Гравець з Бельгії вніс 280 євро на свій рахунок у Verde Casino 11.04.2023. Станом на 11.10.2023 сума не була відображена на його рахунку в казино, незважаючи на численні чати зі службою підтримки клієнтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Дорогий сер,
я вношу суму 280 євро з мого рахунку kbc від 11.04.2023 до казино verde
зараз було 10/11/2023, і гроші все ще не доступні на моєму рахунку в казино, після кількох годин розмови вони сказали чекати, кілька спеціалістів переглянуть транзакцію
Вибачте, але я клієнт, ви не можете так ставитися до людей, я витратив 1800 євро в четвер у казино, а вони поставилися до вас, як до сміття, це неподобство
Чи можете ви виправити цю помилку?
З повагою,
Кріс Б*****
kris********69@gmail.com
Шановний Cashhunter12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
