Гравцеві з Китаю заборонено робити ставки, вносити і знімати кошти. Незважаючи на те, що ми пройшли перевірку KYC і зробили успішні зняття коштів у минулому, останні спроби зняття з початку квітня були відхилені. Крім того, після звернення в службу підтримки IP-адреса гравця була заблокована.
ID гравця: 538***37
Я вніс загальну суму 515,92 доларів США
Поточний баланс становить 1873,03 доларів США. Казино обмежує мене у використанні функцій ставок, депозиту та зняття коштів.
Мої зняття було відхилено з початку квітня! Чекаю вже майже місяць
Я пройшов перевірку KYC! Мати успішний запис про зняття коштів
Зверніться до казино support@verdecasino.com і відповідь займе багато часу!
Коли я зв’язався з онлайн-службою обслуговування клієнтів 26 квітня 2024 року, казино заблокувало мою IP-адресу.
Шановний 38101196!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що сьогодні казино заблокувало ваш рахунок? Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Зі скріншотів, які ви нам надали, здається, що виникли проблеми з підтвердженням вашого паспорта. Не могли б ви підтвердити, що всі ваші документи успішно перевірено?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мій KYC перевірено, і на знімку екрана видно, що перевірка пройшла успішно! (Як ви думаєте, чому виникла проблема з перевіркою паспорта?)
Я не отримав жодної причини заморожування
Мій обліковий запис заблоковано більше 20 днів
На скріншотах із чату зі службою підтримки казино агент кілька разів пояснював, як має виглядати селфі з паспортом, тому його прийняли. Ось чому я запитав, чи була проблема з перевіркою вашого паспорта. Чи не могли б ви надіслати мені всі розшифровки зі служби підтримки клієнтів казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, надішліть мені також усі інші повідомлення, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock