Обліковий запис гравця з Румунії заблоковано через використання VPN. Вони стверджують, що VPN був необхідний через те, що їхній DNS не дозволяв їм відвідувати сайт казино та надав необхідні документи для перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мене заблокували за використання VPN, хоча я написав, що мій DNS не дозволяє мені відвідувати їхній сайт і мені довелося використовувати VPN
Вони заблокували мій рахунок і написали, що я можу його розблокувати, але скинути баланс
Чому мене заблокували через VPN і написали, що я ховаюся, хоча я завантажив свої документи та виписку з банківського рахунку в той же день, це просто шахрайство
Шановний MariusFLor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Хоча я розумію, що у вашій країні немає обмеженої геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
