Гравець з Німеччини внесла 10 євро через Giropay 02/06/24, які були списані з її банківського рахунку, але не зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на надання доказів транзакції та звернення до служби підтримки, вона отримувала ту саму відповідь без вирішення. Команда розгляду скарг порадила їй звернутися до свого платіжного оператора для розслідування. Згодом проблема була вирішена, і сума була зарахована на її рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
06.02.24 я зробив депозит у розмірі 10 євро через Giropay. Гроші були списані з мого банківського рахунку, але не були зараховані на мій рахунок гравця.
Приблизно через півгодини, коли мій депозит у моєму обліковому записі було позначено як «не виконано», я зв’язався зі службою підтримки та пояснив їм свою проблему.
Я надав підтвердження бронювання зі скріншотом, який було передано у відповідний відділ.
З тих пір я неодноразово просив повідомити про статус перевірки, і я постійно отримую ту саму відповідь...
Ось невеликий уривок: 
Шановний mietz88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
Моя справа розглядалася фінансовим відділом казино майже 6 тижнів.
Сума була списана з банківського рахунку та ще не перерахована назад на банківський рахунок.
Мабуть, гроші кудись поділися 🤷
Так, проблему вирішено, і суму зараховано на мій рахунок гравця.
Дякуємо Casino Guru 😉
З одного боку, прикро, що мені довелося звернутися до Casino Guru, щоб отримати свій внесок!
Шановний mietz88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
