Гравця з Японії заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Приблизно 30 травня мій обліковий запис раптово заблокували, і я більше не міг увійти на сайт.
Коли ми запитали про причину, нам сказали, що ми порушуємо статтю 11.5 Умов надання послуг і що ми не можемо розголошувати іншу інформацію.
Обліковий запис було повністю автентифіковано.
З моменту відкриття рахунку до його блокування використовувався лише один спосіб оплати, і той самий метод використовувався для депозитів і зняття коштів.
Середня ставка від депозиту до запиту на зняття коштів принаймні в 10 разів перевищує суму депозиту, з достатньою сумою ставки на гру щоразу.
Звичайно, не зареєстровано дублікатів облікових записів.
Я не залучений до жодної шахрайської, незаконної чи неналежної діяльності.
Ми не знаємо, чому наш акаунт заблокували цього разу.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний nemtree,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 132 долари (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На вашому балансі є лише реальні гроші, без бонусів.
На балансі має залишитися 132 долари, але я не можу його зняти, оскільки мій рахунок заблоковано.
Шановний nemtree
Вибачте за спричинені незручності.
Будь ласка, зніміть свій баланс реальних грошей. Обліковий запис розблоковано.
З повагою
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
nemtree, чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не розслідуємо причини блокування облікового запису, якщо на ньому немає коштів або казино вирішило повторно відкрити ваш рахунок і дозволити вам зняти кошти.
Будь ласка, повідомте нам, якщо вам вдалося зняти свій виграш, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи відповідно.