Гравцю з Німеччини довелося змінити адресу електронної пошти після використання бонусів протягом 5 тижнів. Подальший процес KYC зайняв 4 тижні, і з тих пір він не зміг активувати жодного бонусного коду, а чат не надав жодної допомоги. Ми пояснили, що кожне казино має власну бонусну політику і що ми не можемо змусити казино надавати бонуси. Гравцеві порадили скасувати підписку на рекламні листи. Скаргу було закрито, оскільки ми не могли допомогти.
Я просто хочу подати скаргу, яку можна підсумувати таким чином.
Я зареєструвався в Werde і зміг скористатися всіма бонусами протягом перших кількох тижнів. Було доступно багато пропозицій, як-от Insta, Facebook і WhatsApp. Крім того, мене щодня засипали сотнями повідомлень про бонуси на депозит. Усе йшло добре, поки через 5 тижнів вони не вирішили, що моя електронна адреса неприйнятна. Тому мені довелося знову пройти весь процес KYC з іншою електронною адресою. На підтвердження нової електронної адреси знадобилося 4 тижні. Відтоді я не міг активувати жодного бонусного коду, і щоразу, коли я звертався до чату, я не отримував розуміння чи допомоги. Проблема виникла лише тому, що вони наполягали на тому, щоб я змінив адресу електронної пошти.
Шановний Chaser361!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Важливо відзначити, що кожне казино має свою унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати бонуси, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати бонуси конкретно вам.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я це розумію, але мене все ще бомбардують спамом на всіляких форумах із новими бонусними кодами, які я не можу використати. Моя папка "Вхідні" переповнена, і, більше того, лише після того, як через кілька тижнів вони перестали лайкати мою адресу електронної пошти, і мені довелося її змінити, я більше не можу отримати її.
У дочірньому казино VulkanVegas.
Я отримую ті самі повідомлення, але там я можу використовувати їх без будь-яких проблем лише в Hitspin і більше не після цієї зміни
Я розумію ваше невдоволення. Ви можете скасувати підписку на отримання рекламних листів, натиснувши посилання в нижньому колонтитулі листа. Майте на увазі, що електронні листи зазвичай надсилаються масово всім клієнтам, зареєстрованим у казино.
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
