Гравець з Нідерландів вніс 500 євро банківським переказом, але він не був схвалений на рахунку казино. Вони звернулися до служби підтримки, і проблему передали до фінансового відділу. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Згодом заставу було повернуто, а скаргу позначено як розглянуту.
Я вношу 500 євро в п’ятницю, 24 травня банківським переказом, гроші пішли з мого рахунку, але не були схвалені на мій рахунок в казино. Я зв’язався з командою підтримки в реальному часі та надіслав їм деталі транзакції, вони сказали мені, зачекайте до 72 годин Я чекав сьогодні, понеділок, 27-го Чи можу я зв’язатися з командою підтримки в чаті, щоб попросити мій депозит у розмірі 500 євро, вони сказали мені, що ми передамо вашу справу до фінансового відділу, і це займе від кількох годин до кількох днів. Це огидно, я хочу, щоб мої гроші повернули на мій рахунок, вони дозволили мені нічого не чекати, досягнуто максимального часу, який становив 72 години, я більше не збираюся чекати, я хочу повернути свої гроші
Шановний bakhtiarjan60,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Я хочу повідомити вам, що мій депозит повернуто, цю справу вирішено, і ви можете закрити цю справу. Дякую, що допомогли мені добре провести час
Шановний bakhtiarjan60,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
