Шановний MariusFLor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Хоча я розумію, що у вашій країні немає обмеженої геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear MariusFLor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.