Рахунок гравця з Аргентини заблокували без додаткових пояснень. Ми зв'язалися з представником казино і з'ясували, що гравець порушив деякі умови, тому його рахунок був заблокований, але казино повернуло гравцеві залишок. Гравець перестав відповідати, тому ми відхилили скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.
Вони заблокували мій акаунт, і я не знаю чому
Шановний samantaretamozo1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Чи є якісь кошти у казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, у мене був обліковий запис близько 2 тижнів тому.
Мої дані успішно перевірено та перевірено.
Я грав тільки в ігрові автомати
У казино він мав близько 90 тисяч доларів
Доброго ранку, хочу повідомити, що коли мій доступ був заблокований, у мене була та сума грошей, яку я уточнив вище (90), я зняв, але платіж не надійшов (він був невдалим). Вчора (20 січня) я отримав платіж від казино, АЛЕ доступ досі заблокований.
Я зберігаю $1600 в казино.
Я хотів би й надалі користуватися своїм обліковим записом.
Чи правильно я розумію, що вчора ви отримали певну суму з казино, але все ще 1600 ARS заблоковано на вашому заблокованому рахунку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
точно.
Я залишаю 1600 у казино, не маючи можливості зняти гроші.
Я ніколи не займав облігаціями.
Привіт samantaretamozo1991,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Ми знаємо, що останній платіж було оброблено 20 числа минулого місяця. Ви вже отримали останню суму в розмірі 1600 ARS?
Доброго ранку, мій акаунт все ще заблокований
Дуже дякую, samantaretamozo1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт samantaretamozo1991,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо заблокованого облікового запису. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я хотів би запросити Verde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Шановний Верде, чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є якісь конкретні причини для блокування облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Всім привіт,
Гравець може подати запит на зняття коштів, після чого обліковий запис буде назавжди заблоковано.
З найкращими побажаннями
Шановне казино Verde, дякую за відповідь. Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця буде заблоковано?
Шановний samantaretamozo1991, чи намагалися ви знову надіслати запит на зняття? Чи є у вас доступ до облікового запису на даний момент?
Привіт,
Виведення коштів завершено.
Гравець буде заблоковано, оскільки мета гравця не полягає в тому, щоб грати в казино, а також гравець порушує правила та умови казино щодо внесення депозиту за допомогою одного способу оплати та виведення коштів за допомогою іншого.
З повагою
Шановне казино Verde, дякую за відповідь. Не могли б ви надіслати підтвердження того, що виведення було завершено, на адресу natalia.b@casino.guru , оскільки ми ще не отримали від гравця? Я також був би дуже вдячний, якщо б ви надали будь-який доказ того, що гравець порушив Умови та умови. Дякую тобі!
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
Докази щойно надіслали.
З повагою
Шановне казино Verde, дякую за докази.
Шановний samantaretamozo1991, не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали свої гроші? Будь ласка дайте нам знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
