Гравець з Аргентини заблокований. Він зробив депозит і подав запит на зняття, перш ніж виконати вимоги щодо ставок на депозит. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки в казино є достатньо доказів того, що гравець вів підозрілу поведінку та не діяв згідно з умовами казино.
Вони звинувачують мене у відмиванні грошей за те, що я ввів гроші та не зробив достатньої ставки. Насправді я ніколи не відмивав гроші, рахунок заблокували без попереднього повідомлення, а мої 300 000 доларів, які коштували мені стільки жертв, залишилися в казино разом. Мені більше не потрібен обліковий запис, я просто хочу повернути свої активи.
У прикріпленому файлі останній депозит був 300 000, я хотів його зняти, і вони стягнули з мене 20% відсотків (50 000) і заблокували мій рахунок.
Шановний germanenriquealcaraz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Усі регульовані казино вимагають від гравців робити ставки реальними грошима. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Вимоги щодо ставок на депозит зазвичай становлять 3-10 разів більше вартості депозиту, і це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила зняття коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
«8.11.6. якщо сума обороту в 2 (два) рази менша за депозит, Компанія залишає за собою право утримувати 20% від зняття для покриття витрат на оплату».
Отже, дозвольте мені підсумувати вашу проблему, щоб я був впевнений, що я повністю розумію, що сталося – ви внесли 300 000 доларів США, які хотіли зняти одразу після цього. Казино вирахувало 20% комісії та зарахувало решту ваших грошей на ваш спосіб оплати. Це правильно?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
Я вніс 300 000, зробив ставку і програв 5 000, приблизно через 8 годин я хотів зняти кошти, вони вирахували комісію в розмірі 20%, але вони не нарахували мені кредит, вони залишили мої гроші та заблокували мій рахунок.
Дуже дякую за вашу відповідь, germanenriquealcaraz. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Кажуть порушувати правила, відмивати гроші. Але я не здійснював зазначеної діяльності, тому рішення заблокувати та вкрасти мої гроші здається мені несправедливим.
Здається, казино звинуватило вас у порушенні цієї умови :
"8.7. У разі підозрілих або шахрайських платежів, включаючи використання вкрадених кредитних карток, повернення платежів або будь-яку іншу шахрайську діяльність, Компанія залишає за собою право заблокувати Ваш обліковий запис, скасувати будь-яку здійснену виплату та повернути будь-які виграші. Ми маємо право інформувати будь-які відповідні органи чи організації про будь-яке шахрайство з платежами чи іншу незаконну діяльність і може використовувати служби збору для повернення платежів.Однак за жодних обставин Компанія не несе відповідальності за будь-яке несанкціоноване використання кредитних карток, незалежно від того, чи кредитні картки були вкрадені».
Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення цього терміну? Ви використовували власний спосіб оплати, щоб зробити депозит?
Привіт, доброго ранку, звичайно, я не знав, що порушую умови казино, мене не попередили, тим більше. Якщо я використовував власний спосіб оплати для внесення депозиту. Оскільки вони вважають, що я здійснював шахрайство без попереднього повідомлення, вони блокують мене та залишають мої гроші. Це означає, що вони можуть звинувачувати вас у чому завгодно і грабувати ваші кишені, ніби це нічого.
Привіт Крістіно, germanenriquealcaraz
Чи можете ви пояснити наступні аспекти:
1) Яка мета надсилання запиту на виведення після здійснення лише кількох обертань? І кожного разу погоджуєтеся на досить велику комісію при виведенні?
2) Чому ви вносите депозит одним методом, а знімаєте іншим?
3) 16.01.2023 20:29:35 (UTC) ви робите депозит, не робите гри взагалі, а 17.01.2023 10:47:19 (UTC) робите виведення. У чому причина цього?
4) Яка мета вашої реєстрації в казино?
Дякуємо за ваші роз'яснення.
Метою внесення депозиту, а потім кількох обертань і згодом виведення грошей є уникнення втрати грошей, оскільки кожен раз, коли ви обертаєтеся, ви нічого не виграєте.
Я робив депозити одним способом і знімав їх іншим, тому що це єдиний спосіб, який я розумів.
Я зробив депозит 16 числа, а зняв гроші 17 числа, тому що пошкодував, що зробив депозит, і хотів зняти свої гроші на щось інше.
Моя мета в казино полягала в тому, щоб грати і намагатися виграти трохи грошей, але це зовсім непросто...
germanenriquealcaraz, така поведінка та тип гри типові для відмивання грошей, і, чесно кажучи, я не здивований, що казино заблокувало вас. Ви повинні робити депозит і грати в казино, а не використовувати його як банк, щоб покласти гроші на свій рахунок у казино та зняти їх незабаром після цього, не граючи.
Скільки депозитів ви зробили, щоб потім зняти їх?
Я думаю, що я зробив кілька депозитів, які я зняв через короткий час без гри, але моїм наміром було не відмивати гроші, якщо мої активи чисті, це не брудні гроші.
Шановний germanenriquealcaraz,
Ми отримали від казино Vulkan Vegas докази того, що ви та деякі інші гравці берете участь у однакових або дуже подібних ігрових процесах і поведінці гравців, які мають ознаки відмивання грошей. Ваші вищезазначені відповіді все ще залишають чимало запитань, що змушує нас вважати, що рішення Vulkan Vegas Casino скасувати ваше виведення коштів і заблокувати ваш обліковий запис не є несправедливим і діє відповідно до своїх умов, як зазначено тут:
«11. ЗМОВА, шахрайство, шахрайство та злочинна діяльність
11.5. Якщо Компанія підозрює, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній чи неналежній діяльності, включаючи, але не обмежуючись, діяльність із відмивання грошей, або іншим чином порушуєте Умови, ваш доступ до послуг може бути негайно припинено. та/або ваш обліковий запис заблоковано. Якщо ваш обліковий запис припинено або заблоковано за таких обставин, Компанія не зобов’язана повертати вам будь-які кошти, які можуть бути на вашому обліковому записі. Компанія має право інформувати відповідні органи, інших постачальників онлайн-послуг і банки, компанії кредитних карток, постачальників електронних платежів або інші фінансові установи про вашу особу та будь-яку підозрювану незаконну, шахрайську або неналежну діяльність, і ви будете повністю співпрацювати з Компанією, щоб розслідувати будь-яку таку діяльність».
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
