ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця було закрито після проблеми KYC.

Verde Casino - Обліковий запис гравця було закрито після проблеми KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії стикався з постійними відмовами у підтвердженні його особи, що не дозволяло йому зняти свої виграші. Незважаючи на те, що він надав високоякісні фото для підтвердження, проблема залишалася, доки він не програв усі свої виграші. Згодом його обліковий запис було остаточно закрито без пояснення причин. Представник казино підтвердив, що обліковий запис було заблоковано на запит гравця, а два його документи були відхилені через нечитабельну інформацію. Однак гравець не погодився, заявивши, що ніколи не вимагав закриття облікового запису, і звинуватив казино в неправомірному закритті його облікового запису після того, як він не пройшов перевірку KYC. Казино відмовилося розблокувати рахунок, посилаючись на ознаки ігрової залежності у гравця. Ми прийшли до висновку, що казино має право закрити рахунок гравця, особливо якщо воно виявило ознаки ігрової залежності, і закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, я D*** A*** N*** або я поповнюю 20 євро в Verde Cazinou, і ви попросили мене зробити селфі з вашим посвідченням особи в руках, або я зробив селфі з вашим ID-картка більше 10 разів ідентифікувалася в руках, і її завжди відхиляли, оскільки я мав 400 євро, які чекали на перевірку Kyc, враховуючи, що мої фотографії завжди відхиляються через те, що я не можу зняти свої гроші, або я вирішив піти до спеціаліста, який робить фотографії в студії, або я зробив більше 5 фотографій за допомогою камери Canon останнього покоління, а потім завантажив їх у свій обліковий запис, і ці фотографії високої якості також було відхилено, щоб не оплачувати моє зняття, оскільки я не маю жодної можливості щоб продовжити гру, і я виграв більше 800 євро, і я хотів зняти свої гроші, але я не зміг, тому що мені більше не потрібно було перевіряти Kyc зрештою або зіграв усі мої 800 євро до останнього цента, тоді їх було заблоковано, і мій постійний обліковий запис було закрито. Але я не знаю, чому ігровий обліковий запис було закрито через зловживання, я хотів розблокувати свій обліковий запис, але я не можу, тому що я вирішив закрити його назавжди, але в образливий спосіб, тому що мене не просили закрити мій рахунок

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний dobreadriannicolae37,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.

Я розумію, що постійне відхилення ваших фотографій для підтвердження може бути неприємним досвідом, особливо після звернення за допомогою до професійного фотографа. Однак, оскільки казино закрило ваш рахунок лише після того, як ви зіграли всі свої гроші на нуль, я боюся, що ми не можемо вам жодним чином допомогти.

Як зазначено вУмовах використання :

13.5 Компанія може припинити дію Вашого облікового запису, включаючи ім’я користувача та пароль, негайно без попередження:
13.5.1. якщо ми вирішимо припинити надання послуг взагалі або конкретно вам, але лише у випадку, якщо баланс реальних грошей гравця падає нижче мінімальної суми ставки;

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, ви розмовляли з Верде Казіну, яку відповідь слід дати, оскільки постійний обліковий запис було закрито в образливий спосіб, я хотів знати причину, але він був назавжди заблокований, щоб цього не сталося в майбутньому з іншими клієнти, я хотів розблокувати свій обліковий запис, якщо можу допомогти, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім

Акаунт заблоковано за заявою гравця 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Крім того, ми можемо підтвердити, що два документи були відхилені, оскільки надана інформація була нечитабельною.


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Тепер давайте поговоримо серйозно, і я надішлю вам усі свої фотографії сюди без будь-якої брехні, як каже Верде Казіну, враховуючи, що я виграв більше 400 євро на їхньому казино, жодне з фото не було хорошим, але чому ви говорите дурниці, тому що в кінець, я пішов до професіонала та сфотографував фотофахівця з камерою Canon останнього покоління, і це також не спрацювало для вас, тому що я мав 400 євро у вашому казино, сьогодні я подаю скаргу в AAMS це часу, і я надсилаю їм усі свої фотографії, тож не робіть нічого образливого щодо інших клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не прошу жодного блокування чи остаточного закриття мого ігрового облікового запису. Я нічого не просив, щоб закрити свій рахунок. Ви вирішили закрити мій обліковий запис у образливий спосіб. Минуло вже більше тижня, і я більше не проходив перевірку Kyc, а ви ні. не було фото, давайте подивимося, що вирішить AAMS, я сподіваюся, що вони закривають ліцензію, тому що ви не чесна та коректна платформа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зараз я пересилаю скаргу в ADM, щоб не закривати облікові записи інших клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні dobreadriannicolae

Ми не зовсім розуміємо скаргу. Ви хочете, щоб ваш обліковий запис було розблоковано?

Якщо так, то чому ви вказали спірну суму, адже у вас на балансі нуль.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад



Green Cazinou Коли я оскаржував це, я вказав у скарзі, що у мене є 400 євро, і мені більше не потрібно було підтверджувати Kyc врешті-решт або програти всі гроші, після чого ви сказали, що неправильно вирішили закрити мій постійний рахунок, я буду скажу вам правду, а потім запитайте у гуру Casinou, що я вказав свою ситуацію, що баланс був 0 Green Cazinou Я хочу, щоб ви розблокували обліковий запис і продовжували грати без скарг у дружній манері, дякую, я чекаю вашої відповіді та розблокуйте обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Розблокуйте обліковий запис Green Cazinou, і ми закінчуємо на цьому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте, ми не можемо цього зробити, оскільки у вас є ознаки залежності від азартних ігор.


Спасибі за розуміння.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Verde Cazinou Я не залежний від азартних ігор, як ваші компанії, просто ви закрили обліковий запис без причини, робіть, що хочете, є багато онлайн-ігор без проблем, як у вас, цього разу я повідомлю ADM, тоді ти розмовляєш з ними, я вже там, я надсилаю тобі більше 10 фотографій, і всі вони були відхилені, тому що я мав гроші на твоєму рахунку. Скарга ADM, до нових зустрічей, тому вам ніколи не дозволять поводитися з клієнтами так, як вам подобається, вибачте. Але відсьогодні ти ніколи не розмовляєш зі мною з ADM.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Verde Cazinou Guru дуже дякую за скаргу, я можу закрити скаргу зараз. Я перешлю скаргу до Verde Cazinou в ADM, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Casino Guru дуже дякую, закрийте скаргу, тому я перешлю скаргу до ADM, тому що це не повинно так поводитися з клієнтами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам, шановний представник Verde Casino, що зв’язалися з нами та пояснили ситуацію.

Шановний dobreadriannicolae37,

Як ми зазначали раніше, казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час, доки не буде виплачено залишок. У вашому випадку, оскільки у вас не було балансу на вашому рахунку, а ваша поведінка в азартних іграх мала ознаки проблеми з азартними іграми, казино не може продовжувати надавати вам свої послуги. Ми сподіваємося, що ви розумієте рішення казино, і ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого