Гравець з Німеччини виграв понад €70 000 у Verde Casino. Він подав запит на зняття коштів, але згодом його обліковий запис було призупинено через звинувачення у зловживанні бонусом. Гравець наполягає, що всі його останні депозити були без бонусів. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив відсутність проблем зі зняттям, тому ми припустили, що вся сума буде виплачена.
Хороший день,
Я зробив депозит у розмірі 500 євро в казино Verde, грав без бонусів і мав щастя виграти понад 70 000 євро.
За кілька днів до цього я один раз зробив депозит за допомогою бонусу, але втратив усі гроші та згодом деактивував бонус.
Минулого понеділка я зробив ще кілька депозитів, усі без використання бонусів. Я також втратив усі кошти з цих вкладів.
Рано вранці у вівторок, о 1:22, я зробив ще один депозит на 500 євро, знову без бонусу. З цим конкретним депозитом у 500 євро я зміг отримати великий виграш у 73 366,76 євро.
Потім я подав запит на зняття 4990 євро через Mifinity.
Тепер, у цю середу, мій обліковий запис було призупинено зі звинуваченням у зловживанні бонусами.
Однак, як я зазначав раніше, усі мої останні депозити були зроблені без будь-яких бонусів.
І коли я востаннє грав з бонусом, я програв усі свої гроші та деактивував бонус після цього.
Я шукаю допомоги.
Шановний timostoiber,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який вид бонусу ви використали? Чи отримали ви будь-яке підтвердження того, що цей бонус було деактивовано і правила бонусу більше не застосовуються?
У які типи ігор ви грали, коли досягли великого виграшу?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
востаннє грали зі 100% бонусом на депозит, але кілька депозитів тому, як уже згадувалося. Я сам деактивував бонус після втрати грошей у своєму профілі на вкладці «Бонуси». Це також спрацювало.
Як уже згадувалося, бонус не був використаний, коли я вніс свій великий виграш!
Я вже пройшов KYC і здійснив успішні виведення коштів.
Усі я здобув великі перемоги, граючи в Sweet Bonanza.
Я також грав у Sweet Bonanza Xmas і Sugar Rush. Тоді нічого
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо звинувачень у зловживанні бонусами? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Дуже дякую, timostoiber, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт timostoiber ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Verde Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Гравець може знову використовувати обліковий запис.
Люб’язне нагадування щодо бонусних умов і умов:
«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх перенесення, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які перенесені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця».
З повагою
Шановне казино Verde ,
Чи правильно я сказав, що хоча обліковий запис гравця було знову відкрито, виграш залишається конфіскованим? Якщо це так, чи можете ви надати нам будь-які відповідні докази, що підтверджують порушення умов і умов бонусу?
Будь ласка, надішліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Verde Casino розблокувало обліковий запис, і всі виграші знаходяться на моєму обліковому записі гравця. Баланс становить 73 366,76 євро.
Зараз я подав запит на першу виплату.
Я буду тримати вас у курсі.
Дякую тобі!
Шановний timostoiber ,
Я радий це чути! Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж?
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Добрий вечір,
наразі я отримав виплати в розмірі 2990 євро.
Тепер 70 376,76 євро все ще відсутні.
З найкращими побажаннями
Тім
Шановний timostoiber ,
Чи могли б ви надати оновлену інформацію про поточний стан і суму коштів, отриманих на даний момент?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, наразі я отримав 7984 євро.
65 382,76 євро досі відсутні
З найкращими побажаннями
Тім
Чи можете ви пояснити ситуацію більш детально? Ви просили зняти всю суму? Яку суму обробляє казино щодня?
Я завжди подаю заявку на отримання 5000 євро, а потім сума ділиться. Казино виплачує нерегулярні проміжки часу та різні суми.
Але поки я отримую свої гроші, я щасливий.
Я повідомлю вам, коли я все отримаю або якщо виникнуть проблеми з оплатою.
Спасибі за інформацію. Однак ми не можемо залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте повний платіж, оскільки це може зайняти багато часу. Тепер я продовжу таймер ще на один тиждень, щоб не було подальших затримок. Якщо проблем не буде, ми закриємо скаргу як вирішено. Основною проблемою тут був заблокований обліковий запис, який уже вирішено.
Але не хвилюйтеся, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми зі зняттям коштів, ви можете повторно подати скаргу, і ми знову вам допоможемо.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, виплати в казино тривають. Якщо виникнуть проблеми, я повідомлю.
Спасибі за вашу допомогу
З найкращими побажаннями
Тімо
Шановний timostoiber ,
Дякую за ваше підтвердження. Оскільки здається, у вас немає проблем із зняттям коштів, я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо найближчими тижнями у вас виникнуть проблеми, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли повторно відкрити скаргу та допомогти вам.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
