ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через дублювання облікових записів.

Verde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через дублювання облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.11.2023 | Вирішено : 09.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії був заблокований Verde Casino через порушення умов щодо дублікатів облікових записів. Незважаючи на те, що він ніколи не ставив свій депозит у 10 євро, казино конфіскувало його. Гравець стверджував, що його спілкування з казино було чесним і він відчував, що ситуація не передбачала виграшу чи збитку, за винятком конфіскованого депозиту. Після того, як ми розглянули скаргу гравця, ми спілкувалися як з казино, так і з гравцем. Казино погодилося відшкодувати депозит у розмірі 10 євро та дозволило гравцеві продовжувати користуватися своїм обліковим записом, хоча й без доступу до бонусів. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено задовільно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт...

10 квітня 2023 року я відкрив рахунок у Verde Casino через акцію. Я ніколи не робив депозит, я просто грав в акцію.

1 листопада, вже забувши про цей рахунок, я зробив депозит у розмірі 10 євро в казино Verde і відкрив інший рахунок.

Коли я хотів грати і після перевірки профілю я не міг зареєструвати свій номер мобільного телефону.

Я зв’язався зі службою підтримки через чат, повідомив їм про ситуацію та чекав.

Мене повідомили електронною поштою, що обидва облікові записи заблоковано, оскільки я порушив умови використання. Єдиним варіантом було втратити депозит у розмірі 10 євро, і ось що сталося: перший обліковий запис було заблоковано, а останній – заблокований.

Я розумію правила казино про заборону дублювання облікових записів, але прошу:

У мене ніколи не було виграшів у цьому казино, і я ніколи не робив ставок на реальні гроші.

Я щойно зробив депозит у розмірі 10 євро, на який я ніколи не ставив.

З мого боку була чесність щодо казино.

Сторони не мали жодних збитків чи прибутків, окрім того, що вони конфіскували 10 євро.

Tnx

ficheiros

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hugosousa091974,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи використовували ви ті самі особисті дані, включаючи адресу електронної пошти або номер телефону, коли реєструвалися в цьому казино вдруге?

Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок зі своїм депозитом у 10 євро?

Хтось із ваших облікових записів підтверджено?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми з другим обліковим записом на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Слід зазначити, що я ніколи не ставив 10 євро.

Всі документи були надіслані, за винятком селфі з моїм документом.

Тому я вважаю, що перевірка kyc ще не завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми повернули 10 євро. Гравець може продовжувати використовувати обліковий запис.

Але бонуси будуть недоступні.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Verde Casinos і Casino Guru.

Дякую тобі Вероніка.

компліменти.

Гюго


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Verde Casino, щиро дякуємо, що звернулися до нас і вирішили проблему гравця.

Шановний hugosousa091974, я можу ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hugosousa091974,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого