Гравець із Німеччини зіткнувся з блокуванням облікового запису та змушений був подати ті самі документи ще раз, незважаючи на успішне вирішення подібної проблеми в минулому. Він висловив розчарування через неодноразові вимоги складної документації. Його рахунок було розблоковано, і він зміг зняти свій виграш у розмірі 1700 євро. Команда розгляду скарг визнала рішення та високо оцінила співпрацю казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Знову заблокували мій акаунт і вимагають ті самі неможливі документи. Я вже подавав скаргу щодо цього раніше, і вона була успішною (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Тепер казино знову зробило те саме. Додаю скріншот.
Шановний lolzgamer12099 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що ви знову зіткнулися з тією самою проблемою: ваш обліковий запис заблоковано та вас просять надати документи, які, як ви раніше пояснювали, неможливо отримати.
Я розглянув вашу попередню скаргу , у якій ваш рахунок було закрито після того, як ви виграли 877 євро. У той час казино вимагало підтвердження того, що ви фізично перебували в Австрії під час гри, хоча ця вимога не була згадана в їхніх умовах. Ви пояснили, що живете поблизу австрійського кордону та відкрили свій обліковий запис в Австрії, але не змогли надати жодних документів, щоб підтвердити своє місцезнаходження під час гри. Після нашого втручання казино повторно розглянуло випадок, знову відкрило ваш рахунок і обробило ваше зняття. Ви підтвердили нам, що отримали свій виграш, і справу позначено як вирішену.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти поточну ситуацію та допомогти вам знову, чи могли б ви пояснити наступне:
Крім того, не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення або знімки екрана, які ви отримали від казино petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронела,
1. Обліковий запис було заблоковано 24 березня.
2. Я подав запит на зняття 1700 євро.
3. Так, відтоді я дуже активно користуюся Verdecasino, і, чесно кажучи, мені це дуже сподобалося. Я досить часто вносив і знімав кошти. До речі: казино вимагає підтвердження того, що я був в Австрії 2 березня. Однак з тих пір було схвалено кілька зняттів і дозволено депозити. Чому вони пробують те ж саме знову через місяць? Вони ризикують втратити мене, активного гравця.
Шановний lolzgamer12099
Ми розблокували ваш обліковий запис, будь ласка, зніміть кошти, але ви більше не зможете продовжувати користуватися нашими послугами.
З повагою
Привіт , lolzgamer12099 ,
Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що ваш обліковий запис розблоковано, і ви можете зняти свої кошти. Я хотів би подякувати Verde Casino за співпрацю у вирішенні цієї проблеми.
Я раджу вам дотримуватися інструкцій, наданих казино, оскільки вони наразі розблокували ваш обліковий запис.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Я буду тут, щоб допомогти вам, якщо потрібно.
Шановна Петронела,
Я отримав свою виплату сьогодні! Дякуємо за допомогу! :)
Шановний lolzgamer12099,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
