Привіт, добрий день,
Здається, я зіткнувся з дилемою, оскільки через невинну помилку у мене було два облікові записи в одному казино: один створено в Інтернеті, а інший у додатку. Про перший я, чесно кажучи, забув. Справа в тому, що після того, як я витратив тисячі євро, мені вдалося подати запит на зняття моїх 500 євро виграшу. Одночасно я зрозумів, що номер телефону мого облікового запису має неправильний міжнародний префікс, +3 замість +39, і тому я подав запит на зміну. Через день казино заблокувало обидва мої рахунки та заявило, що єдиний спосіб, яким вони можуть розблокувати другий рахунок, це анулювати мої виграші та баланс. Я вважаю абсолютно абсурдним існування такого репресивного положення, яке не передбачає ні повернення витрачених грошей, ні визнання виграшу, враховуючи, що я витратив гроші лише на обох рахунках. Ви могли б мені допомогти?
Hello, good day,
I appear to be facing a dilemma since, due to an innocent error, I had two accounts with the same casino, one created online and the other on the app. I had honestly forgotten about the first one. The fact of the matter is that after spending thousands of euros, I managed to request a withdrawal of my 500 euro winnings. Simultaneously, I realized that my account's phone number had the wrong international prefix, +3 instead of +39, and so I requested a change. A day later, the casino blocked both my accounts and stated that the only way they could unblock the second account is by nullifying my winnings and balance. I find it utterly preposterous that such an oppressive clause exists, one that does not consider the repayment of the money spent nor acknowledging the winnings, given that I have only spent money on both accounts. Would you be able to assist me?
Salve buongiorno,
il mio problema è dovuto al fatto che per un errore in buona fede avevo due account su tale casino, uno fatto via internet ed uno sull'app, sinceramente del primo mi ero proprio dimenticato. Fatto sta che dopo aver speso migliaia di euro ero riuscito a chiedere il prelievo di 500 euro di vincita, nello stesso momento mi ero accorto che sull'account il numero di telefono aveva il prefisso internazionale errato +3 invece di +39 ed ho chiesto modifica. Dopo un giorno il casino mi blocca entrambi gli account e per sbloccare il secondo mi dice che lo puo fare solo azzerando le vincite ed il saldo. Mi sembra assurdo che ci sia una clausola cosi vessatoria che prevede ne il rimborso dei soldi spesi nel il riconoscimento delle vincite considerando che in entrambi gli account ho solo speso soldi. Mi potete aiutare?
Автоматичний переклад.
