття ще раз.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за твою допомогу.

Спасибі вам за вашу підтримку.


①, $32 було повернуто.

Однак ставку заблоковано.

Тому, згідно з PDF-файлом, я не можу виконати вимогу щодо ставок у розмірі 64 долари, необхідні для виведення коштів.

Будь ласка, розблокуйте ставку.


②. Окреме зняття 45,16 доларів США не надійшло, тому, будь ласка, сплатіть. filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів.

Комісію зняли.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за твою допомогу.

Я подав запит на зняття 32 доларів за допомогою Ethereum.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, відкликання схвалено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

`Дякую за вашу допомогу.

Вчорашній запит на зняття коштів отримав 32 долари.

Однак інша заявка, $45,16, не була оплачена.

Підтвердження, будь ласка.


Зараз я не можу ввійти, тому не бачу ідентифікатора програми, але це один із наведених нижче ідентифікаторів.

08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335

4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833

Я думаю, що це був біткойн, але якщо не вдасться обробити біткойн, я подам повторну заявку з ефіріумом.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

зазначена транзакція обробляється зовнішнім постачальником. Скасувати це неможливо.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за твою допомогу.

Це означає, що гроші вже надіслано?

Ми також вимагатимемо розслідування біткойнів.

Просимо вибачення за незручності, але, будь ласка, повідомте нам усі номери транзакцій, дати й час переказів, а також суми переказів, які ваша компанія надіслала в Bitcoin.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні була проведена обробка платежу для ②.

Я отримав повну суму.

Дякую тобі.

Це закриє його.



Вероніка , аналітик казино та спеціаліст із розгляду скарг

Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sai1331,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого