Гравця з Польщі звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Правда, його брат мав рахунок у тому ж казино. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Коротше кажучи, verde casino - це просто злодії. Якщо ви щось виграєте, вони знайдуть спосіб не виплачувати вам виграш. У моєму випадку мене звинуватили у наявності двох акаунтів. Один рахунок належить мені, а інший – моєму братові, який живе за тією ж адресою. Незважаючи на надіслані документи, які підтверджують особу мене та мого брата, Верде все ще наполягає, що це та сама особа... вони розблокують рахунок за умови скидання балансу.
Шановний potulak123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваш брат щось із наведеного нижче: сімейну чи електронну адресу, номер телефону, однаковий спосіб оплати, IP-адресу чи пристрій? Ви чи ваш брат активували якісь акційні пропозиції під час внесення коштів? Який обліковий запис було створено першим?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь. У нас одна адреса. У нас дві різні адреси електронної пошти, різні номери телефонів. Ми проводили платежі тим же методом minfinity e-wallet. У нас різні пристрої, але іноді ми використовуємо ту саму мережу Wi-Fi вдома. Я активував бонус на депозит, але вимкнув його під час гри. Виграні гроші були на 100% без бонусів. Першим був створений обліковий запис мого брата. Я надсилаю на вашу електронну пошту наш ідентифікатор та знімки екрана з електронної адреси. Дякую за допомогу.
Дякуємо, potulak123, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви обоє використовували один і той самий спосіб оплати для внесення коштів? Не могли б ви уточнити, чи є у вас два окремих облікові записи MiFinity чи лише один? Чи був обліковий запис казино вашого брата успішно перевірений у минулому?
Привіт, так, ми використовували той самий спосіб оплати, але у нас окремі облікові записи на Minfinity. Рахунок брата ще не верифікований, оскільки він ніколи не знімав кошти, тому ще не встиг відправити документи.
Шановний potulak123
Чи можете ви підтвердити, що ви з братом близнюки і вас обох звали Каміл?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт, ні, ми не близнюки. Мене звати КАМІЛЬ, а мого брата ЛУКАШ. Він на рік старший. Я надіслав вам електронною поштою фотографії наших посвідчень. Верде сказав мені те саме, що ми маємо однакові дані, але це неправда.
Будь ласка, чи є можливість надіслати скріншоти обох облікових записів казино з видимими деталями обох гравців? Велике спасибі.
Шановний potulak123
Не соромтеся надати докази. Обидва акаунти розблоковано. (Обліковий запис Potu***123@gmail.com & scou***ski23@gmail.com)
Чекаємо Вашої відповіді.
З повагою
Привіт, насправді якимось чином в обліковому записі мого брата показано моє ім’я та дату народження, які неможливо редагувати. Написав в службу підтримки на сайті. Брат відправив документи і написав їм про зміну даних. Його історію транзакцій очищено. Тепер буде важко відстежувати транзакції, і вам потрібно надіслати скріншот платежу для перевірки. Я також додаю скріншоти. Тепер мені потрібно чекати підтвердження обох облікових записів.
Підводячи підсумок, не могли б ви підтвердити такі факти?:
Не могли б ви пояснити, як ваш брат "помилково" зареєстрував свій обліковий запис на ваше ім'я та DOB?
Його обліковий запис було створено першим, і він ніколи не використовував мої дані з будь-якої причини. Я сумніваюся, що він помилково ввів мої дані. Казино повідомило, що може розблокувати лише моє. Акаунт мого брата є дублікатом. Але якщо коротко, то так, як ви пишете. Можливо, щось змінилося під час їхнього розслідування, я справді не знаю. Ще чекаємо верифікації, потім він має написати про зміну даних в обліковому записі.
Перепрошую, potulak123, але навряд чи казино змінило інформацію на рахунку вашого брата. Може здатися підозрілим, що обидва облікові записи були зареєстровані з використанням однакових облікових даних, що дає казино право конфіскувати виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Думаю, я дав всю інформацію, яку міг. З якою метою мій брат надасть мої дані? Що це означає? Відкликання в цьому випадку було б неможливим, тому що потрібно було б пройти перевірку з моїми документами... Тут щось відбувається, чому я досі чекаю перевірки? У них тижні були мої документи, коли я запитую в чаті, вони стверджують, що нових документів немає або просто закривають без відповіді. Чому б казино не змінити деталі? Чому було очищено історію транзакцій? Що для них проблема? Жодного, але мені це вже треба довести. Закрийте цю скаргу, якщо вважаєте, що вони невинні... Виходить, що тут я винен... Я підозрюю, що вони ніколи не проведуть цю перевірку для мене, а також для мого брата. Цікаво, чому...
Перепрошую, але оскільки ви визнали, що ваша особиста інформація відображається в обліковому записі казино вашого брата, і ті самі дані були використані для реєстрації вашого власного облікового запису, у казино є вагомі підстави закрити ваш обліковий запис за підозрою. З жалем повідомляю вам, що ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні. Моєю єдиною пропозицією для вас і вашого брата було б створити окремі облікові записи казино, використовуючи вашу відповідну особисту інформацію, і перед початком гри переконатися, що вся надана інформація точна. Це допоможе уникнути можливих проблем у майбутньому.
Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.