ГоловнаСкаргиVerde Casino - Гравець стикається з обмеженнями та несхваленим вилученням.

Verde Casino - Гравець стикається з обмеженнями та несхваленим вилученням.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 873 $

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.04.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Китаю заборонили робити ставки, робити депозити та знімати кошти в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому, його останні спроби зняття з початку квітня були відхилені. Крім того, його IP-адресу було заблоковано після того, як він звернувся до служби підтримки клієнтів. Гравець спростував будь-які проблеми з перевіркою паспорта і заявив, що надав усі необхідні документи. Однак виявилося, що гравець використовував VPN з Канади, що суперечило положенням і умовам казино. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві вирішити його проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ID гравця: 538***37

Я вніс загальну суму 515,92 доларів США

Поточний баланс становить 1873,03 доларів США. Казино обмежує мене у використанні функцій ставок, депозиту та зняття коштів.

Мої зняття було відхилено з початку квітня! Чекаю вже майже місяць

Я пройшов перевірку KYC! Мати успішний запис про зняття коштів

Зверніться до казино support@verdecasino.com і відповідь займе багато часу!

Коли я зв’язався з онлайн-службою обслуговування клієнтів 26 квітня 2024 року, казино заблокувало мою IP-адресу.

















Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний 38101196!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що сьогодні казино заблокувало ваш рахунок? Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?

Зі скріншотів, які ви нам надали, здається, що виникли проблеми з підтвердженням вашого паспорта. Не могли б ви підтвердити, що всі ваші документи успішно перевірено?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій KYC перевірено, і на знімку екрана видно, що перевірка пройшла успішно! (Як ви думаєте, чому виникла проблема з перевіркою паспорта?)

Я не отримав жодної причини заморожування

Мій обліковий запис заблоковано більше 20 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На скріншотах із чату зі службою підтримки казино агент кілька разів пояснював, як має виглядати селфі з паспортом, тому його прийняли. Ось чому я запитав, чи була проблема з перевіркою вашого паспорта. Чи не могли б ви надіслати мені всі розшифровки зі служби підтримки клієнтів казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, надішліть мені також усі інші повідомлення, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я пересилав вам важливі електронні листи, пов’язані з казино!


На попередньому скріншоті ви можете побачити, що веб-сайт казино успішно підтвердив KYC.


Казино знову запитало мене:

Я надав селфі, але не було відповіді від казино (селфі з вашим паспортом має бути зроблено перед відкритим вами обліковим записом. Це означає, що ваше обличчя, ваш паспорт і відкритий профіль мають бути в одному місці (видно в фото).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Чи надали ви в казино фотографію, яку вони запитували в своєму останньому електронному листі?

Ви також надали казино підтвердження свого перебування в Канаді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Фото я надав повністю

Я використовую VPN з Канади (я успішно зняв гроші)

Тому я не можу надати підтвердження походження з Канади


Служба підтримки клієнтів казино нещодавно повідомила мені, що я чекаю підтвердження, але це було дуже довго.


Чому таке казино має такий високий рейтинг, сумніваюся



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я перевіривПравила та умови казино Verde і знайшов ось що:

12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Хоча я розумію, що ваша країна не має обмеженого геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого