ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через дублювання облікових записів.

Verde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через дублювання облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.11.2023 | Вирішено : 09.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії був заблокований Verde Casino через порушення умов щодо дублікатів облікових записів. Незважаючи на те, що він ніколи не ставив свій депозит у 10 євро, казино конфіскувало його. Гравець стверджував, що його спілкування з казино було чесним і він відчував, що ситуація не передбачала виграшу чи збитку, за винятком конфіскованого депозиту. Після того, як ми розглянули скаргу гравця, ми спілкувалися як з казино, так і з гравцем. Казино погодилося відшкодувати депозит у розмірі 10 євро та дозволило гравцеві продовжувати користуватися своїм обліковим записом, хоча й без доступу до бонусів. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено задовільно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт...

10 квітня 2023 року я відкрив рахунок у Verde Casino через акцію. Я ніколи не робив депозит, я просто грав в акцію.

1 листопада, вже забувши про цей рахунок, я зробив депозит у розмірі 10 євро в казино Verde і відкрив інший рахунок.

Коли я хотів грати і після перевірки профілю я не міг зареєструвати свій номер мобільного телефону.

Я зв’язався зі службою підтримки через чат, повідомив їм про ситуацію та чекав.

Мене повідомили електронною поштою, що обидва облікові записи заблоковано, оскільки я порушив умови використання. Єдиним варіантом було втратити депозит у розмірі 10 євро, і ось що сталося: перший обліковий запис було заблоковано, а останній – заблокований.

Я розумію правила казино про заборону дублювання облікових записів, але прошу:

У мене ніколи не було виграшів у цьому казино, і я ніколи не робив ставок на реальні гроші.

Я щойно зробив депозит у розмірі 10 євро, на який я ніколи не ставив.

З мого боку була чесність щодо казино.

Сторони не мали жодних збитків чи прибутків, окрім того, що вони конфіскували 10 євро.

Tnx

ficheiros

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний hugosousa091974,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи використовували ви ті самі особисті дані, включаючи адресу електронної пошти або номер телефону, коли реєструвалися в цьому казино вдруге?

Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок зі своїм депозитом у 10 євро?

Хтось із ваших облікових записів підтверджено?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми з другим обліковим записом на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
12 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Слід зазначити, що я ніколи не ставив 10 євро.

Всі документи були надіслані, за винятком селфі з моїм документом.

Тому я вважаю, що перевірка kyc ще не завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ми повернули 10 євро. Гравець може продовжувати використовувати обліковий запис.

Але бонуси будуть недоступні.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо Verde Casinos і Casino Guru.

Дякую тобі Вероніка.

компліменти.

Гюго


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник Verde Casino, щиро дякуємо, що звернулися до нас і вирішили проблему гравця.

Шановний hugosousa091974, я можу ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hugosousa091974,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого