Гравець з Німеччини не зміг зняти свій баланс у 1400 євро з Verde Casino, спроби тривали понад 8 днів. Незважаючи на дотримання вимог до обороту та спробу різних сум зняття, жоден платіж не був успішним. Казино також запропонувало змінити спосіб оплати через технічні проблеми. Проблему було вирішено після того, як гравець вказав інший спосіб оплати, що дозволило їй успішно зняти свій виграш.
Привіт, у мене є баланс 1400 євро в Verde Casino, я намагався більше 8 днів виплатити суми в 300 євро, поки що 1400 євро не було виплачено жодної суми, тепер у мене на рахунку гравця було 1488 євро тоді я повинен був продати ще 64 євро. Щоб мати можливість зняти гроші, я зміг знову зняти лише 1200 євро, а потім мені сказали, що мого кредиту недостатньо, хоча між тим у мене на рахунку гравця було 1400 євро а потім мені сказали, що я повинен вибрати інший спосіб оплати, оскільки у них були технічні проблеми, що це за компанія З повагою, EW?
Шановний чоловік 2017,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, чи переконалися ви, що відповідаєте необхідним вимогам щодо ставок?
Якщо ви грали без бонусу, чи достатньо разів ви зробили ставку на внесену суму, щоб відповідати вимогам AML?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я не грав з жодним бонусом, один раз отримав 150 євро та пройшов перевірку Kyc, один раз було переведено на мій рахунок Visa 150, усі інші суми 1400 євро не минулого разу, коли мені сказали, що потрібно вибрати інший платіж метод, з повагою EW
Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи пробували ви вивести свої виграші іншим способом оплати?
Привіт, я вказав інший спосіб оплати, і проблема вирішена
З повагою, Елені
Шановний чоловік 2017,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
