Гравець з Греції вніс 119 євро, які не були зараховані на його рахунок. Ми порекомендували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай не може втручатися в такі випадки. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс 119 євро, але так і не отримав кредит. Спочатку мені сказали, що я повинен почекати 96 годин, а через 4 дні сказали, що перешлють мою скаргу до фінансового відділу. Наразі вони минули 6 днів і ще нічого. Немає кредиту, немає відповіді на електронну пошту від них. Не грайте там, хлопці!
Шановний Олдкостас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
