ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, що не дозволяє використовувати бонуси.

Verde Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, що не дозволяє використовувати бонуси.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 015 €

Verde Casino
Надіслано: 16.01.2025 | Справу закрито : 29.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини стверджувала, що їй було заблоковано використання двох бонусів через обмеження облікового запису, і просила бонусний кредит, оскільки її було повторно активовано лише 15.01.2025. Гравець вважав несправедливим не мати доступу до зароблених бонусів, поки її обліковий запис був неактивним. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були дійсними, оскільки максимальний ліміт виграшу бонусу було встановлено на рівні 75 євро, які були зараховані на її реальний баланс. Оскільки гравець не погоджувався з таким рішенням, скаргу було позначено як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я не зміг використати ці два бонуси, оскільки мене заблокували.

Я не вважаю справедливим те, що ви не даєте мені можливості використовувати ці гроші.


Як я міг ним скористатися, коли мене повторно активували лише 15.01.2025?


Я прошу бонусний кредит, оскільки я не мав доступу до свого облікового запису та не міг ним скористатися.


Це більш ніж справедливо.

Щоб було зрозуміло, це був бонус, який я заробив, і мене негайно заблокували.


Я прошу дати мені можливість.

Я неодноразово підтверджував, що не був і досі не залежний від азартних ігор.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лейн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити обставини, чому ваш обліковий запис був для вас недоступний?
  • Не могли б ви уточнити, чи робили ви депозити в казино?
  • Якщо є відповідне повідомлення чи інформація, пов’язана з вашою скаргою, будь ласка, поділіться нею тут як знімками екрана.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт @Thomas

це були мої вклади

Коли я досяг бонусів 1 і 2, мене заблокували без попередження, і лише зараз я дізнався по електронній пошті, що термін дії грошей і бонусу закінчився.




Це не нормально

Мене блокували з 18 грудня 2024 року по 15 січня 2025 року, хоча я кілька разів запитував роз’яснення


Будь ласка, я хотів би мати на своєму рахунку гроші, термін дії яких закінчився

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

@Thomas, я прошу вашої допомоги

Справедливо повторно активувати два бонуси

для цього точно знайдеться рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю повторної активації бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лейн

Ми бачимо, що тепер ви маєте доступ до свого ігрового облікового запису після підтвердження того, що можете контролювати гру.

Є одне питання, звідки ви взяли заявлену суму в розмірі 1015 євро?

Дійсно, під час блокування на вашому рахунку залишився 1 (один) бонус на суму 88,50 євро та 1 кешбек на суму 1,13 євро. Ми зарахуємо це після того, як вислухаємо ваші пояснення щодо спірної суми.


Дякуємо за співпрацю!


З повагою


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

1015 євро також були зароблені з бонусом, але також були встановлені на нуль, а потім мене негайно заблокували без попередження

Я також хотів би, щоб ці гроші були знову активовані

це гроші, які я заробив


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лейн

Як неодноразово пояснювалося, максимальна сума переказу з цього бонусу становила 75 євро, і ви отримали її на балансі реальних грошей. Решту (1015 євро) було втрачено згідно з умовами бонусу.

Решту бонусів ми відновимо, хоча казино не зобов'язане це робити, тому це виключно гроші казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не погоджуся на це

Я не зміг використати ці два бонуси, тому що мене заблокували

Я не вважаю справедливим, що ви не даєте мені можливості використовувати ці гроші


Як я міг ним скористатися, якщо мене активували лише 15.01.2025


Я прошу бонусний кредит/повторну активацію, оскільки я не мав доступу до свого облікового запису та не міг його застосувати


це більш ніж справедливо.

Тож простою мовою було 2 рази досягнуто бонусу, і мене одразу заблокували


Я прошу дати мені можливість

Я кілька разів підтверджував, що ніколи не був залежним від азартних ігор і досі не залежний від них.


Це не нормально

Мене заблокували з 18.12.2024 по 15.01.2025, хоча я кілька разів звертався за роз'ясненнями

мав

Будь ласка, я хотів би мати гроші, термін дії яких закінчився, на моєму рахунку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

@verde Casino Ви ще нічого мені не повернули

мій рахунок гравця все ще обнулений

запросити відшкодування / кредит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Лейн,


Раз і ще раз,

спірний бонус (бонус-код "VD-K6MG") було активовано 16.12.2024 20:44 (UTC).

16.12.2024 20:55:18 (UTC) ви почали відігравати бонус.

16.12.2024 22:16:00 (UTC) умови ставок були виконані, і максимальна сума 75 євро була перерахована на ваш баланс реальних грошей. Решту 1015,41 євро бонусу було анульовано відповідно до умов і умов бонусу ( макс. виведення = х5 від суми депозиту) . Сума депозиту становила 15 євро.


Далі...

Бонус GBCB1 дійсно був зарахований, але ви не змогли його використати через блокування. На знак доброго жесту ми відновимо повну суму бонусу - 88,50 євро.

Додатково нарахуємо кешбек - 1,13 євро.


Сподіваюся, це пояснює, бо ми боїмося, що тут більше нічого додати.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино @verde

Ви не повинні дивуватися, якщо ви отримаєте тут погані відгуки.

Тут мені пишуть, що повернуть мені бонус і грошовий кредит, а потім я отримую повідомлення на електронну пошту file


file


Я досі не отримав відшкодування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино @Verde

Мій рахунок і бонуси все ще нульові file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Пані та панове

Я хотів би повторити це і зробити хорошу спробу прояснити це питання

Я не виграв гроші з бонусу з 10 безкоштовними обертаннями, оскільки він був активований лише після мого виграшу

16 грудня 2024 року о 21:43 год


але я виграв раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лейн

Вас не зупинити :)

Будь ласка, скажіть нам, хто каже, що ви виграли 1000 євро з фріспінів?

(Оскільки ви виграли їх за рахунок грошового бонусу, як було зазначено кілька разів, а також на вашому знімку екрана чітко вказано, що виграш зараховується на бонусний баланс (а не на реальний баланс). Цей крок вам коротко пояснено -за кроком у вашій іншій скарзі, ми відверто не розуміємо, як ще надати вам цю інформацію. Ми навіть надали скріншоти переказу грошей на реальний баланс...


Крім того, хто сказав, що бонус у розмірі 88,50 євро та кешбек будуть зараховані негайно?


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино @verde


Я також доброзичливий і шанобливий до вас, і я можу очікувати від вас того ж.

Мене забанили більше чотирьох тижнів!

не порушуючи жодних правил

тоді я також можу очікувати, що ви надішлете мені бонус негайно, а не в якийсь момент


Я також плачу відразу, а не в якийсь момент..

Тижнями я просив справедливого рішення

Я прошу вас вирішити справу чесно і швидко, щоб нарешті повернувся мир з обох сторін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я прошу Verde Casino вирішити справу справедливо та швидко, щоб нарешті відновити мир з обох сторін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Цим ми підтверджуємо, що бонус у розмірі 88,50 євро було відновлено.

Кешбек - зараховано.

Сподіваюся, це вирішить проблему.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий день

другий бонус все ще відсутній

від 1015€ file

тоді це було б зроблено

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я не виграв гроші від бонусу з 10 безкоштовними обертаннями, оскільки він був активований лише після мого виграшу

16 грудня 2024 року о 21:43 год


але я виграв раніше


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Копіювати-вставляти:

Будь ласка, скажіть нам, хто каже, що ви виграли 1000 євро з фріспінів?

(Оскільки ви виграли їх із ГРОШОВОГО БОНУСУ, як було сказано кілька разів, а також на вашому скріншоті чітко вказано, що виграш зараховується на бонусний баланс (а не на реальний баланс). Цей крок вам було коротко пояснено -покроково в іншій вашій скарзі.


Шановний Томасе,

Ми благаємо, допоможіть нам тут.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино Верде

Я вважаю ваше повідомлення більш ніж неприязним і образливим


це був бонус, який був встановлений на нуль

перевірте свою відповідь

file

Я продовжую бути дружнім і шанобливим до вас, а ви знову нерозсудливі та неповажні до мене


Я не виграв гроші від бонусу з 10 безкоштовними обертаннями, оскільки він був активований лише після мого виграшу

16 грудня 2024 року о 21:43 год


але я виграв раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це було б більш ніж справедливо, і якщо ви повторно активуєте принаймні 600 євро з 1015 євро, я буду задоволений, і питання буде вирішено для мене

замість того, щоб написати це:

«Дорогий Томасе,

«Ми вас благаємо, допоможіть нам вибратися звідси»


це дуже зневажливо до мене і змушує мене виглядати "дурнем"




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file Казино @Verde

Я прошу справедливого рішення

Це було б більш ніж справедливо, і якщо ви повторно активуєте принаймні 600 євро з 1015 євро, я буду задоволений, і питання буде вирішено для мене file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю рішення @ Verde Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую обом сторонам за обговорення.

Перепрошую, що не відповів раніше.

Шановний Лейн,

Граючи з бонусами, гравці погоджуються застосовувати певні правила, поки у них є більше можливостей виграти.

Серед таких правил найбільш важливими та поширеними є ліміт максимального виграшу, вимоги до ставок, максимальна ставка та обмежені ігри.

Згідно з описом подій, 75 євро були максимальним лімітом виграшу бонусу. Незалежно від того, яким був ваш бонусний баланс після завершення відіграшу бонусу, після перетворення на реальні гроші лише максимум 75 може залишитися як ваш виграш.

Якщо ви вважаєте, що ліміт виграшу бонусу інший, будь ласка, надайте докази у вигляді знімка екрана конкретних правил бонусу. В іншому випадку пояснення казино пропонує дійсну дію та рішення вашої проблеми.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file Привіт Томас

там написано, що бонус у розмірі 1015 євро закінчився, але лише тому, що мене заблокували


Я був заблокований протягом чотирьох тижнів і не міг зробити скріншот бонусу, про який йде мова


Я лише знаю, що бонус, який я активував, досяг 600 євро

надлишок був би реальними грошами, які я мав би отримати, а не 75 євро


це був зовсім інший бонус

Я попросив Verde Casino повернути мені 600 євро, тоді питання буде вирішено раз і назавжди, і я буду задоволений


@verde Casino, на жаль, висміює мене тут


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю справедливого рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file Я все ще чекаю повторної активації бонусу



там написано, що бонус у розмірі 1015 євро закінчився, але лише тому, що мене заблокували


Я був заблокований протягом чотирьох тижнів і не міг зробити скріншот бонусу, про який йде мова


Я лише знаю, що бонус, який я активував, досяг 600 євро

надлишок був би реальними грошами, які я мав би отримати, а не 75 євро


це був зовсім інший бонус

Я попросив Verde Casino повернути мені 600 євро, тоді питання було б вирішено раз і назавжди, і я був би задоволений


Казино @verde, на жаль, висміює мене тут


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Лейн,

Знову ж таки, якщо казино вже нарахувало вам реальний баланс, ми вважатимемо це справедливим вирішенням вашої проблеми.

Незалежно від бонусного балансу, накопиченого на вашому рахунку, майте на увазі, що лише 75 євро буде зараховано як виграш, навіть якщо 1000 євро на бонусний баланс справді було зараховано. Зарахувавши вам 75 євро реального балансу, казино вважало ваш бонусний баланс використаним.

Це пояснювалося раніше в скарзі. бонусний баланс 1000+, про який ви маєте на увазі, підлягає умові бонусу максимального виграшу, що означає, що ви вже отримали максимальну користь від бонусу. Відновлення бонусного балансу суперечить вашій меті отримати реальні гроші після відіграного бонусу.

Я сподіваюся, що цього пояснення буде достатньо, однак, з нашої точки зору, ми не можемо запропонувати більше допомоги, і скаргу буде закрито. Оскільки ви не погодилися із запропонованим рішенням, ми позначимо скаргу як відхилену.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого